5 причин переосмыслить свою систему управления заказами

Столкнувшись с многочисленными случаями блокировки и последующими изменениями в поведении потребителей в отношении электронной коммерции, многие ритейлеры были вынуждены играть в новые цифровые стратегии чтобы оставаться конкурентоспособными и выделяться на фоне других. 

Сегодня нет никаких сомнений в том, что стратегия омниканальности и унифицированного обслуживания клиентов - это путь к успеху. Для этого необходима эффективная система управления заказами, способная интегрировать данные из различных каналов. Здесь приведены 5 причин, по которым вам следует переосмыслить свою систему управления заказами. 

1.     Оптимизация пополнения заказов 

Эффективная OMS напрямую означает оптимизацию выполнения заказов. Она унифицирует управление запасами, предоставляя в режиме реального времени заказы клиентов из всех каналов. Цель - ускорить покупки, предвосхищая ожидания потребителей и предложить нужные продукты в нужных каналах продаж. 

Сегодня покупатели привыкли использовать разные способы покупки для одного заказа. Если клиент хочет использовать разные инструменты, чтобы сделать лучший выбор и не пожалеть о покупке, на стороне компании все должно оставаться единым. Не может быть и речи о том, чтобы отображать разную информацию на онлайн-платформах и в магазинах, поэтому управление системой заказов должно идти в ногу со временем. 

2.     Предлагайте выгодные омниканальные 

Это означает, например, предложить клиенту обещанную дату или время доставки и, прежде всего, соблюдать ее. Именно это и позволяет сделать использование интеллектуальной OMS. Для компании уверенность и возможность сообщить дату доставки с самого начала пути клиента позволяет быстро сформировать лояльность и значительно повысить шансы на конверсию. 

3.     Преобразуйте свои магазины и улучшите отношения с клиентами

Эффективная OMS укрепляет лояльность клиента и обеспечивает ему уникальный опыт. Чтобы сделать путь покупателя более плавным, компании необходимо улучшить коммуникацию, например, начать с персонализированных email- и SMS-кампаний. У покупателя должно быть желание взаимодействовать с брендом и взаимодействовать на различных предлагаемых ему платформах.  

Узнавание клиентов также должно быть гарантировано. Через веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети или при посещении магазина каждая платформа должна узнавать их и помнить их прошлый опыт , чтобы адаптироваться к их покупательским привычкам и, например, иметь возможность предложить им предпочтительный способ оплаты.

4.     Сделайте возврат стратегической точкой контакта с клиентом

Эффективная система управления заказами позволяет продукты в очень хорошем состоянии возвращать непосредственно в глобальные запасы для последующих продаж. Благодаря унифицированной коммерции клиент получает полное представление обо всем своем пути с продавцом. OMS, разработанная с учетом этой задачи, сделает информацию о путешествии прозрачной для покупателя, что будет способствовать повышению лояльности и заинтересованности бизнеса.

5.     Переход в облако 

Пандемия изменила сектор розничной торговли, и разница между компаниями заключается в способности адаптироваться и развиваться в соответствии с изменениями в секторе. Может быть интересно перенести свои системы в облако, чтобы усилить их совместимость с системами электронной коммерции. 

Поэтому более интеллектуальный OMS жизненно необходим. Это уже не просто действие, которое нужно держать в голове, это необходимость. Современная OMS способна поддержать продавца, трансформируя опыт покупателя в магазине и помогая компании обогатить покупательский опыт и использовать все услуги, включая службу возврата, чтобы выделиться на фоне остальных.