受注管理システムを見直すべき5つの理由

Faced with the numerous episodes of lockdown and the consequent changes in consumer behavior towards e-commerce, many retailers have had to play new digital strategies to stay competitive and stand out from others. 

今日、オムニチャネル戦略と統一されたカスタマーサービスが進むべき道であることは間違いありません。複数のチャネルのデータを統合できる効率的な受注管理システムが求められている。受注管理システムを見直すべき5つの理由がここにある。

1.      Optimize Order Replenishment ；

効果的なOMSは、直接的には最適化された注文処理を意味します。すべてのチャネルからの顧客の注文をリアルタイムで提供することで、在庫管理を一元化します。目標は、消費者の期待&&を予測することによって購買を促進し、適切な製品を適切な販売チャネルで提供することです；

今日の顧客は、一つの注文に対して様々なショッピング方法を使うようになっている。もし顧客がさまざまなツールを使って最良の選択をし、購入を後悔しないことを望むのであれば、企業側はすべてを統一しなければならない。オンラインと店舗で異なる情報を表示するのは論外なので、受注システム管理は歩調を合わせなければならない；

2.    収益性の高いオムニチャネルを提供する；

これは例えば、顧客に約束の納品日や納品時間を提供すること そして何よりも、それを尊重することを意味します。これは、インテリジェントなOMSの使用が可能にするものです。企業にとって、カスタマージャーニーの最初から約束の納期を伝える自信と能力を持つことで、非常に迅速にロイヤリティを構築し、コンバージョンの可能性を大幅に向上させることができます ；

3.    店舗を変革し、顧客との関係を強化する

効果的なOMS 顧客ロイヤルティを構築し、ユニークな体験を提供する。顧客の購買の旅をより流動的にするために、企業はコミュニケーションを改善する必要がある。顧客は、ブランドと 関わりたいという願望を持たなければならず、 提供されるさまざまなプラットフォーム上で  交流しなければならない；

顧客認識 も保証されなければならない。ウェブサイト、モバイル・アプリケーション、ソーシャル・ネットワーク、あるいは店舗訪問を通じて、各プラットフォームは顧客を認識し、過去の経験を記憶し、顧客の購買習慣に適応し、例えば、顧客が好む支払い方法を提供できなければならない。

4.    返品を戦略的な顧客接点にする

効率的な注文管理システムにより、非常に状態の良い製品を、将来の販売のためにグローバル在庫に直接戻すことができる。ユニファイド・コマースを通じて、顧客は、ベンダーとの全行程を完全に把握することができる。この問題を中心に再設計されたOMSは、旅の情報を顧客に透明化し、ビジネスの支持とロイヤルティに恩恵をもたらす。

5.     クラウドへの移行 ；

eコマース・システムとの互換性を強化するために、システムをクラウドに移行するのも面白いかもしれない。

したがって、よりインテリジェントなOMSは不可欠である。もはや、頭の片隅に置いておくための行動ではなく、必須なのだ。最新のOMSは、店頭での顧客体験を変革することで販売者をサポートし、企業が顧客体験を豊かにし、返品サービスを含むすべてのサービスを活用して他と差をつけることを支援する能力を備えている。