5 Gründe, Ihr Auftragsverwaltungssystem zu überdenken

Angesichts der zahlreichen Schließungen und der daraus resultierenden Veränderungen im Verbraucherverhalten gegenüber dem elektronischen Handel mussten viele Einzelhändler neue digitale Strategien entwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben und sich von anderen abzuheben;

Heute besteht kein Zweifel mehr daran, dass eine Omnichannel-Strategie und ein einheitlicher Kundenservice der richtige Weg sind. Ein effizientes Auftragsverwaltungssystem, das Daten aus mehreren Kanälen integrieren kann, ist erforderlich. Hier sind 5 Gründe, warum Sie Ihr Auftragsverwaltungssystem überdenken sollten. 

1.    Optimierung des Bestellungsnachschubs 

Ein effektives OMS bedeutet direkt eine optimierte Auftragsabwicklung. Es vereinheitlicht die Bestandsverwaltung, indem es Kundenbestellungen aus allen Kanälen in Echtzeit bereitstellt. Ziel ist es, Käufe zu beschleunigen, indem die Erwartungen der Verbraucher vorweggenommen werden und die richtigen Produkte auf den richtigen Verkaufskanälen anzubieten. 

Die Kunden sind es heute gewohnt, für eine einzige Bestellung verschiedene Einkaufsmethoden zu nutzen. Wenn der Kunde verschiedene Tools nutzen möchte, um die beste Wahl zu treffen und seinen Kauf nicht zu bereuen, muss auf der Seite des Unternehmens alles einheitlich bleiben. Es kommt nicht in Frage, unterschiedliche Informationen auf seinen Online- und Ladenplattformen anzuzeigen, also muss das Bestellsystemmanagement damit Schritt halten. 

2.    Bieten Sie profitable Omnichannel 

Das bedeutet zum Beispiel, dem Kunden ein zugesagtes Lieferdatum oder eine zugesagte Lieferzeit anzubieten und vor allem einzuhalten. Dies wird durch den Einsatz eines intelligenten OMS ermöglicht. Wenn ein Unternehmen das Vertrauen und die Fähigkeit hat, von Beginn der Customer Journey an ein zugesagtes Lieferdatum zu kommunizieren, kann es sehr schnell Loyalität aufbauen und die Chancen für eine Konvertierung erheblich verbessern;

3.    Transformieren Sie Ihre Geschäfte und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen

Ein wirksames OMS baut die Loyalität des Kunden auf und bietet ihm eine einzigartige Erfahrung. Um den Kaufprozess des Kunden flüssiger zu gestalten, muss das Unternehmen seine Kommunikation verbessern, zum Beispiel durch personalisierte E-Mail- und SMS-Kampagnen. Der Kunde muss den Wunsch haben, sich mit der Marke zu beschäftigen und auf den verschiedenen Plattformen, die ihm angeboten werden, zu interagieren;

Die Wiedererkennung der Kunden muss ebenfalls gewährleistet sein. Über die Website, die mobile Anwendung, die sozialen Netzwerke oder Besuche in den Geschäften muss jede Plattform sie erkennen und sich an ihre früheren Erfahrungen erinnern, um sich an ihre Kaufgewohnheiten anzupassen und ihnen beispielsweise ihre bevorzugte Zahlungsmethode anbieten zu können.

4.    Retouren zu einem strategischen Kundenkontaktpunkt machen

Ein effizientes Auftragsverwaltungssystem ermöglicht es, Produkte in sehr gutem Zustand direkt in den globalen Bestand für künftige Verkäufe zurückzuspeisen. Durch den einheitlichen Handel hat der Kunde einen vollständigen Überblick über seinen gesamten Weg mit dem Anbieter. Ein OMS, das in diesem Sinne umgestaltet wurde, macht die Informationen über die Reise für den Kunden transparent, was sich positiv auf die Loyalität des Unternehmens auswirkt.

5.    Umstellung auf die Cloud 

Die Pandemie hat den Einzelhandelssektor verändert, und der Unterschied zwischen den Unternehmen besteht in der Fähigkeit, sich an die Veränderungen in diesem Sektor anzupassen und sich weiterzuentwickeln.Es kann interessant sein, seine Systeme in die Cloud zu migrieren, um die Kompatibilität mit E-Commerce-Systemen zu verbessern.

Ein intelligenteres OMS ist daher unerlässlich. Es handelt sich nicht mehr um eine Maßnahme, die man im Hinterkopf behält, sondern um ein Muss. Das moderne OMS ist in der Lage, den Verkäufer zu unterstützen, indem es das Kundenerlebnis im Geschäft umgestaltet und dem Unternehmen hilft, das Kundenerlebnis zu bereichern und alle Dienstleistungen, einschließlich des Rückgabeservices, zu nutzen, um sich von anderen abzuheben.