5 razões para repensar o seu sistema de gestão de encomendas

Perante os numerosos episódios de confinamento e as consequentes mudanças no comportamento dos consumidores em relação ao comércio eletrónico, muitos retalhistas tiveram de jogar novas estratégias digitais para se manterem competitivos e se destacarem dos outros. 

Hoje em dia, não há dúvida de que uma estratégia omnicanal e um serviço ao cliente unificado é o caminho a seguir. É necessário um sistema de gerenciamento de pedidos eficiente que possa integrar dados de vários canais. Aqui estão 5 razões pelas quais você deve repensar seu sistema de gerenciamento de pedidos. 

1.    Otimizar o reabastecimento de encomendas 

Um OMS eficaz significa diretamente um cumprimento optimizado das encomendas. Ele unifica a gestão de inventário fornecendo pedidos de clientes em tempo real de todos os canais. O objetivo é acelerar as compras antecipando as expectativas dos consumidores e oferecer os produtos certos nos canais de vendas certos. 

Atualmente, os clientes estão habituados a utilizar diferentes métodos de compra para uma única encomenda. Se o cliente quiser utilizar diferentes ferramentas para fazer a melhor escolha e não se arrepender da sua compra, do lado da empresa tudo deve permanecer unificado. Está fora de questão apresentar informações diferentes nas suas plataformas online e na loja, pelo que a gestão do sistema de encomendas tem de acompanhar o ritmo. 

2.    Oferecer omnicanal rentável 

Isto significa, por exemplo, oferecer ao cliente uma data ou hora de entrega prometida e, acima de tudo, respeitá-la. É isto que a utilização de um OMS inteligente permite. Para uma empresa, ter a confiança e a capacidade de comunicar uma data de entrega prometida desde o início do percurso do cliente permite fidelizar muito rapidamente e melhorar significativamente as hipóteses de conversão. 

3.    Transforme as suas lojas e melhore as relações com os clientes

Um OMS eficaz  fideliza o cliente e proporciona-lhe uma experiência única. Para tornar a jornada de compra do cliente mais fluida, a empresa precisa de melhorar a sua comunicação, começando, por exemplo, com campanhas de e-mail e SMS personalizadas. O cliente deve ter o desejo de engajar com a marca e interagir nas diferentes plataformas que lhe são oferecidas.  

O reconhecimento do cliente também deve ser garantido. Através do sítio Web, da aplicação móvel, das redes sociais ou das visitas à loja, cada plataforma deve reconhecê-los e lembrar-se das suas experiências passadas para se adaptar aos seus hábitos de compra e, por exemplo, poder oferecer-lhes o seu método de pagamento preferido.

4.    Tornar as devoluções num ponto de contacto estratégico para o cliente

Um sistema eficiente de gestão de encomendas permite que produtos em muito bom estado sejam devolvidos diretamente ao inventário global para futuras vendas. Através do comércio unificado, o cliente tem uma visão completa de todo o seu percurso com o vendedor. Um OMS redesenhado em torno desta questão tornará as informações do percurso transparentes para o cliente, o que favorece a defesa e a fidelização do negócio.

5.    Mudança para a nuvem 

A pandemia mudou o sector do retalho e a diferença entre as empresas está na capacidade de se adaptarem e evoluírem em torno das mudanças no sector.Pode ser interessante migrar os seus sistemas para a nuvem para reforçar a sua compatibilidade com os sistemas de comércio eletrónico.

Um SCO mais inteligente é, portanto, vital. Já não se trata de uma ação a manter no canto da cabeça, mas sim de uma obrigação. O OMS moderno tem a capacidade de apoiar o vendedor, transformando a experiência do cliente na loja e ajudando a empresa a enriquecer a experiência do cliente e a utilizar todos os serviços, incluindo o serviço de devolução, para se destacar dos restantes.