5 razones para replantearse su sistema de gestión de pedidos

Ante los numerosos episodios de bloqueo y los consiguientes cambios en el comportamiento de los consumidores hacia el comercio electrónico, muchos minoristas han tenido que jugar con nuevas estrategias digitales para seguir siendo competitivos y diferenciarse de los demás;

Hoy en día, no hay duda de que una estrategia omnicanal y un servicio de atención al cliente unificado es el camino a seguir. Se necesita un sistema de gestión de pedidos eficiente que pueda integrar datos de múltiples canales. Aquí tienes 5 razones por las que deberías replantearte tu sistema de gestión de pedidos. .

1. Optimizar la reposición de pedidos 

Una OMS eficaz significa directamente un cumplimiento optimizado de los pedidos. Unifica la gestión del inventario proporcionando en tiempo real los pedidos de los clientes procedentes de todos los canales. El objetivo es acelerar las compras anticipándose a las expectativas del consumidor y ofrecer los productos adecuados en los canales de venta adecuados. 

Los clientes de hoy en día están acostumbrados a utilizar diferentes métodos de compra para un mismo pedido. Si el cliente quiere utilizar diferentes herramientas para hacer la mejor elección y no arrepentirse de su compra, por parte de la empresa todo debe permanecer unificado. Está fuera de lugar mostrar información diferente en sus plataformas en línea y en la tienda, por lo que la gestión del sistema de pedidos debe seguir el ritmo. 

2.    Ofrecer omnicanalidad rentable 

Esto significa, por ejemplo, ofrecer al cliente una fecha u hora de entrega prometida y, sobre todo, respetarla. Esto es lo que permitirá el uso de una OMS inteligente. Para una empresa, tener la confianza y la capacidad de comunicar una fecha de entrega prometida desde el principio del recorrido del cliente permite fidelizarlo muy rápidamente y mejorar significativamente las posibilidades de conversión;

3. Transforme sus tiendas y mejore las relaciones con los clientes

Una OMS eficaz fideliza al cliente y le proporciona una experiencia única. Para que el proceso de compra del cliente sea más fluido, la empresa debe mejorar su comunicación, empezando, por ejemplo, por campañas personalizadas de correo electrónico y SMS. El cliente debe tener el deseo de comprometerse con la marca y interactuar en las diferentes plataformas que se le ofrecen;

El reconocimiento del cliente también debe estar garantizado. A través del sitio web, la aplicación móvil, las redes sociales o las visitas en tienda, cada plataforma debe reconocerlos y recordar sus experiencias pasadas para adaptarse a sus hábitos de compra y, por ejemplo, poder ofrecerles su forma de pago preferida.

4.    Haga de las devoluciones un punto estratégico de contacto con el cliente

Un sistema eficaz de gestión de pedidos permite devolver los productos en muy buen estado directamente al inventario global para futuras ventas. A través del comercio unificado, el cliente tiene una visión completa de todo su recorrido con el vendedor. Una OMS rediseñada en torno a esta cuestión hará que la información del trayecto sea transparente para el cliente, lo que supondrá una gran ayuda para la promoción y fidelización del negocio.

5.    Pasar a la nube 

La pandemia ha cambiado el sector minorista y la diferencia entre las empresas está en la capacidad de adaptarse y evolucionar en torno a los cambios del sector. Puede ser interesante migrar sus sistemas a la nube para reforzar su compatibilidad con los sistemas de comercio electrónico. .

Por lo tanto, una OMS más inteligente es vital. Ya no es una acción para tener en un rincón de la cabeza, es una necesidad. La OMS moderna tiene la capacidad de apoyar al vendedor transformando la experiencia del cliente en la tienda y ayudando a la empresa a enriquecer la experiencia del cliente y a utilizar todos los servicios, incluido el servicio de devoluciones, para diferenciarse del resto.