Monstock
Condiciones generales de uso y venta
Modificado por última vez el 25/06/2023
Datos de contacto del servicio de atención al cliente: contact@monstock.net
PREÁMBULO
En 2016, MONSTOCK creó una solución de gestión de existencias a través de una aplicación móvil de gestión de existencias sencilla y rápida que permite a las empresas entrar en la era digital, a un precio coherente con sus medios.
La solución desarrollada por MONSTOCK permite a los usuarios estar permanentemente conectados a sus existencias. En la práctica, los vendedores, almacenistas y comerciales pueden utilizar sus smartphones para ofrecer un servicio de calidad a sus propios clientes accediendo a las fichas técnicas de los productos, elaborando un presupuesto, realizando el seguimiento de un pedido, comprobando el nivel de existencias, etc.
El Usuario es personalmente responsable de la configuración de los recursos informáticos y de telecomunicaciones necesarios para acceder a la Plataforma.
1. PRESENTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 Presentación
Nuestras condiciones generales de venta (en adelante "Condiciones Generales de Uso y Venta" o"CGUV") tienen por objeto regular las relaciones entre MONSTOCK, sociedad por acciones simplificada, inscrita en el R.C. S de Reims con el número 834 950 156, con domicilio social en 35 Rue René Cassin, 51430 BEZANNES (en lo sucesivo,"MONSTOCK"), y su cliente profesional (en lo sucesivo, el"Cliente") para que los empleados del Cliente que tengan acceso al mismo (en lo sucesivo, los"Usuarios") puedan utilizar la plataforma de gestión de existencias desarrollada por MONSTOCK accesible en la dirección: https://monstock.net (en adelante, la"Plataforma").
Las presentes CGV se aplican exclusivamente a los Clientes en el marco de sus actividades profesionales.
MONSTOCK y el Cliente se denominan conjuntamente las"Partes".
El uso de los productos y servicios de MONSTOCK requiere la aceptación sin limitaciones de las condiciones establecidas en las CGSUV.
1.2 Ámbito de aplicación
Cuando se solicite al Cliente que lo haga, el hecho de no aceptar las CGUV no marcando la casilla de aceptación es una expresión de la negativa del Cliente a utilizar los productos y servicios desarrollados por MONSTOCK. En ausencia de aceptación de las CGUV, el Cliente no podrá acceder a todos los productos o servicios de MONSTOCK, ya sean de prueba o de compra.
Las CGUV constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre el Cliente y MONSTOCK. Establecen las condiciones que rigen el uso de los Servicios por parte del Cliente y los Usuarios. Estas CGU, junto con todas las actualizaciones, adiciones, términos adicionales y todas las normas y políticas de MONSTOCK constituyen el "Acuerdo" entre MONSTOCK y el Cliente.
MONSTOCK se reserva el derecho de modificar las CGUV en cualquier momento. Las nuevas CGUV serán entonces aplicables desde su puesta en línea a todos los Clientes y Usuarios, con excepción de las condiciones específicas de las CGUV aplicables a las Suscripciones de pago en curso, que se aplicarán hasta la expiración de la Suscripción.
1.3 Modificación de las CGUV y entrada en vigor
MONSTOCK se reserva el derecho a modificar o enmendar las CGUV en cualquier momento, y lo notificará previamente al Cliente mediante un correo electrónico enviado a la dirección de contacto facilitada por el Cliente al registrarse.
El nuevo CGUV será aplicable a todos los Usuarios a partir de su puesta en línea.
Para los Clientes que hayan contratado una suscripción de pago, si se modifican los CGUV, seguirán aplicándose los CGUV vigentes en la fecha de la firma del contrato de suscripción de pago hasta la expiración de la suscripción.
2. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS MONSTOCK
MONSTOCK comercializa y vende a sus Clientes los equipos necesarios para utilizar la Plataforma y los Servicios en las mejores condiciones (en adelante, los"Productos").
MONSTOCK también ofrece a los Usuarios una serie de servicios para gestionar sus existencias, mejorar la productividad y personalizar los productos, servicios y suscripciones en función de sus necesidades.
Los servicios ofrecidos en la Plataforma por MONSTOCK se ponen a disposición de los Usuarios en función del tipo de servicios, productos y/o suscripciones elegidos por el Cliente.
Las suscripciones (en adelante las"Suscripciones") son, en orden ascendente de funcionalidades disponibles:
MONSTOCK ESSENTIAL: funciones básicas; gestión de usuarios; gestión de existencias; compras y ventas, servicios de soporte y formación;
MONSTOCK PROFESSIONNAL: funciones básicas; gestión de usuarios; gestión de stock; compras y ventas, servicios de soporte y formación; conectividad e integración de un número determinado de Usuarios;
MONSTOCK ENTERPRISE: funciones básicas; gestión de usuarios; gestión de stock; compras y ventas, servicios de soporte y formación; conectividad e integración de un número determinado de Usuarios.
Para más detalles sobre los servicios ofrecidos en cada una de las Suscripciones, consulte la página siguiente.
MONSTOCK también ofrece servicios adicionales opcionales (en adelante, los"Servicios"):
- Formación a distancia de jornada completa, Formación a distancia de media jornada,
- Formación in situ,
- Paquete de inicio,
- Consultoría de digitalización SCM y FSM,
- Paquete de consultoría,
- Gestión de proyectos y soporte,
- Configuración de la integración,
- Configuración y personalización,
- Espacio en disco,
- API,
- Vista de mapa,
- Personalización y a medida.
Para más detalles sobre los Servicios ofrecidos, consulte la página"Precios".
Los Servicios, Productos y Suscripciones ofrecidos por MONSTOCK en la Plataforma son accesibles, de conformidad con las Condiciones Generales de Uso disponibles aquí (enlace a la página), a todos los Usuarios que tengan capacidad legal para utilizarlos.
3. CONDICIONES DE VENTA
3.1 Venta de Productos
3.1.1 PRODUCTOS
Los Productos se presentan en nuestra página web https://www.shop.MONSTOCK.net/.
Los precios de venta de los Productos se indican en nuestro catálogo y se expresan en euros, IVA incluido.
Los gastos de envío se indican en el presupuesto enviado al Cliente. Pueden variar en función del tamaño del paquete y de la dirección de destino.
3.1.2 PROCESO DE PEDIDO
Para realizar un pedido (en adelante, el"Pedido"), el Cliente deberá seguir y completar los siguientes pasos:
1. Acceda al Sitio;
2. Seguir las instrucciones disponibles en el Sitio para abrir una cuenta de cliente o identificarse como Cliente;
3. Rellenar el formulario de pedido tras seleccionar todos los Productos que desea adquirir, especificando la cantidad necesaria para cada Producto;
4. Comprobar los datos de la Orden, identificar y, en su caso, corregir los errores;
5. Aceptar las CGUV, lo que constituye la confirmación del Pedido;
6. Siga las instrucciones del proveedor del servicio de pago en línea para abonar el Precio.
El Cliente recibirá una confirmación electrónica de la aceptación del pago del Pedido en la dirección indicada al abrir la cuenta de cliente.
La aceptación de las CGV, la descripción de los productos elegidos, sus cantidades, precios y condiciones de entrega constituye la confirmación del Pedido.
El Cliente queda vinculado a MONSTOCK desde el momento en que confirma su Pedido.
El Pedido se considera finalizado y sólo se prepara una vez que MONSTOCK ha recibido el pago completo por parte del Cliente.
3.1.3 SERVICIO DE ENTREGA Y PLAZOS DE ENTREGA
El Pedido sólo se prepara y los plazos de entrega sólo empiezan a correr una vez que MONSTOCK ha recibido el pago íntegro por parte del Cliente.
MONSTOCK organiza la entrega de los Productos a través de un transportista independiente. Los Clientes pueden beneficiarse del servicio de entrega en Francia continental y Córcega.
Los Productos pedidos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el momento del Pedido en un plazo máximo de 4 semanas a partir de la recepción del pago íntegro por parte del Cliente.
La entrega será efectuada por nuestro proveedor de servicios de transporte.
El Cliente se compromete, al recibir las cajas y en presencia del transportista, a comprobar el estado del embalaje. El Cliente se compromete a comprobar lo antes posible la integridad de los Productos y la ausencia de defectos aparentes.
En caso de daños de transporte en la propia caja o en los Productos, el Cliente se compromete a indicarlo en el albarán del transportista.
En caso de productos dañados, no conformes o defectuosos, el Cliente se compromete a enviar cualquier reclamación en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de la mercancía, con fotos justificativas, enviando un correo electrónico a support@monstock.net. Si no se presenta ninguna reclamación o reserva al respecto en este plazo, los productos ya no podrán retirarse ni cambiarse.
Una vez efectuada la entrega, todos los riesgos relativos a los Productos se transfieren al Cliente.
Salvo que se especifique lo contrario, los costes y riesgos relacionados con el transporte y la entrega de los Productos correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
3.1.4 RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
MONSTOCK no podrá ser considerada válidamente responsable por los supuestos defectos o vicios ocultos que afecten a los Productos.
En las mismas condiciones, la responsabilidad de MONSTOCK por supuestos Productos defectuosos no podrá ser válidamente exigida por los daños causados a los bienes del Cliente o de los Usuarios.
Las garantías de MONSTOCK se aplican al uso normal de los Productos, y no se aplican al deterioro o destrucción causados en particular por un montaje incorrecto, un uso defectuoso o una sobrecarga.
Después de la entrega, la garantía de MONSTOCK no se aplica a los Productos que hayan sido almacenados o conservados en condiciones incapaces de preservarlos de cualquier daño a su integridad o sustancia, como las inclemencias del tiempo en particular.
En caso de no conformidad aparente de los Productos con la orden de pedido imputable a MONSTOCK, el Cliente podrá solicitar bien la sustitución de los Productos, bien la anulación de la factura hasta el precio de los Productos no conformes, con exclusión de cualquier otra forma de indemnización. En particular, MONSTOCK no estará obligada en ningún caso a indemnizar al Cliente por cualquier pérdida que pueda estar vinculada a la entrega de Productos no conformes.
3.2 Venta de Servicios
3.2.1 SERVICIOS
Los Servicios se presentan en nuestro sitio web en las siguientes direcciones:
Asesoramiento, orientación, formación y asistencia
Los precios de venta de los Servicios se indican en nuestra página web en euros, impuestos no incluidos.
3.2.2 PROCESO DE PEDIDO
Para realizar un pedido (en adelante, el"Pedido de Servicios"), el Cliente deberá solicitar un presupuesto a MONSTOCK en la siguiente dirección: contact@monstock.net
3.2.3 PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y PLAZOS DE INTERVENCIÓN
MONSTOCK y el Cliente determinan conjuntamente las condiciones de intervención de MONSTOCK con el Cliente en el marco del establecimiento del presupuesto.
3.3 Suscripción
3.3.1 SUSCRIPCIONES
Las Suscripciones se presentan en nuestro sitio web https://MONSTOCK.net/fr_fr/price.
Los precios de venta de las Suscripciones se indican en el sitio web en euros, sin impuestos.
3.3.2. PROCESO DE SUSCRIPCIÓN
Para suscribirse (en adelante, la"Suscripción"), el Cliente deberá seguir y completar los siguientes pasos:
1. Acceda al Sitio;
2. Seguir las instrucciones disponibles en el Sitio para abrir una cuenta de cliente o identificarse como Cliente;
3. Rellene el formulario de suscripción tras seleccionar la Suscripción a la que desea suscribirse, especificando el número de accesos de Usuario que necesita;
4. Compruebe los datos de la Suscripción, identifique y, en su caso, corrija los errores;
5. Aceptar el CGUV, que confirma la Suscripción;
6. Siga las instrucciones del proveedor de servicios de pago en línea para abonar el Precio.
El Cliente recibirá confirmación electrónica de la aceptación del pago de la Suscripción en la dirección facilitada al abrir la cuenta de cliente.
La aceptación expresa y sin reservas del CGUV de la Suscripción elegida constituye la confirmación del Pedido.
El Cliente se compromete con MONSTOCK desde el momento en que confirma su Suscripción.
La Suscripción se considera finalizada y no se prepara hasta que MONSTOCK haya recibido el pago íntegro por parte del Cliente.
Para determinados pedidos específicos, el Cliente deberá solicitar un presupuesto a MONSTOCK en la siguiente dirección: contact@monstock.net
3.3.3. DISPONIBILIDAD DE LA SUSCRIPCIÓN Y RETIRADA
La Plataforma está a disposición del Cliente desde el momento del pago del precio de la Suscripción y durante toda la duración de la Suscripción.
PERIODO DE DESISTIMIENTO Y ACCESO GRATUITO
Durante un periodo de catorce (14) días desde el pago de la Suscripción, el Cliente dispondrá de Suscripción gratuita a todos los Servicios de la Plataforma. Este periodo permitirá al Cliente probar el uso de la Plataforma.
Al término de este periodo de catorce (14) días a partir del pago de la Suscripción, el Cliente podrá optar por ejercer un derecho de retractación. Si el Cliente decide retractarse, deberá notificarlo a MONSTOCK en las condiciones establecidas en el artículo 5. MONSTOCK reembolsará el precio de la Suscripción al Cliente lo antes posible. MONSTOCK reembolsará entonces el precio de la Suscripción al Cliente lo antes posible.
A pesar del desistimiento del Cliente, y a menos que éste lo cancele, el Cliente conserva su cuenta y una Suscripción gratuita a la Plataforma y a los Servicios, siendo esta última en ese momento limitada, lo que el Cliente comprende y reconoce.
RENOVACIÓN
Las suscripciones se renuevan automáticamente en la fecha de aniversario por periodos idénticos al periodo inicial suscrito, a menos que se cancelen (i) enviando una notificación formal con acuse de recibo un (1) mes antes de la fecha de aniversario para las suscripciones suscritas fuera de línea (i) directamente desde la cuenta en línea, al menos veinticuatro (24) horas antes de la fecha de aniversario.
CANCELACIÓN Y CAMBIO DE SUSCRIPCIÓN
Sólo las Suscripciones gratuitas pueden ser canceladas en cualquier momento por el Cliente.
Las Suscripciones de pago no pueden cancelarse anticipadamente.
Cuando no se renueve una Suscripción de pago, el Cliente tendrá acceso a la Suscripción gratuita con acceso limitado a la Plataforma y a los Servicios. Conservará su cuenta y todos los documentos e información que contenga al finalizar la Suscripción de pago. Son libres de cancelar esta Suscripción gratuita en cualquier momento y eliminar su cuenta cuando les convenga.
Por defecto, todas las Suscripciones de pago que hayan sido objeto de una oferta especial (cupón de descuento, oferta de socio, Condiciones Particulares) se transforman en Suscripción gratuita al finalizar la oferta especial o las Condiciones Particulares.
Sólo permanecerán accesibles los Servicios correspondientes a la fórmula de Suscripción gratuita.
La rescisión por parte del Cliente conllevará la eliminación de la cuenta del Cliente y de todas las cuentas de Usuario.
El Cliente y los Usuarios no podrán reclamar ninguna compensación o reembolso a MONSTOCK como consecuencia de la eliminación de la cuenta resultante de la rescisión iniciada por el Cliente.
4. CONDICIONES DE PAGO
PAGO
En el caso de los Productos y Servicios, el pago se efectúa en una sola vez. En el caso de las Suscripciones, los pagos se realizan en una sola cuota en el momento de la Suscripción para todo el periodo de Suscripción y en una sola cuota en cada renovación.
Los pagos se realizan de las siguientes formas:
- Bien mediante tarjeta de crédito, en un servidor de pago seguro que utiliza encriptación SSL (Secure Socket Layer).
- O mediante un pago a través de la cuenta Itunes del Cliente en el caso de la aplicación móvil MONSTOCK descargada de la Appstore de Apple.
- O mediante un pago a través de la cuenta de Google en el caso de la aplicación móvil MONSTOCK descargada de Google Playstore.
MONSTOCK comunica la dirección de correo electrónico del Cliente a la empresa encargada del pago para la confirmación del pago.
MONSTOCK no conserva en ningún caso los datos bancarios. Estos datos son conservados por el proveedor de servicios de pago encargado de garantizar las transacciones y permitir la ampliaci ón de las Suscripciones.
Las transacciones y la información relativas al Cliente se confirman siempre. Se recomienda imprimir el formulario de confirmación y conservarlo. Este formulario contiene también los datos de contacto en caso de problema.
Independientemente del tipo de oferta (Servicios, Productos y Suscripciones) contratada, el Cliente es el único responsable del pago de su Suscripción.
PENALIZACIONES POR RETRASO EN EL PAGO
Los pagos son netos, sin descuento ni rebaja, en la fecha de pago indicada en las facturas.
Las penalizaciones por demora son pagaderas al día siguiente de la fecha de pago indicada en la factura, es decir, en principio, salvo acuerdo en contrario entre las partes, en la fecha de recepción de la mercancía o de la prestación del servicio solicitado.
Asimismo, si las cantidades adeudadas se abonan después de la fecha indicada en la factura, este retraso conllevará automáticamente el pago de intereses de demora fijados en el tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente más 10 puntos porcentuales, además de una indemnización fija de 40 euros por factura en concepto de gastos de cobro, que podrá incrementarse por los gastos adicionales que se soliciten previa justificación.
El pago de estos gastos no está sujeto a requerimiento previo.
Además, los retrasos aceptados por MONSTOCK en los pagos también conllevan automáticamente una compensación fijada en el tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente incrementado en 10 puntos porcentuales (interés de demora).
En caso de retraso en el pago, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar los pedidos y servicios en curso sin perjuicio de cualquier otro recurso, y a exigir el pago de todas nuestras deudas vencidas o por vencer por ministerio de la ley y sin previo aviso.
COMPRA DE PRODUCTOS
Salvo estipulación expresa en contrario, nuestros precios se entienden para la mercancía a la salida de nuestras instalaciones o almacén, excluido el embalaje. En caso de envío a portes pagados, se entiende que éste se realiza por el medio más económico: los costes adicionales por cualquier otro medio de transporte son responsabilidad exclusiva del cliente.
Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del destinatario, incluso cuando se envían a portes pagados. En caso de daño, pérdida o robo durante el transporte, o en caso de retraso en la entrega, corresponde al destinatario recurrir contra los transportistas. En cualquier caso, a falta de reservas en la entrega, el comprador no podrá alegar posteriormente la no conformidad para evitar el pago, a menos que envíe sus reclamaciones en un plazo de 5 días por carta certificada con acuse de recibo.
En caso de que el comprador no reciba la mercancía, el pago completo seguirá siendo exigible, sin que el comprador sea citado para recoger la mercancía, y sin perjuicio de los daños e intereses.
Asimismo, nuestra empresa tiene la intención de acreditar la entrega de la mercancía mediante la firma del albarán de entrega.
5. DERECHO DE RETRACTACIÓN
Únicamente los Clientes que no sean profesionales en el sentido del Código de Consumo francés disponen de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de suscripción para ejercer su derecho de desistimiento.
La solicitud podrá enviarse (i) por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@monstock.net , o (ii) por correo certificado con acuse de recibo a :
En todos los casos, el Cliente deberá mencionar sus apellidos y nombre, así como la dirección de correo electrónico facilitada al registrarse en la Plataforma.
No obstante, en caso de que el Cliente decida hacer uso de los Servicios ofrecidos en la Plataforma antes de que expire dicho plazo, deberá solicitarlo expresamente enviando un correo electrónico a contact@MONSTOCK.net. Esta solicitud constituirá una renuncia expresa al derecho de desistimiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-25 del Código de Consumo francés.
En caso de desistimiento, se reembolsarán al Cliente las sumas ya abonadas a más tardar en un plazo de catorce (14) días para los Servicios de Suscripción, a partir de la fecha de recepción por MONSTOCK de la solicitud de desistimiento de conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo francés. No obstante, MONSTOCK retendrá los gastos de activación.
6. ACCESO AL ANDÉN
6.1 Condiciones de acceso a la Plataforma
Para acceder a los Productos y Servicios ofrecidos en la Plataforma, el Cliente deberá crear una cuenta personal para cada Usuario.
MONSTOCK realiza sus mejores esfuerzos para garantizar el acceso permanente a la Plataforma sin perjuicio de los periodos de mantenimiento y revisión, de las operaciones de actualización de los servidores y de cualquier interrupción excepcional, en particular en caso de fallo técnico que afecte al acceso o al funcionamiento de la Plataforma por causas ajenas a MONSTOCK como, en particular, la interrupción de los sistemas de telecomunicaciones, la interrupción de Internet o la interrupción de los servicios de sus proveedores de servicios informáticos, por cualquier motivo.
MONSTOCK se compromete a utilizar todos los medios a su alcance para informar al Cliente y a los Usuarios lo antes posible de cualquier interrupción de los Servicios y a restablecer el acceso a la Plataforma lo antes posible.
El acaecimiento de los hechos enumerados anteriormente, así como cualquier otro supuesto de fuerza mayor, no tendrá consecuencia alguna sobre la continuidad de los Servicios, Productos y Suscripciones y no podrá dar lugar a reclamación alguna por parte del Cliente.
Además, MONSTOCK no podrá ser considerada responsable de los daños o interrupciones resultantes de las operaciones efectuadas por el Usuario en el marco de su conexión a la Plataforma.
6.2 Requisitos de hardware
Para utilizar la Plataforma, los Usuarios deben disponer de un equipo informático o electrónico capaz de conectarse a Internet, compatible con la Plataforma y los Servicios y de una conexión a Internet.
Antes de utilizar los Servicios, Productos y Suscripciones, se aconseja a los Usuarios que comprueben que la Plataforma es accesible y que los Servicios son compatibles con su equipo informático. Para ello, se invita a los Usuarios a consultar la información técnica disponible en las secciones "FAQ" o "Ayuda" accesibles desde la página de inicio de la Plataforma.
MONSTOCK declina toda responsabilidad en caso de que el hardware del Usuario no funcione o sea incompatible con la Plataforma, los Productos o los Servicios.
6.3 Cuenta - Suscripción
Para acceder a los Servicios, Productos y Suscripciones, el Cliente debe crear una cuenta rellenando los campos obligatorios.
A continuación, se pide al Usuario que introduzca un nombre de usuario y una contraseña. Estos datos son confidenciales. El Usuario se compromete a mantener en secreto el nombre de usuario y la contraseña utilizados para acceder a su cuenta. El Usuario se compromete a cambiar periódicamente su contraseña y a observar todas las recomendaciones de seguridad que MONSTOCK pueda hacerle a la hora de elegir su contraseña. A petición expresa del Usuario, la contraseña podrá ser restablecida.
Cada Usuario se compromete a proporcionar información exacta al crear la cuenta y a informar a la Empresa de cualquier cambio que le concierna.
La utilización de los Servicios, Productos y Suscripciones por parte del Usuario implica la aceptación sin reservas de las presentes CGUV.
En determinados casos, en particular por falta de pago, dirección incorrecta o cualquier otro problema relacionado con la información de la cuenta, MONSTOCK se reserva el derecho de suspender el acceso del Cliente y/o de los Usuarios a los Servicios, Productos y Suscripciones hasta que se resuelva el problema.
El Usuario reconoce haber sido informado de que los elementos relativos a sus Servicios, Productos y Suscripciones están disponibles en la Plataforma.
Las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero para que correspondan a una copia fiel y duradera.
6.4 Uso de la cuenta
Los Usuarios deben aceptar las cookies técnicas para poder utilizar los Servicios de la Plataforma.
El Usuario será el único responsable de las consecuencias del uso de su cuenta, hasta que ésta sea eliminada, a menos que el Usuario pueda demostrar que el uso de sus datos de acceso o de su cuenta es el resultado de un fraude atribuible a un tercero.
Cualquier conexión o transmisión de datos se considerará realizada por el Usuario y bajo su exclusiva responsabilidad, salvo que el Usuario pueda demostrar que el uso de sus datos de acceso o de su cuenta es el resultado de un fraude atribuible a un tercero.
El Usuario asume la responsabilidad de la seguridad de sus propios terminales de acceso a la Plataforma. En caso de que el Usuario tenga conocimiento de un acceso no autorizado a la Plataforma a través de sus Identificadores, deberá informar inmediatamente a MONSTOCK para que ésta pueda adoptar todas las medidas necesarias.
7. SUSPENSIÓN E INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS
MONSTOCK se reserva el derecho a suspender, sin previo aviso ni indemnización alguna, el acceso del Usuario a los Servicios en los siguientes casos
- incumplimiento de las CGUV,
- el incumplimiento de las Condiciones Particulares aplicables a la Suscripción contratada.
MONSTOCK podrá realizar cambios en la Plataforma y desarrollar sus servicios sin que el Usuario pueda oponerse a ello. El Usuario reconoce que pueden ser necesarios desarrollos técnicos susceptibles de mejorar la calidad del Servicio.
Se informa al Usuario de que dichos cambios pueden dar lugar a que los Servicios y/o la Plataforma no estén disponibles temporalmente o a que se actualice su aplicación.
Se informa al Usuario de que los cambios en la Plataforma pueden, en particular, requerir actualizaciones de su hardware para permitir un uso óptimo de la Plataforma.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
8.1 Tratamiento informático
MONSTOCK garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos de carácter personal del Cliente y Usuarios.
Los datos personales tratados por MONSTOCK tienen como finalidad el correcto funcionamiento de la Plataforma para prestar todos los Servicios y permitir al Cliente y a los Usuarios acceder a sus cuentas.
La información opcional tiene como finalidad conocer mejor al Cliente y mejorar así los servicios ofrecidos.
MONSTOCK certifica que sus ficheros y tratamientos automatizados de datos de carácter personal han sido declarados a la CNIL, de conformidad con la Ley Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, con el número 2163028.
MONSTOCK es susceptible de enviar por correo electrónico al Cliente, información comercial relativa a sus socios y que permita al Cliente conocer mejor los servicios que éstos proponen.
MONSTOCK no comunicará ninguna información de carácter personal a terceros sin el acuerdo expreso del Cliente y de los Usuarios.
En cualquier caso, MONSTOCK se reserva el derecho de utilizar los datos de forma anónima con fines estadísticos.
El Cliente autoriza a MONSTOCK a comunicar sus datos a socios de MONSTOCK. Antes de cualquier comunicación de datos a socios, MONSTOCK anonimizará, en la medida de lo posible, los datos personales de cada Usuario.
8.2 Uso de cookies
Al acceder a la Plataforma, se instalan cookies en el ordenador o en los dispositivos electrónicos móviles del Usuario.
Las cookies deben conservarse mientras la cuenta del Usuario esté abierta.
Si estas cookies son eliminadas por el Cliente o el Usuario, este último ya no podrá tener acceso a los Servicios, ya que estas cookies permiten personalizar una serie de servicios y contenidos en función del perfil del Usuario.
8.3 Derechos de acceso, rectificación y oposición del Usuario
El Usuario tiene libre acceso en línea a la información que le concierne en la sección "Mi cuenta" y puede modificar y/o exportar sus datos personales desde la Plataforma dentro de los límites de las características de su Suscripción.
De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978 modificada, el Usuario dispone en todo momento de un derecho de acceso a sus datos personales, de un derecho de rectificación, supresión o complemento de los mismos en caso de que sean inexactos o incompletos, de un derecho de oposición a su transmisión a terceros, de un derecho de oposición gratuito a su utilización para enviarle solicitudes comerciales y, de forma más general, de un derecho de oposición a cualquier forma de tratamiento tal y como se define en dicha Ley.
Para ejercer sus derechos de acceso, supresión y rectificación, el Usuario deberá solicitarlo por escrito indicando sus apellidos, nombre y dirección de correo electrónico facilitados en el momento de su registro en la Plataforma, y adjuntando copia de su documento de identidad, todo ello dirigido a :
MONSTOCK, Servicio de Atención al Cliente, 35 Rue René Cassin 51430 BEZANNES
MONSTOCK no conserva ningún dato una vez eliminada la cuenta.
8.4 Protección de datos personales
MONSTOCK utiliza proveedores de servicios con infraestructuras instaladas en Data-Centers de alta seguridad ubicados en Francia, que ofrecen todas las garantías de seguridad y preservación de la integridad de los datos. Los datos y la información de los Usuarios se almacenan en servidores protegidos por sistemas de protección de hardware y software y transmisiones encriptadas. Para obtener más información, los Usuarios pueden consultar la Plataforma de nuestro proveedor de servicios en la siguiente dirección: http://www.aws.amazon.com.
MONSTOCK también ofrece proveedor multi-cloud para elegir otro host, para ello, el usuario puede contactar con el departamento comercial a través de la dirección contact@monstock.net.
8.5 Eliminación de la cuenta
El Usuario puede eliminar su cuenta accediendo a su espacio personal en el sitio: https://monstock.net
MONSTOCK se compromete a eliminar la cuenta y los datos. Cuando se elimine la cuenta, se enviará un correo electrónico al Cliente con una exportación que contenga todos sus datos personales. A continuación, todos los documentos archivados en la Plataforma serán destruidos irremediablemente por la Empresa. La Empresa enviará al Usuario un correo electrónico confirmando que su cuenta ha sido eliminada.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
9.1 Propiedad intelectual de MONSTOCK
MONSTOCK es titular de los derechos de propiedad intelectual inherentes a :
- la Plataforma y todos sus elementos constitutivos tales como, sin carácter limitativo, información, bases de datos, software o gráficos,
- cualquier signo distintivo, registrado o inscrito por MONSTOCK como marca o protegido por cualquier legislación relativa a la propiedad intelectual.
Los Servicios y las Suscripciones no implican ninguna transferencia de propiedad de MONSTOCK al Cliente o a los Usuarios, y en ningún caso implican, en particular, una autorización para representar, reproducir, modificar o utilizar comercialmente los distintos elementos de la Plataforma.
Cualquier deterioro, así como, en ausencia de autorización, cualquier representación, reproducción, modificación o utilización comercial, total o parcial, de los distintos elementos de la Plataforma está prohibida y expone a su(s) autor(es) a acciones legales.
El Cliente y los Usuarios se abstendrán (y se asegurarán de que cualquier tercero se abstenga), salvo en la medida en que la legislación aplicable les autorice expresamente a ello, de: (i) copiar o utilizar la Plataforma de forma distinta a la establecida en el presente Contrato o en cualquier Pedido; (ii) utilizar la Plataforma con equipos o productos no autorizados; (iii) modificar la Plataforma, crear obras derivadas de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, descompilar, descifrar, desmontar o convertir de cualquier otra forma la Plataforma en un formato legible por el ser humano; (iv) utilizar la información y/o los datos accesibles a través de la Plataforma y/o los Servicios para desarrollar o hacer desarrollar programas similares, idénticos o competitivos a la Plataforma y/o los Servicios, para cualquier fin, incluso para uso interno; (v) distribuir, vender, conceder licencias o poner de cualquier otro modo la Plataforma a disposición de terceros no autorizados; (vi) o modificar o suprimir los avisos o leyendas sobre derechos de propiedad intelectual contenidos en la Plataforma.
El intento de apropiación, copia o reproducción total o parcial de la Plataforma o de cualquiera de los derechos de propiedad intelectual de MONSTOCK, así como la ingeniería inversa o el intento de ingeniería inversa de la Plataforma constituyen infracciones graves en base a las cuales MONSTOCK podrá suspender inmediatamente el acceso del Cliente y de los Usuarios a la Plataforma.
La utilización de información y/o datos accesibles a través de la Plataforma y/o los Servicios para crear programas similares, idénticos o competidores a la Plataforma y/o los Servicios, con cualquier finalidad, incluso para uso interno del Cliente, una vez finalizada la Suscripción constituirá un perjuicio directo para MONSTOCK, dando lugar a un derecho de indemnización. En caso de incumplimiento de esta obligación, el Cliente se compromete a abonar a MONSTOCK la cantidad de veinte mil (20.000) euros en concepto de cláusula penal.
9.2 Derecho de uso de los logotipos y marcas del Cliente
El Cliente autoriza a MONSTOCK a utilizar gratuitamente su logotipo y marca para fines de comunicación en todo tipo de soportes y medios de comunicación, sin límite de tiempo.
10. RESPONSABILIDADES
10.1 Responsabilidad del Usuario
El Cliente y el Usuario son enteramente responsables del uso que el Usuario haga de los Servicios como parte de la Suscripción.
El Cliente es el único responsable de todos los documentos, información, datos y contenidos creados, almacenados, cargados o transmitidos en su cuenta.
MONSTOCK no comprueba los datos, documentos e informaciones creados, almacenados, cargados y/o transmitidos por el Usuario en su cuenta. En consecuencia, MONSTOCK declina toda responsabilidad en cuanto a su origen, veracidad, exhaustividad y, de forma más general, cualquier uso que de ellos haga el Usuario.
Asimismo, es responsabilidad del Usuario y del Cliente comprobar que los documentos, informaciones, datos y contenidos creados, almacenados, descargados y/o transferidos a su cuenta :
- No infringen ningún derecho de propiedad intelectual,
- No contenga virus informáticos,
- No glorifiquen ningún delito ni fomenten ninguna actividad delictiva,
- no tenga carácter pedófilo, pornográfico, obsceno, racista, difamatorio o revisionista,
- no correspondan a datos sanitarios,
- en general, no sean contrarios al orden público y a las buenas costumbres.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente o del Usuario de las obligaciones estipuladas anteriormente, MONSTOCK se reserva el derecho a suspender o eliminar inmediatamente la cuenta del Usuario culpable, así como, en su caso, los documentos, información, datos y contenidos que el Usuario haya creado, almacenado, descargado y/o transferido a su cuenta, sin que el Usuario culpable pueda reclamar el reembolso de su Suscripción ni indemnización alguna por esta medida.
En caso de compartir documentos, información, datos y contenidos, el Usuario es el único responsable de su decisión de compartir cualquiera de sus documentos o información con otro Usuario o de dar acceso a un tercero.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus compromisos y, en particular, en caso de impago a su vencimiento de la totalidad o parte de las cantidades adeudadas, el contrato podrá ser resuelto de pleno derecho por MONSTOCK por culpa del Cliente, transcurridos 15 días desde el envío de un requerimiento formal al Cliente para que ponga fin al incumplimiento de sus obligaciones, que habrá resultado infructuoso, sin necesidad de acudir a los tribunales y sin perjuicio del cumplimiento de todas las obligaciones contractuales por parte del Cliente.
Esta rescisión se hará efectiva mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo al Cliente informándole de la rescisión por ministerio de la ley. A partir del envío de esta carta, MONSTOCK quedará liberada de toda obligación y responsabilidad frente al Cliente.
En caso de rescisión por falta, el Cliente deberá pagar una indemnización contractual y fija igual al 15% del precio que figure en la(s) factura(s).
10.2 Responsabilidad de MONSTOCK
MONSTOCK se compromete a poner en práctica los medios razonables necesarios para prestar los Servicios al Usuario en el marco de las Condiciones Particulares aceptadas por el Usuario.
En este sentido, la responsabilidad de MONSTOCK se limita a los compromisos asumidos en aplicación de las presentes CGUV y no podrá ser incurrida en particular por :
- daños debidos al incumplimiento total o parcial de sus obligaciones por parte del Usuario ;
- la utilización de los Servicios por parte del Usuario que no se ajuste a las prescripciones o recomendaciones de MONSTOCK,
- la utilización por parte del Usuario de hardware, software o servicios que no se ajusten a las recomendaciones o requisitos previos facilitados por la Empresa,
- el incumplimiento por parte del Cliente o del Usuario de las Condiciones Generales de Uso o de las Condiciones particulares comunicadas por la Empresa y aceptadas por el Usuario,
- dificultades de acceso y lentitud debidas a la saturación de la red en determinados momentos.
- los daños directos o indirectos sufridos por el Usuario como consecuencia de un uso incorrecto de los Servicios ofrecidos en la Plataforma.
- la finalización de la relación entre el Usuario y el socio de MONSTOCK a través del cual el Usuario utiliza los Productos o Servicios de la Empresa.
- fuerza mayor.
MONSTOCK no podrá ser considerada responsable de cualquier mal funcionamiento o daño al sistema informático del Usuario causado por el uso o no uso de los Servicios o de la Plataforma, incluyendo cualquier pérdida de datos del Usuario, cualquier pérdida o modificación de información personal y confidencial y su divulgación a terceros.
El Usuario es consciente y acepta las limitaciones de Internet, en particular :
- que la velocidad de respuesta de la Plataforma puede verse afectada por un ancho de banda deficiente,
- que la confidencialidad de los datos que circulan por Internet no puede garantizarse plenamente y que dichos datos pueden ser objeto de apropiación indebida,
- que los Servicios ofrecidos en la Plataforma implementan funciones informáticas complejas y que no es posible probar todas las posibilidades de uso.
Por consiguiente, el Usuario acepta asumir los riesgos de imperfección o indisponibilidad temporal de la Plataforma o de los Servicios.
Los enlaces de hipertexto propuestos en la Plataforma pueden conducir a otros sitios o a otras informaciones gestionadas por sitios asociados. En la medida en que MONSTOCK no puede ejercer ningún control sobre estos sitios, no podrá ser considerada responsable del contenido de estos otros sitios.
La responsabilidad de MONSTOCK se limitará al importe abonado por el Cliente.
11. COOPERACIÓN CON LAS AUTORIDADES PÚBLICAS
MONSTOCK cooperará, de acuerdo con la ley, con las autoridades que llevarían a cabo controles en relación con los contenidos y/o servicios accesibles por la red Internet o telefónica o con actividades ilegales llevadas a cabo por cualquier usuario de Internet o teléfono.
MONSTOCK no podrá ser considerada responsable en caso de comunicación de elementos que obren en su poder a requerimiento, por requisitoria judicial, de las autoridades judiciales, policiales o administrativas.
12. TRANSFERENCIA
La transferencia de los Servicios, Productos y Suscripciones por parte de MONSTOCK es gratuita, en la medida en que dicha transferencia sea requerida por la transferencia de la Plataforma.
Los Servicios y Suscripciones son vinculantes para las partes, sus derechohabientes y cesionarios autorizados.
13. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE LITIGIOS
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés.
El idioma del presente contrato es el francés.
Cualquier reclamación deberá enviarse a MONSTOCK por correo electrónico: contact@monstock.net.
Si no se llega a un acuerdo en el plazo de un mes, los litigios que puedan surgir en relación con la validez, la interpretación, la ejecución o la no ejecución, la interrupción o la rescisión de las CGSUV se someterán a mediación. El Cliente podrá someter el asunto al mediador de consumo de su elección o ponerse en contacto con MONSTOCK, que le facilitará los datos de contacto de un mediador.
A nivel europeo, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
En caso de fracaso de la mediación o si el Cliente consumidor no desea recurrir a la mediación, los tribunales franceses serán los únicos competentes. Para los Clientes no profesionales, la competencia exclusiva corresponderá a los Tribunales de Aix En Provence.