重新考虑订单管理系统的 5 个理由

面对众多的封锁事件以及随之而来的消费者对电子商务行为的改变，许多零售商不得不 采取新的数字战略 以保持竞争力并在竞争中脱颖而出；

如今，全渠道战略和统一的客户服务无疑是大势所趋。这就需要一个能够整合多渠道数据的高效订单管理系统。以下是您应该重新考虑订单管理系统的 5 个原因。

1.      Optimize Order Replenishment ；

有效的 OMS 直接意味着优化订单执行。它通过提供来自所有渠道的实时客户订单来统一库存管理。其目标是通过预测消费者的期望 加速购买 并在正确的销售渠道上提供正确的产品；

如今，客户习惯于使用不同的购物方式来完成一个订单。如果客户希望使用不同的工具做出最佳选择，并且不后悔购买，那么公司方面的一切都必须保持统一。在网上和店内平台上显示不同的信息是不可能的，因此订单系统管理必须跟上步伐；

2.提供有利可图的全渠道服务；

这意味着，例如，向客户提供承诺的交货日期或时间 ，最重要的是，要遵守这一承诺。这正是使用智能 OMS 所能做到的。对于公司而言，如果有信心和能力在客户旅程的一开始就传达承诺的交付日期，就可以 快速建立忠诚度，并显著提高转化的机会；

3.      改造您的商店并加强客户关系

有效的 OMS  可建立客户忠诚度并为其提供独特的体验。为了使客户的购买过程更加流畅，公司需要改进沟通，例如从个性化电子邮件和短信活动开始。客户必须有与品牌互动的愿望，并在不同的平台上进行互动；

客户识别 也必须得到保证。通过网站、移动应用程序、社交网络或店内访问，每个平台都必须识别客户，并记住他们过去的经历以适应他们的购买习惯，例如，能够为他们提供首选的付款方式。

4.将退货作为战略性客户接触点

高效的订单管理系统允许将状况良好的产品直接退回全球库存，以便今后销售。通过统一商务，客户可以全面了解其与供应商的整个交易过程。围绕这一问题重新设计的运营管理系统将使整个过程的信息对客户透明，这对企业宣传和忠诚度的提高大有裨益。

5.      Moving to Cloud ；

大流行病已经改变了零售业，公司之间的差异在于能否围绕行业的变化进行调整和发展。将其系统迁移到云端以加强与电子商务系统的兼容性可能会很有意义。

因此，更加智能化的 OMS 至关重要。它不再是一个需要放在脑后的行动，而是必须要做的事情。现代 OMS 有能力通过改变客户在店内的体验为销售商提供支持，帮助公司丰富客户体验，并利用包括退货服务在内的所有服务从众多服务中脱颖而出。