Как сделать стратегию Click&Collect эффективной?

Концепция проста:  зарезервируйте товар онлайн (click), прежде чем отправиться в магазин за ним (collect). Интеграция этого опыта покупок в вашу стратегию продаж может стать реальным преимуществом для удовлетворения потребностей нового поколения потребителей. 

В соответствии с логикой кросс-канала или омниканального канала, клиенты хотят получить все, что у них есть в порту для совершения покупок, а также создать свои собственные пассы в физическом и интернет-магазе, на сайте или в мобильном телефоне. Le Click & Collect определяется как альянс между электронной коммерцией и близлежащими торговыми предприятиями для удовлетворения клиента.

Используя кросс-канальные или омниканальные методы, покупатели хотят использовать все, что есть под рукой, для совершения покупок и создают собственные шлюзы между физическими магазинами и интернетом, веб или мобильными. Click & Collect определяется как альянс между электронной коммерцией и местными магазинами для удовлетворения потребностей покупателей. 

Что это такое? 

Клиент делает заказ через Интернет, а затем забирает его в магазине. Но он не может забрать свой заказ там, где захочет. Именно это отличает Click & Collect от самовывоза в магазине. 

§  In-store pickup позволяет покупателю сделать заказ онлайн и выбрать, где забрать свой заказ (пункт выдачи, физический магазин и т.д.). Со стороны компании, поэтому после заказа клиента происходит движение запасов: чтобы убедиться, что товар доступен там, где его хочет получить клиент. Клиент оплачивает заказ онлайн и должен только пойти и забрать свой заказ в установленный срок. 

§  Click & Collect только делает видимым для покупателя, где товар есть в наличии. После заказа не происходит никакого перемещения товара на складе, чтобы удовлетворить покупателя. Можно рассматривать этот способ покупки как онлайн-бронирование. Покупатель видит, где находится товар, "резервирует" его (клик) и оплачивает в магазине (сбор). 

Процесс Click & Collect происходит за очень короткое время. Поэтому компания должна знать в режиме реального времени, что у нее есть на складе, чтобы удовлетворить клиента. 

Создайте эффективную службу Click & Collect

Эффективное внедрение Click & Collect сервиса позволяет оптимизировать омниканальную стратегию. Он позволяет персонализировать путешествие клиента так, чтобы он получил уникальный опыт, адаптированный к его желаниям и доступности. Она также позволяет расширить выбор покупателя:  доставка на дом, пункт выдачи, Drive, Click & Collect и т. д..

Компания должна иметь возможность управлять запасами и продажами в режиме реального времени. Она должна обеспечивать видимость наличия товаров в магазине и синхронизацию в реальном времени информации о запасах между сайтом электронной коммерции (то, что видит покупатель) и запасами (то, что видит магазин). 

Главное - уметь быстро реагировать на запрос клиента. Внедрение новой услуги не должно нарушать путь клиента к покупке, поскольку это может привести к путанице и нарушению других каналов сбыта.