Wie können Sie Ihre Click&Collect-Strategie effektiv gestalten?

Das Konzept ist ganz einfach: Reservieren Sie ein Produkt online (Klick), bevor Sie es im Geschäft abholen (Abholung). Die Integration dieses Einkaufserlebnisses in Ihre Verkaufsstrategie kann ein echter Gewinn sein, um den Bedürfnissen einer neuen Generation von Verbrauchern gerecht zu werden. 

In der Logik des cross canal oder des omnicanal möchten die Kunden von allem profitieren, was sie für ihre Einkäufe zur Verfügung haben, und sie möchten ihre eigenen Wege zwischen dem physischen Geschäft und dem Internet, über das Web oder das Mobiltelefon, gehen.Click & Collect ist also eine Allianz zwischen dem elektronischen Handel und den lokalen Geschäften, um den Kunden zufrieden zu stellen.

Mit Cross-Channel oder Omnichannel-Methoden wollen die Kunden alles nutzen, was ihnen zur Verfügung steht, um ihre Einkäufe zu tätigen, und sie wollen ihre eigenen Gateways zwischen physischen Geschäften und dem Internet, dem Web oder dem Mobiltelefon schaffen. Click &; Collect ist definiert als eine Allianz zwischen E-Commerce und lokalen Geschäften, um den Kunden zufrieden zu stellen. 

Was ist das? 

Der Kunde bestellt online und holt die Bestellung dann im Geschäft ab. Aber er kann seine Bestellung nicht abholen, wo er will. Das unterscheidet Click & Camp von der Abholung im Geschäft;

<  In-store pickup ermöglicht es dem Kunden, online zu bestellen und den Ort zu wählen, an dem er seine Bestellung abholen möchte (Relay Point, physisches Geschäft, etc.). Auf der Seite des Unternehmens gibt es daher nach der Bestellung des Kunden Lagerbewegungen, um sicherzustellen, dass das Produkt dort verfügbar ist, wo der Kunde es haben möchte. Der Kunde zahlt online und muss seine Bestellung nur noch innerhalb der Frist abholen;

§  Click & Collect macht dem Kunden nur sichtbar, wo das Produkt verfügbar ist. Es gibt keine Bewegung des Lagerbestands nach der Bestellung, um den Kunden zufrieden zu stellen.Man könnte diese Art des Kaufs als eine Online-Reservierung betrachten. Der Kunde sieht, wo sich das Produkt befindet, "reserviert" es (Klick) und bezahlt es im Geschäft (Abholung). 

Der Click&Collect-Prozess findet in sehr kurzer Zeit statt. Das Unternehmen muss daher in Echtzeit wissen, was es auf Lager hat, um den Kunden zufrieden zu stellen;

Einrichtung eines effizienten Click & Camp; Collect-Dienstes

Die wirksame Implementierung eines Click & Collect Dienstes ermöglicht die Optimierung der Omnichannel-Strategie. Er ermöglicht es Ihnen, die Reise des Kunden zu personalisieren, so dass er ein einzigartiges Erlebnis hat, das seinen Wünschen und seiner Verfügbarkeit entspricht. Es erlaubt auch, die Vertriebsmöglichkeiten des Kunden zu vervielfachen:Hauszustellung, Relay Point, Drive, Click & Camp; Collect, etc.

Das Unternehmen muss in der Lage sein, Bestände und Verkäufe in Echtzeit zu verwalten. Es muss die Verfügbarkeit der Produkte im Laden und die Synchronisierung der Bestandsinformationen zwischen der E-Commerce-Website (was der Kunde sieht) und dem Bestand (was der Laden sieht) in Echtzeit sicherstellen;

Entscheidend ist, dass man in der Lage ist, schnell auf die Kundenanfragen zu reagieren. Die Einführung einer neuen Dienstleistung darf den Kaufweg des Kunden nicht unterbrechen, da sonst die Gefahr besteht, dass sie Verwirrung stiftet und andere Vertriebskanäle unterbricht.