Como tornar a sua estratégia Click&Collect eficaz?

O conceito é simples: reservar um produto online (clique) antes de se deslocar à loja para o levantar (recolha). Integrar esta experiência de compra na sua estratégia de vendas pode ser um verdadeiro trunfo para satisfazer as necessidades de uma geração de consumidores;

Na lógica do cross canal ou do omnicanal, os clientes pretendem beneficiar de tudo o que têm à mão para fazer as suas compras e querem também criar as suas próprias passerelles entre a loja física e a Internet, através da Web ou do telemóvel.Le Click & Collect define-se também como uma aliança entre o comércio eletrónico e as lojas de proximidade para satisfazer o cliente.

Utilizando cross channel ou métodos omnichannel, os clientes querem beneficiar de tudo o que têm à mão para fazer as suas compras e querem criar as suas próprias portas de entrada entre as lojas físicas e a Internet, a Web ou o telemóvel. Click & Collect é definido como uma aliança entre o comércio eletrónico e as lojas locais para satisfazer o cliente. 

O que é?

O cliente faz a encomenda em linha e depois levanta-a na loja. Mas não pode levantar a encomenda onde quiser. É isto que diferencia o Click & Collect do levantamento na loja;

§O levantamento na loja permite ao cliente encomendar em linha e escolher o local de levantamento da sua encomenda (ponto de distribuição, loja física, etc.). Do lado da empresa, há, portanto, movimentos de stock após a encomenda do cliente: para garantir que o produto está disponível onde o cliente o quer. O cliente paga online e só tem de ir levantar a sua encomenda dentro do prazo. 

§O Click & Collect só torna visível para o cliente onde o produto está disponível. Não há movimentação de stock após a encomenda para satisfazer o cliente. Pode-se considerar este método de compra como uma reserva em linha. O cliente vê onde se encontra o produto, "reserva-o" (clique) e paga na loja (à cobrança). 

O processo Click & Collect tem lugar num período de tempo muito curto. A empresa deve, portanto, saber em tempo real o que tem em stock para satisfazer o cliente. 

Criar um serviço Click & Collect eficiente

A implementação eficaz de um serviço Click & Collect permite otimizar a estratégia omnicanal. Permite-lhe personalizar o percurso do cliente para que este tenha uma experiência única adaptada aos seus desejos e disponibilidade. Também permite multiplicar as escolhas de distribuição do cliente: entrega ao domicílio, ponto de retransmissão, Drive, Click & amp; Collect, etc.

A empresa deve ser capaz de gerir stocks e vendas em tempo real. Deve garantir a visibilidade da disponibilidade dos produtos na loja e sincronização em tempo real das informações de inventário entre o sítio de comércio eletrónico (o que o cliente vê) e o inventário (o que a loja vê). 

A chave é ser capaz de responder rapidamente ao pedido do cliente. A implementação de um novo serviço não deve perturbar o percurso de compra do cliente, correndo o risco de criar confusão e perturbar outros canais de distribuição.