Q-commerce: comércio de terceira geração

O comércio eletrónico, já na vanguarda da eficácia, está a tornar-se cada vez mais rápido. As encomendas batem recordes de preparação e entrega, em poucas horas ou mesmo minutos, sem esquecer a qualidade do serviço ao cliente.

 

O comércio rápido assinala a última evolução do comércio eletrónico, melhorando uma parte essencial do conceito: a rapidez e a qualidade da entrega para se adaptar aos novos hábitos do consumidor. Trata-se de uma ilustração da compra compulsiva. Por conseguinte, a entrega rápida e próxima do domicílio torna-se uma necessidade para o q-commerce.

Enquanto extensão do comércio eletrónico, o q-commerce continua a ser diferente deste nas suas características:

 

Um prazo de entrega muito curto, possível no espaço de uma hora,

Uma seleção mais pequena de produtos para reduzir os custos de armazenamento e evitar problemas de abastecimento,

Entrega local e, por conseguinte, otimização da última milha: os sítios devem estar perto do cliente, 

Preparação rápida das encomendas porque cada embalagem contém muito poucos produtos,

Um stock que está constantemente disponível, de modo que cada produto encomendado já está pronto para ser entregue.

 

Em comparação com o comércio eletrónico, para além do tempo de entrega, podemos distinguir outras diferenças: os armazéns e os veículos de entrega são mais pequenos, optamos por micro-armazéns ou "dark stores" com produtos em quantidades menores e veículos de duas rodas para a entrega, a fim de satisfazer os requisitos de entrega em zonas urbanas.

 

A entrega à hora é uma óptima forma de aumentar a fidelidade e a satisfação dos clientes. Com um serviço deste tipo, é mais provável que os clientes recomendem a empresa e voltem a efetuar encomendas.

 

O comércio rápido já efectuou mais de 9 milhões de encomendas em 2020.

 

Do ponto de vista operacional e de gestão, é necessário saber manter o ritmo. A utilização de uma solução WMS torna-se essencial para otimizar os stocks e os processos logísticos, de modo a ter uma visão global de todo o site e dos produtos que estão em constante mobilidade.