クリック＆コレクト戦略を効果的にするには？

コンセプトは簡単で、商品をオンラインで予約（クリック）してから、店舗に取りに行く（コレクト）というものだ。このショッピング体験を販売戦略に組み込むことは、一世代の消費者のニーズを満たす真の資産となりうる；

クロスカナルまたはのロジックでは、顧客は商品を購入するために必要なすべてのものを得ることができ、また、Webまたはモバイルで、実店舗とインターネット間の独自のパスを作成する必要があります。クリック＆コレクトは、顧客を満足させるためのeコマースと近接した販売店との提携です。

それは何ですか？

顧客はオンラインで注文し、店舗で受け取る。しかし、好きな場所で注文を受け取ることはできない。これがクリック＆コレクトと店舗での受け取りとの違いである；

§  店頭受け取り では、顧客はオンラインで注文し、注文を受け取る場所（中継地点、実店舗など）を選ぶことができる。企業側では、そのため、顧客の注文後に在庫の移動があります。 顧客はオンラインで支払い、期限内に注文を取りに行くだけです；

§  クリック＆コレクト は、商品が入手可能な場所のみお客様に見えるようにします。顧客を満足させるために注文後に在庫を移動させることはありません。 この購入方法をオンライン予約と考えることもできます。顧客は商品のある場所を確認し、「予約」（クリック）し、店頭で支払う（コレクト）；

クリック＆コレクトのプロセスは非常に短時間で行われる。そのため企業は、顧客を満足させるために何が在庫としてあるのかを、リアルタイムで把握しなければならない；

効率的なクリック＆コレクトサービスの設定

クリック＆コレクト サービスを効果的に導入することで、オムニチャネル戦略を最適化することができます。これにより、顧客の要望や都合に合わせたユニークな体験を提供できるよう、カスタマージャーニーを >パーソナライズすることができます。宅配、中継地点、ドライブ、クリック＆コレクトなど。

同社は、在庫と売上をリアルタイムで管理できなければならない。店舗における商品の在庫状況を可視化し、eコマースサイト（顧客が見るもの）と在庫（店舗が見るもの）の間で在庫情報をリアルタイムに同期させなければならない；

重要なのは、顧客の要求に素早く対応できることである。新サービスの導入は、顧客の購買経路を混乱させてはならず、混乱を招き、他の流通チャネルを混乱させるリスクがある。