¿Cómo hacer que su estrategia Click&Collect sea eficaz?

El concepto es sencillo: reservar un producto en línea (clic) antes de ir a la tienda a recogerlo (collect). Integrar esta experiencia de compra en su estrategia de ventas puede ser una baza real para satisfacer las necesidades de una generación de consumidores. 

Dentro de la lógica del cross canal o del omnicanal, los clientes pueden beneficiarse de todo lo que tienen a mano para hacer sus compras y desean crear sus propias pasarelas entre la tienda física e internet, en la web o en el móvil.El Click & Collect se define así como una alianza entre el comercio electrónico y los comercios de proximidad para satisfacer al cliente.

Utilizando cross channel o omnichannel, los clientes quieren beneficiarse de todo lo que tienen a mano para realizar sus compras y desean crear sus propias pasarelas entre las tiendas físicas e Internet, la web o el móvil. Click & Collect se define como una alianza entre el comercio electrónico y las tiendas locales para satisfacer al cliente. .

¿Qué es?

El cliente hace el pedido por Internet y luego lo recoge en la tienda. Pero no puede recoger su pedido donde quiera. Esto es lo que diferencia Click & Collect de la recogida en tienda. 

§  Recogida en tienda permite al cliente hacer su pedido en línea y elegir dónde recogerlo (punto de relevo, tienda física, etc.). Por parte de la empresa, hay, por tanto, movimientos de stock tras el pedido del cliente: para asegurarse de que el producto está disponible donde el cliente lo quiere. El cliente paga online y sólo tiene que ir a recoger su pedido dentro del plazo establecido. 

§  Click & Collect sólo hace visible al cliente donde el producto está disponible. No hay movimiento de existencias tras el pedido para satisfacer al cliente. Se podría considerar este método de compra como una reserva en línea. El cliente ve dónde se encuentra el producto, lo "reserva" (clic) y paga en la tienda (a cobro revertido) 

El proceso Click & Collect tiene lugar en muy poco tiempo. Por tanto, la empresa debe saber en tiempo real de qué dispone para satisfacer al cliente;

Establezca un servicio eficaz de Click & Collect

La implementación eficaz de un Servicio Click & Collect permite optimizar la estrategia omnicanal. Permite personalizar el viaje del cliente para que tenga una experiencia única adaptada a sus deseos y disponibilidad. También permite multiplicar las opciones de distribución del cliente: entrega a domicilio, punto de relevo, Drive, Click & Collect, etc..

La empresa debe ser capaz de gestionar las existencias y las ventas en tiempo real. Debe garantizar la visibilidad de la disponibilidad de los productos en la tienda y la sincronización en tiempo real de la información de inventario entre el sitio de comercio electrónico (lo que ve el cliente) y el inventario (lo que ve la tienda) 

La clave está en poder responder rápidamente a la solicitud del cliente. La implantación de un nuevo servicio no debe interrumpir el proceso de compra del cliente, ya que se corre el riesgo de crear confusión y alterar otros canales de distribución.