Мобильность в магазине: какие решения для каких задач?

От простых интерактивных киосков до устройств, которые продавцы теперь носят с собой по проходам, чтобы встретить покупателей, - опыт работы в магазине дематериализуется и трансформируется, чтобы соответствовать современным потребностям и запросам клиентов. 

 Как характеризуются новые инструменты продавца в магазинах? 

• Планшет или смартфон для доступа к общим данным и облегчения продаж, 
• PDA (Personal Digital Assistant): как настоящий компьютер, 
• Системы продаж трансформируются в точки обслуживания для повышения качества обслуживания клиентов. 

Поэтому продавцы все больше оснащаются, чтобы улучшить работу бэк-офиса и, в частности, качество обслуживания клиентов;

Мобильность в магазине позволяет ускорить процесс оформления покупки в магазине и выписать клиента в любом месте. Таким образом, опыт покупателя становится привилегированным и персонализированным, поскольку способы оплаты адаптируются к его привычкам: бесконтактная оплата, с помощью приложения на телефоне и т. д.  

• 7 из 10 покупателей уже отказались от покупки из-за слишком длинной очереди. 

В процессе продаж мобильность продавца также позволяет ему оставаться рядом с клиентом на протяжении всего процесса покупки. Благодаря мобильности в магазине средняя корзина покупателя становится тяжелее, а у продавца повышается коэффициент трансформации, поскольку он предлагает идеальный товар или услугу своему клиенту. В любом случае, мобильный продавец несет с собой поток информации, ему не нужно отходить и, возможно, терять клиента, чтобы проверить уровень запасов. 

Как показано выше, управление запасами и инвентаризация происходят быстрее и точнее. Магазин только выигрывает, он лучше отслеживает цепочку поставок и оптимизирует затраты на управление логистикой. 

Но все, что добавляется продавцу, должно быть простым, поскольку каждый инструмент влияет на опыт клиента в магазине. Продавец не должен задумываться об удобстве использования своих инструментов, чтобы не тратить время клиента. Мобильность в магазине должна укреплять омниканальный подход компании, облегчать снятие денег и упрощать работу с покупателями, не добавляя критических шагов в процесс обслуживания клиентов.

Многие ритейлеры в итоге теряются в манипуляциях со своими устройствами в ущерб отношениям, которые они выстраивают с покупателем. Следует отметить, что покупатель также может лично выиграть от мобильности в магазине, чтобы самостоятельно узнать о наличии товара или обновить свою контактную информацию, не обращаясь к продавцу.