店内移动：应对挑战的解决方案？

从简单的交互式信息亭，到现在销售人员在过道上随身携带以满足顾客需求的设备，店内体验正在非物质化和转型，以满足当前顾客的需求；

销售人员的新工具在商店中的特点是什么？

• 平板电脑或智能手机可访问共享数据并促进销售， ；
• PDA （个人数字助理）：就像一台真正的电脑， ；
• 销售点系统转变为服务点，以增强客户体验；

因此，为了改进后台工作，特别是客户体验，销售人员的装备越来越齐全；

店内移动性可以让顾客在店内快速结账，并能在任何地方结账。这样，顾客的体验就会变得特别和个性化，因为支付方式符合他们的习惯：非接触式支付、手机应用等；

• 每 10 位顾客中就有 7 位因为排队时间太长而放弃购物；

在销售过程中，销售人员的移动性还能让他们在客户的整个购买体验中与客户保持密切联系。得益于店内的移动性，顾客的平均购物车容量更大，销售人员向顾客推荐理想产品或服务的转化率更高。在任何情况下，移动销售人员都会随身携带信息流，他不必为了检查库存水平而离开，甚至可能失去顾客；

如上所述，库存管理和盘点更加快速准确。商店可以从中获益良多，它可以更好地追踪供应链，优化物流管理成本；

但是，销售人员所使用的任何工具都应简单明了，因为每种工具都会影响客户在店内的体验。销售人员不应对其工具的可用性感到疑惑，以免浪费客户的时间。店内移动性应强化公司的全渠道方法，方便取款，简化客户体验，同时不增加客户服务流程中的关键步骤。

许多零售商最终迷失在对设备的操作中，影响了与顾客建立的关系。值得注意的是，顾客个人也可以从店内的移动设备中获益，独立查询商品的供应情况或更新联系信息，而无需与销售人员沟通。