店舗内モビリティ：どのような課題にどのようなソリューションを？

シンプルなインタラクティブ・キオスクから、販売員が顧客と対面するために通路を持ち運ぶようになったデバイスまで、店舗での体験は非物質化され、現在の顧客のニーズと需要を満たすように変化している；

販売員の新しいツールは、店頭でどのように特徴づけられるのか？

• タブレットまたはスマートフォンで共有データにアクセスし、販売を促進する；
• PDA（パーソナル・デジタル・アシスタント）：本物のコンピュータのようなもの；
• 販売時点情報管理システムは、顧客体験を向上させるポイント・オブ・サービスに変身した；

特にバックオフィス業務と顧客体験を向上させるため、営業担当者の装備はますます充実している；

店内モビリティは、店内での素早いチェックアウトを可能にし、顧客がどこでもチェックアウトできるようにする。このように、支払い方法は顧客の習慣に合わせられるので、顧客の経験は特権的でパーソナライズされたものになる；

• すでに10人中7人が、長蛇の列のために購入を断念している；

販売プロセスにおいても、販売員がモバイル化することで、購入体験を通じて顧客の近くにいることができる。店頭でのモバイルのおかげで、顧客の平均的なショッピングカートは重くなり、販売員は顧客に理想的な商品やサービスを提案するため、転換率が向上する。いずれにせよ、モバイル販売員は情報の流れを持ち歩いているため、在庫状況を確認するためにその場を離れたり、顧客を見失ったりする必要はない；

このように、在庫管理と棚卸しはより迅速で正確なものとなる。店舗は、サプライチェーンのトレーサビリティを向上させ、物流管理コストを最適化することができる；

しかし、それぞれのツールが店舗での顧客の経験に影響を与えるため、販売員に追加されるものはシンプルに保たれるべきである。顧客の時間を無駄にしないために、販売員は自分のツールの使い勝手について悩む必要はないはずだ。店舗内モビリティは、企業のオムニチャネル・アプローチを強化し、引き出しを容易にし、顧客ケア・プロセスに重要なステップを追加することなく、顧客体験を簡素化すべきである。

多くの小売業者は、デバイスの操作に没頭してしまい、顧客との関係構築に悪影響を及ぼしている。また、顧客は店頭でモビリティを活用することで、販売員とやり取りすることなく、商品の在庫状況を独自に問い合わせたり、連絡先を更新したりすることができる。