Mobilità in negozio: quali soluzioni per quali sfide?

Dai semplici chioschi interattivi ai dispositivi che l'addetto alle vendite porta in giro per le corsie per incontrare i clienti, l'esperienza in negozio si sta smaterializzando e trasformando per soddisfare le attuali esigenze e richieste dei clienti;

Come si caratterizzano i nuovi strumenti del venditore nei negozi?

• Tablet o smartphone per accedere ai dati condivisi e facilitare le vendite, 
• PDA (Personal Digital Assistant): come un vero computer, 
• I sistemi di vendita trasformati in punti di servizio per migliorare l'esperienza del cliente;

Per migliorare le attività di back office e in particolare l'esperienza del cliente, i venditori sono quindi sempre più attrezzati;

La mobilità all'interno del punto vendita consente un checkout più rapido all'interno del negozio e la possibilità di effettuare il checkout del cliente ovunque. In questo modo, l'esperienza del cliente è privilegiata e personalizzata perché i metodi di pagamento si adattano alle sue abitudini: pagamento senza contatto, con un'applicazione sul telefono, ecc;

• 7 clienti su 10 hanno già abbandonato gli acquisti perché la fila era troppo lunga;

Nel processo di vendita, la mobilità dell'addetto alle vendite consente anche di stare vicino al cliente durante tutta la sua esperienza di acquisto. Grazie alla mobilità in negozio, il carrello medio del cliente è più pesante e l'addetto alle vendite ha un tasso di trasformazione migliore, poiché propone al cliente il prodotto o il servizio ideale. In ogni caso, l'addetto alle vendite mobile porta con sé un flusso di informazioni, non deve allontanarsi e magari perdere il cliente per controllare il livello delle scorte;

Come si è visto, la gestione dell'inventario e delle scorte è più rapida e accurata. Il negozio ha tutto da guadagnare, ha una migliore tracciabilità della sua catena di approvvigionamento e ottimizza i costi di gestione della logistica;

Ma tutto ciò che viene aggiunto all'addetto alle vendite deve essere mantenuto semplice, poiché ogni strumento impatta sull'esperienza del cliente nel punto vendita. L'addetto alle vendite non deve mai interrogarsi sull'usabilità dei suoi strumenti, per non far perdere tempo al cliente. La mobilità in negozio deve rafforzare l'approccio omnichannel dell'azienda, facilitare i prelievi e semplificare l'esperienza del cliente senza aggiungere fasi critiche al processo di assistenza.

Molti rivenditori finiscono per perdersi nella manipolazione dei loro dispositivi, a scapito del rapporto con il cliente. Va notato che il cliente può anche beneficiare personalmente della mobilità in negozio, per informarsi autonomamente sulla disponibilità di un articolo o per aggiornare le proprie informazioni di contatto senza doverlo fare con un commesso.