La mobilité en magasin : quelles solutions pour quels enjeux ? 

Des simples bornes interactives aux appareils que le vendeur transporte maintenant dans les rayons pour aller rencontrer le client, l’expérience en magasin se dématérialise et se transforme pour répondre aux besoins actuels et demandes du client. 

Comment se caractérisent les nouveaux outils du vendeur dans le magasin ?

• La tablette ou le smartphone pour accéder aux données partagées pour faciliter la vente, 
• Le PDA (Personal Digital Assistant) : véritable ordinateur de poche, 
• Les systèmes de point de vente qui se transforment en point de service pour améliorer l’expérience client. 

Pour améliorer les tâches back office et l’expérience du client surtout, les vendeurs sont donc de plus en plus équipés. 

La mobilité en magasin permet alors, lors de l’encaissement, d’être plus rapide dans le magasin et de pouvoir procéder à l’encaissement du client n’importe où. L’expérience du client est ainsi privilégiée et surtout personnalisée car les méthodes d’encaissement répondent à ses habitudes : paiement sans contact, avec application sur téléphone, etc. 

• 7 clients sur 10 ont déjà abandonné leurs achats car la file d’attente était trop longue. 

Dans le processus de vente, le fait d’être mobile pour le vendeur lui permet aussi de rester à côté du client tout au long de son expérience achat. Le panier moyen du client est donc plus lourd et le vendeur a un meilleur taux de transformation puisqu’il propose à son client le produit ou service idéal. Dans tous les cas, le vendeur mobile promène tout un flot d’information avec lui, il n’est pas obligé de s’absenter pour vérifier un niveau de stock et ne perd donc jamais son client. 

Comme cela vient d’être illustré, la gestion des stocks et la réalisation d’inventaire est plus rapide et précise. Le magasin a tout à y gagner, il a une meilleure traçabilité sur sa chaîne logistique et optimise ses coûts de gestion logistique. 

Mais tout ce qui est ajouté au vendeur doit rester simple puisque chaque nouvel outil aura un impact sur l’expérience du client en magasin. Le vendeur ne doit jamais se poser de questions d’utilisation pour ne pas faire perdre de temps au client. La mobilité en magasin doit renforcer l’approche omnicanale de l’entreprise, faciliter les retraits et simplifier l’accueil du client sans ajouter d’étapes critiques dans le processus d’accompagnement du client. 

Beaucoup de commerçants finissent par se perdre dans la manipulation de leurs appareils, au détriment de la relation qu’ils tissent avec le client. À noter que celui-ci peut aussi personnellement bénéficier de la mobilité en magasin, pour se renseigner en autonomie sur la disponibilité d’un article ou pour mettre à jour ses informations contact sans avoir à passer par un vendeur.