Movilidad en las tiendas: ¿qué soluciones para qué retos?

Desde simples quioscos interactivos hasta dispositivos que el vendedor lleva ahora por los pasillos para atender a los clientes, la experiencia en la tienda se está desmaterializando y transformando para satisfacer las necesidades y demandas actuales de los clientes;

 ¿Cómo se caracterizan las nuevas herramientas del vendedor en las tiendas?

• Tablet o smartphone para acceder a datos compartidos y facilitar las ventas, 
• PDA (Personal Digital Assistant): como un auténtico ordenador, 
• Sistemas de punto de venta transformados en puntos de servicio para mejorar la experiencia del cliente;

Para mejorar las tareas administrativas y la experiencia del cliente en particular, los vendedores están cada vez mejor equipados;

La movilidad en la tienda permite agilizar el pago en la tienda y que el cliente pueda pagar en cualquier lugar. Así, la experiencia del cliente privilegiada y personalizada porque los métodos de pago se adaptan a sus hábitos: pago sin contacto, con una aplicación en su teléfono, etc.  

• 7 de cada 10 clientes ya han abandonado sus compras porque la cola era demasiado larga;

En el proceso de venta, la movilidad del vendedor también le permite estar cerca del cliente durante toda su experiencia de compra. Gracias a la movilidad en la tienda, la cesta de la compra media del cliente es más pesada y el vendedor tiene una mejor tasa de transformación, ya que propone el producto o servicio ideal a su cliente. En cualquier caso, el vendedor móvil lleva consigo un flujo de información, no tiene que marcharse y posiblemente perder al cliente para comprobar un nivel de existencias;

Como ya se ha indicado, la gestión de las existencias y el inventario son más rápidos y precisos. La tienda tiene todas las de ganar, dispone de una mejor trazabilidad en su cadena de suministro y optimiza sus costes de gestión logística;

Pero todo lo que se añada al vendedor debe ser sencillo, ya que cada herramienta impactará en la experiencia del cliente en la tienda. El vendedor nunca debe tener que preguntarse por la usabilidad de sus herramientas para no hacer perder el tiempo al cliente. La movilidad en tienda debe reforzar el enfoque omnicanal de la empresa, facilitar las retiradas y simplificar la experiencia del cliente sin añadir pasos críticos en el proceso de atención al cliente.

Muchos minoristas acaban perdiéndose en la manipulación de sus dispositivos, en detrimento de la relación que establecen con el cliente. Cabe señalar que el cliente también puede beneficiarse personalmente de la movilidad en la tienda, para informarse de forma autónoma sobre la disponibilidad de un artículo o actualizar su información de contacto sin tener que hacerlo con un vendedor.