Mobilität in den Geschäften: welche Lösungen für welche Herausforderungen?

Von einfachen interaktiven Kiosken bis hin zu Geräten, die das Verkaufspersonal jetzt durch die Gänge trägt, um Kunden zu treffen, wird die Erfahrung im Laden entmaterialisiert und umgestaltet, um den aktuellen Kundenbedürfnissen und -anforderungen gerecht zu werden. 

 Wie sind die neuen Werkzeuge des Verkäufers in den Geschäften gekennzeichnet?  

• Tablet oder Smartphone, um auf gemeinsame Daten zuzugreifen und den Verkauf zu erleichtern, 
• PDA (Personal Digital Assistant): wie ein echter Computer, 
• Verkaufsstellensysteme, die in Verkaufsstellen umgewandelt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern;

Um die Back-Office-Aufgaben und insbesondere das Kundenerlebnis zu verbessern, werden die Vertriebsmitarbeiter daher immer besser ausgestattet;

In-Store-Mobilität ermöglicht eine schnellere Kasse im Laden und die Fähigkeit, den Kunden überall auschecken. So wird die Erfahrung des Kunden privilegiert und personalisiert, weil die Zahlungsmethoden an ihre Gewohnheiten angepasst sind: kontaktlose Zahlung, mit einer Anwendung auf ihrem Telefon, etc.  

• 7 von 10 Kunden haben ihre Einkäufe bereits abgebrochen, weil die Warteschlange zu lang war;

Im Verkaufsprozess kann der Verkäufer durch die Mobilität auch während des gesamten Kaufvorgangs in der Nähe des Kunden bleiben. Dank der Mobilität im Geschäft ist der durchschnittliche Einkaufswagen des Kunden schwerer und der Verkäufer hat eine bessere Umwandlungsrate, da er seinem Kunden das ideale Produkt oder die ideale Dienstleistung vorschlägt. In jedem Fall trägt der mobile Verkäufer einen Informationsfluss mit sich, er muss nicht den Laden verlassen und möglicherweise den Kunden verlieren, um den Lagerbestand zu prüfen;

Wie oben dargestellt, sind Bestandsverwaltung und Inventur schneller und genauer. Das Geschäft kann nur gewinnen, es hat eine bessere Rückverfolgbarkeit seiner Lieferkette und optimiert seine Logistikmanagementkosten. 

Aber alles, was dem Verkäufer zur Verfügung gestellt wird, sollte einfach gehalten werden, da jedes Tool die Erfahrung des Kunden in der Filiale beeinflussen wird. Der Verkäufer sollte sich nie über die Benutzerfreundlichkeit seiner Tools Gedanken machen müssen, um die Zeit des Kunden nicht zu verschwenden. Die Mobilität in der Filiale sollte den Omnichannel-Ansatz des Unternehmens verstärken, Abhebungen erleichtern und das Kundenerlebnis vereinfachen, ohne kritische Schritte im Kundenbetreuungsprozess hinzuzufügen.

Viele Einzelhändler verlieren sich in der Handhabung ihrer Geräte, was der Beziehung, die sie zum Kunden aufbauen, abträglich ist. Es sei darauf hingewiesen, dass der Kunde auch persönlich von der Mobilität im Geschäft profitieren kann, um sich selbständig nach der Verfügbarkeit eines Artikels zu erkundigen oder seine Kontaktinformationen zu aktualisieren, ohne dies mit einem Verkäufer tun zu müssen.