Mobilidade na loja: que soluções para que desafios?

Desde simples quiosques interactivos a dispositivos que os vendedores transportam agora pelos corredores para se encontrarem com os clientes, a experiência na loja está a ser desmaterializada e transformada para satisfazer as necessidades e exigências actuais dos clientes;

 Como se caracterizam as novas ferramentas do vendedor nas lojas ? 

• Tablet ou smartphone para aceder a dados partilhados e facilitar as vendas, 
• PDA (Personal Digital Assistant): como um verdadeiro computador, 
• Sistemas de ponto de venda transformados em pontos de serviço para melhorar a experiência do cliente. 

Para melhorar as tarefas de back office e a experiência do cliente em particular, os vendedores estão, portanto, cada vez mais equipados. 

A mobilidade na loja permite um check-out mais rápido na loja e a possibilidade de efetuar o check-out do cliente em qualquer lugar. Assim, a experiência do cliente é privilegiada e personalizada porque os métodos de pagamento são adaptados aos seus hábitos: pagamento sem contacto, com uma aplicação no telemóvel, etc;

• 7 em cada 10 clientes já abandonaram as suas compras porque a fila era demasiado longa. 

No processo de vendas, o facto de o vendedor ser móvel também lhe permite estar próximo do cliente durante toda a sua experiência de compra. Graças à mobilidade na loja, o carrinho de compras médio do cliente é mais pesado e o vendedor tem uma melhor taxa de transformação, uma vez que propõe o produto ou serviço ideal ao seu cliente. Em qualquer caso, o vendedor móvel transporta consigo um fluxo de informação, não tem de sair e possivelmente perder o cliente para verificar o nível de stock;

Como demonstrado acima, a gestão do inventário e o inventário são mais rápidos e mais precisos. A loja tem tudo a ganhar, tem uma melhor rastreabilidade na sua cadeia de abastecimento e optimiza os seus custos de gestão logística;

Mas tudo o que for adicionado ao vendedor deve ser mantido simples, uma vez que cada ferramenta terá impacto na experiência do cliente na loja. O vendedor nunca deve ter que se perguntar sobre a usabilidade de suas ferramentas para não desperdiçar o tempo do cliente. A mobilidade na loja deve reforçar a abordagem omnicanal da empresa, facilitar os levantamentos e simplificar a experiência do cliente sem acrescentar etapas críticas no processo de atendimento ao cliente.

Muitos retalhistas acabam por se perder na manipulação dos seus dispositivos, em detrimento da relação que estabelecem com o cliente. Note-se que o cliente também pode beneficiar pessoalmente da mobilidade na loja, para se informar de forma independente sobre a disponibilidade de um artigo ou para atualizar as suas informações de contacto sem ter de o fazer junto de um vendedor.