Come rendere efficace la vostra strategia di Click&Collect?

Il concetto è semplice: prenotare un prodotto online (click) prima di andare in negozio a ritirarlo (collect). Integrare questa esperienza d'acquisto nella vostra strategia di vendita può essere un vero vantaggio per soddisfare le esigenze di una generazione di consumatori;

Nella logica del cross canal o dell'omnicanale, i clienti possono beneficiare di tutto ciò che hanno a portata di mano per fare i loro acquisti e desiderano creare le proprie passerelle tra il negozio fisico e internet, sul web o sul cellulare. Le Click & Collect se définit alors comme une alliance entre le e-commerce et les commerces de proximité pour satisfaire le client.

Utilizzando il canale trasversale o metodi omnichannel, i clienti vogliono beneficiare di tutto ciò che hanno a portata di mano per fare i loro acquisti e vogliono creare i propri gateway tra i negozi fisici e internet, il web o il mobile. Click &; Collect è definito come un'alleanza tra l'e-commerce e i negozi locali per soddisfare i clienti. 

Che cos'è?

Il cliente ordina online e poi ritira l'ordine in negozio. Ma non può ritirare l'ordine dove vuole. Questo è ciò che differenzia il Click & Collect dal ritiro in negozio;

§  Ritiro in negozio consente al cliente di ordinare online e di scegliere dove ritirare il proprio ordine (punto di collegamento, negozio fisico, ecc.). Da parte dell'azienda, ci sono quindi movimenti di magazzino dopo l'ordine del cliente: per assicurarsi che il prodotto sia disponibile dove il cliente lo desidera. Il cliente paga online e deve solo andare a ritirare l'ordine entro la scadenza. 

§  Click & Collect rende visibile al cliente solo dove il prodotto è disponibile. Non c'è alcun movimento di magazzino dopo l'ordine per soddisfare il cliente. Si potrebbe considerare questo metodo di acquisto come una prenotazione online. Il cliente vede dove si trova il prodotto, lo "prenota" (click) e paga in negozio (ritiro). 

Il processo di Click & Collect si svolge in tempi molto brevi. L'azienda deve quindi sapere in tempo reale cosa ha in magazzino per soddisfare il cliente. 

Impostazione di un efficiente servizio di Click & Collect

L'implementazione efficace di un servizio Click & Collect permette di ottimizzare la strategia omnichannel. Permette di personalizzare il viaggio del cliente in modo che abbia un'esperienza unica adatta ai suoi desideri e alle sue disponibilità. Permette inoltre di moltiplicare le scelte di distribuzione del cliente: consegna a domicilio, relay point, Drive, Click & Collect, ecc..

L'azienda deve essere in grado di gestire le scorte e le vendite in tempo reale. Deve garantire la visibilità sulla disponibilità dei prodotti in negozio e la sincronizzazione in tempo reale delle informazioni sull'inventario tra il sito di e-commerce (ciò che il cliente vede) e l'inventario (ciò che il negozio vede). 

La chiave è essere in grado di rispondere rapidamente alla richiesta del cliente. L'implementazione di un nuovo servizio non deve interrompere il percorso di acquisto del cliente, con il rischio di creare confusione e di disturbare altri canali di distribuzione.