5 raisons de repenser votre système de gestion des commandes

Face aux nombreux épisodes de confinement et aux changements en conséquence du comportement du consommateur envers l’e-commerce, de nombreuses enseignes pour rester en compétition et ainsi se démarquer ont dû jouer de nouvelles stratégies digitales. 

Aujourd’hui il n’y a plus de doutes, c’est vers une stratégie omnicanale et un service client unifié qu’il faut se tourner. Un système de gestion des commandes (order management system, en anglais) efficace et capable d’intégrer de la data provenant de multiples canaux est alors requis. Voici 5 raisons qui prouvent que vous devriez repenser votre système de gestion des commandes. 

1.    Optimiser l’approvisionnement des commandes 

Un OMS efficace s’illustre dans un approvisionnement des commandes optimisé. En effet, il permet d’unifier la gestion des stocks en fournissant en temps réel les commandes des clients depuis tous les canaux. L’objectif est d’accélérer les achats en anticipant les attentes des consommateurs et de proposer les bons produits sur les bons canaux de vente. 

Les clients aujourd’hui ont tendance à utiliser différentes méthodes d’achat pour une seule commande. Si le client souhaite s’éparpiller pour effectuer le meilleur choix et ne pas regretter son achat, du côté de l’entreprise tout doit rester unifié. Il est hors de question d’afficher des informations différentes sur ses plateformes en ligne et en magasin, l’OMS doit donc suivre le rythme. 

2.    Proposer de l’omnicanal rentable 

C'est par exemple, proposer au client une date voire une heure de livraison précise et, surtout, la respecter. C’est ce que permettra l’utilisation d’un OMS intelligent. Pour une entreprise, avoir confiance et avoir la capacité de communiquer une date de livraison précise dès le début du parcours client permet de le fidéliser très vite et d’améliorer de façon notable les chances de conversion. 

3.    Transformer vos magasins et parfaire la relation client

Un OMS efficace permet de fidéliser le client et de lui faire vivre une expérience unique. Dans le but de fluidifier son parcours d’achat, l’entreprise doit améliorer sa communication, en commençant par exemple avec des campagnes d’e-mail et de SMS personnalisées. Le client doit avoir l’envie de s’engager avec la marque et d’interagir sur les différentes plateformes qui lui sont proposées. 

Il faut également garantir la reconnaissance du client. Via le site web, l’application mobile, les réseaux sociaux ou les visites en magasin, chaque plateforme doit le reconnaitre et se souvenir de ses expériences passées pour s’adapter à ses habitudes d’achat et, par exemple, être en mesure de lui proposer sa méthode de paiement préférée. 

4.    Faire des retours un point de contact stratégique avec le client

Un système de gestion de commande efficace permet aux produits en très bon état d’être directement réintégrés au stock global pour les prochaines ventes. Avec un commerce unifié, le client à accès à l’ensemble de son parcours chez le vendeur. Un OMS repensé autour de cette problématique rendra les informations du parcours transparentes pour le client, une aubaine pour la défense de l’entreprise et sa fidélité. 

5.    Passer au Cloud 

La situation sanitaire a changé le secteur du retail et la différence chez les entreprises s’est faite dans la capacité à s’adapter et évoluer autour des évolutions du secteur. Il peut être intéressant de migrer ses systèmes vers le cloud pour renforcer sa compatibilité avec les systèmes de e-commerce. 

Un OMS plus intelligent est donc vital. Ce n’est plus une action à garder dans un coin de sa tête, c’est un « must ». Le système de gestion des commandes moderne à la capacité d’accompagner le vendeur en transformant l’expérience du client en magasin et en aidant l’entreprise à enrichir l’expérience client et à utiliser tous les services, notamment le service de retour, pour se démarquer des autres.