Управление полевым сервисом: будущее технических специалистов

Управление действиями мобильных бригад техников - важнейший шаг в удовлетворении потребностей клиентов. Если до сегодняшнего дня это было сложно (управление чрезвычайными ситуациями, состав бригад, управление материальными ресурсами), то теперь появились новые решения, помогающие оперативным менеджерам планировать маршруты таким образом, чтобы они были оптимизированы. и чтобы они проходили с меньшими затратами.

Что такое управление полевым сервисом?

Управление полевым сервисом - это управление работами, выполняемыми техническими специалистами на местах. Оно заключается в оптимизации операций по установке, обслуживанию, ремонту, проверке и оценке, выполняемых мобильными бригадами техников.

Используйте программное обеспечение, интегрирующее управление вмешательством

Использование программного обеспечения Field Service Management для оптимизации планирования маршрутов дает множество преимуществ:

• Сокращение количества вмешательств,
• Сокращение расходов на вмешательство,
• Повышение производительности труда техников и экспертов,
• Повышение качества обслуживания и его эффективности,
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Программное обеспечение FSM позволяет вам управлять всеми графиками и маршрутами ваших бригад техников. У вас есть обзор мероприятий, которые должны быть выполнены, что позволяет лучше управлять рабочей нагрузкой ваших бригад и их численностью. Таким образом, вы можете планировать их вмешательства более разумно (близость, навыки техников, степень срочности вмешательства и т. д.) и сбалансировано.

Таким образом, ваши технические специалисты получают дематериализованную дорожную карту, которая обновляется в режиме реального времени в случае изменений благодаря комплексному мобильному решению. Операционные менеджеры могут отслеживать активность техников в режиме реального времени и, в частности, определять их геолокацию, что может оказаться ценным подспорьем при назначении аварийной ситуации ближайшей команде, чтобы как можно меньше повлиять на уже проводимые туры. Классы. Вмешательство происходит быстрее, сокращаются расходы на поездки, что экономит время, деньги и производительность для вас и ваших технических специалистов.

Использование IoT

Управление чрезвычайными ситуациями в сфере управления полевыми услугами оказывается настоящей головной болью. Чрезвычайные ситуации полностью нарушают организацию поездок технических специалистов, поскольку они происходят, когда они уже находятся на месте, поэтому им приходится менять маршрут и сталкиваться со слишком большим количеством вмешательств, которыми необходимо управлять в полевых условиях.
Технология IoT (Интернет вещей) позволяет подключенным объектам общаться друг с другом. В рамках WSF IoT обеспечивает регулярную связь объектов и оборудования с техническими специалистами. Таким образом, можно прогнозировать неисправности и поломки, отслеживая динамику состояния устройств. Такой мониторинг устройств помогает избежать аварийных ситуаций и быстрее предупредить в случае возникновения неисправности. Таким образом, IoT позволяет лучше анализировать риски, а также лучше оценивать степень их срочности, чтобы лучше распределять их между техническими специалистами. Такая модель мониторинга сбоев и отказов все чаще встречается и в частных установках. Сочетание интеллектуального оборудования и инструментов автоматического анализа с машинным обучением позволяет полностью автоматизировать планирование вмешательств.

Такой непрерывный анализ позволяет распределить количество вмешательств в течение года, а также мобилизовать техника только для вмешательства, требующего его опыта.

Использование visio и дополненной реальности в качестве диагностических инструментов

Чтобы выиграть еще больше времени и эффективности, можно объединить использование дополненной реальности и видео, чтобы провести предварительную диагностику в случае поломки.

Использование видеозаписи клиентом для описания своей проблемы является фактором, упрощающим решение проблемы техническим специалистом. Он может вживую увидеть неисправные части устройства, что быстрее и эффективнее, чем простое устное объяснение от клиента, который не всегда владеет правильной технической лексикой.

Благодаря компьютерному зрению и машинному обучению техник может проводить дистанционную диагностику. Он может быстро определить неисправный участок благодаря дополненной реальности, способной обнаружить неисправность в оборудовании, а также направить клиента на выполнение простых действий по обслуживанию, не требующих его присутствия.

Использование видео и дополненной реальности для предварительной диагностики в случае технического сбоя увеличивает скорость решения проблемы с первого визита технического специалиста, что является одним из основных критериев удовлетворенности клиентов. В некоторых случаях простые указания технического специалиста во время видеозвонка решают проблему. В противном случае техник уже знает о проблеме и смог определить неисправную часть устройства, поэтому его первый визит уже не будет диагностическим, после которого ему придется вернуться во второй раз, чтобы выполнить ремонт. Он уже знает о проблеме и, следовательно, знает, какие детали нужно взять для ремонта в первый визит.

Использование программного обеспечения для планирования маршрутов техников имеет множество преимуществ, включая экономию времени и денег.

Таким образом, вы можете сократить количество вмешательств с низкой добавленной стоимостью: теперь ваши техники участвуют только в тех случаях, когда требуется их опыт. Вы также оптимизируете их поездки, чтобы оптимизировать их рабочее время, почти половина которого уходит на дорогу, и позволить им проводить больше вмешательств.