现场服务管理：技术人员的未来

管理由技术人员组成的流动小组的干预行动是让客户满意的关键一步。如果说在此之前，这项工作还很复杂（应急管理、团队组成、物资管理），那么现在有了新的解决方案，可以帮助业务经理规划路线，使其最优化，并以更低的成本完成任务。

什么是现场服务管理？

现场服务管理是对现场技术人员干预行动的管理。这包括优化由技术人员组成的流动小组开展的安装、维护、修理、检查和评估工作。

使用集成干预管理的软件

使用现场服务管理软件优化路线规划具有许多优势：

• 减少干预次数、
• 降低干预成本、
• 提高技术人员和专家的工作效率、
• 提高服务质量和效率、
• 提高客户满意度。

通过 FSM 软件，您可以管理技术人员团队的所有日程安排和路线。您可以概览要执行的干预措施，从而更好地管理团队的工作量和规模。这样，您就可以更智能（邻近程度、技术人员的技能、干预的紧急程度等）、更均衡地规划干预。

借助完整的移动解决方案，您的技术人员可以获得非物质化的路线图，并在发生变化时实时更新。业务经理可以实时监控技术人员的活动，特别是对他们进行地理定位，这在将紧急情况分配给最近的团队以尽可能减少对正在进行的巡回演出的影响方面提供了宝贵的帮助。课堂。干预速度更快，旅行成本更低，为您和您的技术人员节省了时间、金钱和生产力。

物联网的应用

现场服务管理中的应急管理确实令人头疼。突发事件完全打乱了技术人员的行程安排，因为当他们已经在现场时，突发事件就会发生，因此他们不得不改变路线，并发现自己在现场面临着太多需要管理的干预。
物联网（Internet of Things）技术允许联网对象相互通信。作为 WSF 的一部分，物联网建立了设施和设备与技术人员之间的定期通信。因此，通过监控设备状况的变化，可以预测故障和抛锚情况。对设备的这种监控有助于避免紧急情况，并在发生故障时更快地发出警报。因此，物联网不仅能更好地分析风险，还能更好地评估紧急程度，以便在技术人员之间更好地分配风险。这种监控故障和故障的模式也越来越多地出现在私人设施中。通过将智能设备和自动分析工具与机器学习相结合，可以实现干预计划的完全自动化。

通过这种持续的分析，可以在一年中分配干预的次数，也可以只在需要技术人员的专业技能时才调动技术人员进行干预。

将 visio 和增强现实技术用作诊断工具

为了赢得更多时间和提高效率，可以结合使用增强现实技术和视频，以便在发生故障时进行预诊断。

客户使用视频描述问题是简化技术人员处理问题的一个因素。他可以现场看到设备的故障部件，这比客户简单的口头解释更快、更有效，因为客户并不总是掌握正确的技术词汇。

借助计算机视觉和机器学习，技术人员能够进行远程诊断。借助能够检测设备故障的增强现实技术，技术人员可以快速确定故障点，还可以指导客户执行无需技术人员到场的简单维护操作。

在发生技术故障时，使用视频和增强现实技术进行预诊断可提高技术人员首次上门服务的解决率，这是客户满意度的一个主要标准。在某些情况下，技术人员在视频通话中给出的简单指示就能解决问题。否则，技术人员已经意识到问题所在，并能确定设备的故障部位，因此他的首次访问将不再是诊断访问，之后他还必须再次访问进行维修。他已经知道了问题所在，因此知道了第一次上门维修时需要哪些部件。

使用软件帮助您规划技术人员的路线有很多好处，包括节省时间和金钱。

因此，您可以减少低附加值干预的次数：您的技术人员现在只在需要他们的专业知识时才进行干预。您还可以优化他们的行程，优化他们的工作时间（近一半的时间花在路上），使他们能够进行更多的干预。