Field Service Management: il futuro dei tecnici

La gestione degli interventi delle squadre mobili di tecnici è un passo fondamentale per la soddisfazione del cliente. Se fino ad oggi risultava complicato (gestione delle emergenze, composizione delle squadre, gestione delle risorse materiali), oggi esistono nuove soluzioni per aiutare i responsabili operativi a pianificare i percorsi in modo che siano ottimizzati e che si svolgano a costi inferiori.

Che cos'è il Field Service Management?

Il Field Service Management è la gestione degli interventi dei tecnici sul campo. Consiste nell'ottimizzazione delle operazioni di installazione, manutenzione, riparazione, ispezione e valutazione effettuate da squadre mobili di tecnici.

Utilizzare un software che integri la gestione degli interventi

L'utilizzo di un software di Field Service Management per ottimizzare la pianificazione dei percorsi offre molti vantaggi:

• Riduzione del numero di interventi,
• Riduzione dei costi di intervento,
• Aumento della produttività di tecnici ed esperti,
• Migliorare la qualità del servizio e la sua efficienza,
• Aumentare il livello di soddisfazione dei clienti.

Il software FSM vi permette di gestire tutti gli orari e i percorsi delle vostre squadre di tecnici. Avete una panoramica degli interventi da eseguire, che vi permette di gestire meglio il carico di lavoro delle vostre squadre e il loro dimensionamento. Potete così pianificare i loro interventi in modo più intelligente (vicinanza, competenze dei tecnici, livello di urgenza dell'intervento, ecc.

I vostri tecnici ottengono così una tabella di marcia dematerializzata che viene aggiornata in tempo reale in caso di modifiche, grazie a una soluzione mobile completa. I responsabili operativi possono monitorare l'attività dei tecnici in tempo reale e in particolare geolocalizzarli, il che può rivelarsi un aiuto prezioso nell'assegnare un'emergenza alla squadra più vicina per avere il minor impatto possibile sui tour già in corso. Classi. Gli interventi sono più rapidi, i costi di viaggio ridotti, con conseguente risparmio di tempo, denaro e produttività per voi e per i vostri tecnici.

L'utilizzo dell'IoT

La gestione delle emergenze nel Field Service Management si rivela un vero grattacapo. Le emergenze sconvolgono totalmente l'organizzazione dei tour dei tecnici perché si verificano quando questi sono già sul campo, quindi devono cambiare il loro percorso e si trovano di fronte a troppi interventi da gestire sul campo.
La tecnologia IoT (Internet of Things) permette agli oggetti connessi di comunicare tra loro. Nell'ambito del WSF, l'IoT stabilisce una comunicazione regolare degli impianti e delle attrezzature con i tecnici. È quindi possibile prevedere guasti e rotture monitorando l'evoluzione delle condizioni dei dispositivi. Questo monitoraggio dei dispositivi aiuta a evitare le emergenze e a essere avvisati più rapidamente in caso di guasto. L'IoT consente quindi una migliore analisi dei rischi ma anche una migliore valutazione del grado di urgenza, per poterli distribuire meglio tra i tecnici. Questo modello di monitoraggio dei guasti e delle anomalie si riscontra sempre di più anche negli impianti privati. Combinando apparecchiature intelligenti e strumenti di analisi automatica con il machine learning, è possibile automatizzare completamente la pianificazione degli interventi.

Questa analisi continua permette di distribuire il numero di interventi nell'arco dell'anno, ma anche di mobilitare un tecnico solo per un intervento che richiede la sua competenza.

Utilizzare Visio e la realtà aumentata come strumenti diagnostici

Per guadagnare sempre più tempo ed efficienza, è possibile combinare l'uso della realtà aumentata e del video per effettuare una pre-diagnosi in caso di guasto.

L'uso del video da parte del cliente per descrivere il suo problema è un fattore che semplifica la gestione del problema da parte del tecnico. Egli può vedere dal vivo quali sono le parti difettose del dispositivo, il che è più rapido ed efficiente di una semplice spiegazione orale da parte di un cliente che non sempre possiede il vocabolario tecnico corretto.

Grazie alla visione computerizzata e al machine learning, il tecnico è in grado di effettuare una diagnosi a distanza. Può quindi identificare rapidamente il punto difettoso grazie alla realtà aumentata in grado di rilevare un guasto in un'apparecchiatura, ma può anche guidare il cliente nell'esecuzione di semplici azioni di manutenzione che non richiedono la sua presenza.

L'utilizzo di video e realtà aumentata per eseguire una pre-diagnosi in caso di guasto tecnico aumenta il tasso di risoluzione della prima visita del tecnico, un criterio importante per la soddisfazione del cliente. In alcuni casi, le semplici indicazioni fornite dal tecnico durante la videochiamata risolvono il problema. In caso contrario, il tecnico è già a conoscenza del problema ed è stato in grado di identificare la parte difettosa del dispositivo; la sua prima visita non sarà quindi più una visita diagnostica, dopo la quale dovrà tornare una seconda volta per effettuare la riparazione. Il tecnico è già a conoscenza del problema e quindi conosce i pezzi da prendere per effettuare la riparazione alla prima visita.

L'utilizzo di un software per la pianificazione dei percorsi dei tecnici presenta numerosi vantaggi, tra cui il risparmio di tempo e denaro.

Potete così ridurre il numero di interventi a basso valore aggiunto: i vostri tecnici intervengono solo se è richiesta la loro competenza. Ottimizzate anche i loro viaggi, per ottimizzare il loro tempo di lavoro, quasi la metà del quale viene trascorso su strada, per consentire loro di effettuare un maggior numero di interventi.