Field Service Management: die Zukunft der Techniker

Die Verwaltung der Einsätze mobiler Technikerteams ist ein entscheidender Schritt zur Kundenzufriedenheit. Was sich bis heute als kompliziert erwiesen hat (Notfallmanagement, Zusammensetzung der Teams, Verwaltung der materiellen Ressourcen), wird nun durch neue Lösungen unterstützt, die den Einsatzleitern helfen, die Routen so zu planen, dass sie optimiert werden und zu geringeren Kosten erfolgen.

Was ist Field Service Management?

Field Service Management ist die Verwaltung der Einsätze von Technikern vor Ort. Es handelt sich um die Optimierung von Installations-, Wartungs-, Reparatur-, Inspektions- und Begutachtungsarbeiten, die von mobilen Technikerteams durchgeführt werden.

Verwenden Sie Software, die das Interventionsmanagement integriert

Der Einsatz von Field Service Management Software zur Optimierung der Routenplanung bietet viele Vorteile:

• Verringerung der Zahl der Eingriffe,
• Verringerung der Interventionskosten,
• Steigerung der Produktivität von Technikern und Experten,
• Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen und ihrer Effizienz,
• Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Die FSM-Software ermöglicht Ihnen die Verwaltung aller Zeitpläne und Routen Ihrer Technikerteams. Sie haben einen Überblick über die durchzuführenden Einsätze, wodurch Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Teams und deren Größe besser verwalten können. Auf diese Weise können Sie die Einsätze intelligenter (Nähe, Fähigkeiten der Techniker, Dringlichkeitsgrad des Einsatzes usw.) und ausgewogener planen.

Ihre Techniker erhalten auf diese Weise eine entmaterialisierte Roadmap, die bei Änderungen in Echtzeit aktualisiert wird, dank einer vollständigen mobilen Lösung. Die Einsatzleiter können die Tätigkeit der Techniker in Echtzeit überwachen und insbesondere geografisch lokalisieren, was sich als wertvolle Hilfe erweisen kann, um einen Notfall dem nächstgelegenen Team zuzuweisen, um die bereits laufenden Einsätze so wenig wie möglich zu beeinträchtigen. Klassen. Interventionen sind schneller, Reisekosten werden reduziert, was Zeit, Geld und Produktivität für Sie und Ihre Techniker spart.

Die Nutzung des IoT

Das Notfallmanagement im Field Service Management ist ein echtes Kopfzerbrechen. Notfälle bringen die Organisation der Touren der Techniker völlig durcheinander, weil sie auftreten, wenn sie bereits vor Ort sind, so dass sie ihre Route ändern müssen und mit zu vielen Einsätzen konfrontiert werden, die sie vor Ort bewältigen müssen.
IoT (Internet der Dinge)-Technologie ermöglicht es, dass verbundene Objekte miteinander kommunizieren. Im Rahmen des WSF stellt das IoT eine regelmäßige Kommunikation von Anlagen und Geräten mit Technikern her. So ist es möglich, Störungen und Ausfälle vorherzusagen, indem die Entwicklung des Zustands der Geräte überwacht wird. Diese Überwachung der Geräte hilft, Notfälle zu vermeiden und im Falle einer Störung schneller gewarnt zu werden. Das IoT ermöglicht also eine bessere Analyse der Risiken, aber auch eine bessere Einschätzung des Dringlichkeitsgrads, um sie besser auf die Techniker verteilen zu können. Dieses Modell der Überwachung von Störungen und Ausfällen findet sich auch immer häufiger in privaten Anlagen. Durch die Kombination von intelligenten Geräten und automatischen Analysewerkzeugen mit maschinellem Lernen ist es möglich, die Planung von Eingriffen vollständig zu automatisieren.

Diese kontinuierliche Analyse ermöglicht es, die Anzahl der Einsätze über das Jahr zu verteilen, aber auch, einen Techniker nur für einen Einsatz zu mobilisieren, der sein Fachwissen erfordert.

Verwendung von Visio und Augmented Reality als Diagnoseinstrumente

Um immer mehr Zeit und Effizienz zu gewinnen, ist es möglich, den Einsatz von Augmented Reality und Video zu kombinieren, um eine Vordiagnose im Falle einer Störung durchzuführen.

Wenn der Kunde sein Problem per Video schildert, vereinfacht dies die Bearbeitung des Problems durch den Techniker. Er kann live sehen, was die fehlerhaften Teile des Geräts sind, was schneller und effizienter ist als eine einfache mündliche Erklärung von einem Kunden, der nicht immer über das richtige Fachvokabular verfügt.

Dank Computer Vision und maschinellem Lernen ist der Techniker in der Lage, eine Ferndiagnose durchzuführen. Er kann dann dank Augmented Reality, die in der Lage ist, einen Fehler in einem Gerät zu erkennen, den fehlerhaften Punkt schnell identifizieren, kann aber auch den Kunden bei der Durchführung einfacher Wartungsmaßnahmen anleiten, die seine Anwesenheit nicht erfordern.

Der Einsatz von Video und Augmented Reality zur Vordiagnose bei technischen Störungen erhöht die Lösungsquote beim ersten Besuch des Technikers, ein wichtiges Kriterium für die Kundenzufriedenheit. In einigen Fällen reichen die einfachen Hinweise des Technikers während des Videoanrufs aus, um das Problem zu lösen. Andernfalls ist der Techniker bereits über das Problem informiert und konnte den fehlerhaften Teil des Geräts identifizieren, so dass sein erster Besuch kein Diagnosebesuch mehr ist, nach dem er ein zweites Mal kommen muss, um die Reparatur durchzuführen. Er kennt das Problem bereits und weiß daher, welche Teile er für die Reparatur beim ersten Besuch benötigen wird.

Der Einsatz von Software für die Routenplanung Ihrer Techniker bietet viele Vorteile, darunter Zeit- und Kostenersparnis.

So können Sie die Zahl der Einsätze mit geringem Mehrwert reduzieren: Ihre Techniker werden nur noch dann tätig, wenn ihr Fachwissen erforderlich ist. Sie optimieren auch ihre Fahrten, um ihre Arbeitszeit, die fast zur Hälfte auf der Straße verbracht wird, zu optimieren, damit sie mehr Einsätze durchführen können.