Что такое обратная логистика?

Обратная логистика включает все методы возврата продукции на склад производителя. Это может быть сделано для утилизации, переработки или ремонта продукции, с очевидной целью минимизации затрат и поддержания производительности компании.

Поскольку поведение покупателей все больше смещается в сторону онлайн-заказов, даже после возобновления работы физических магазинов в это время глобальной пандемии, заказы в электронной коммерции только растут и логично видеть, что в тех же пропорциях множится и количество возвратов на склад  

Товары возвращаются по причине : 

• Покупатель не удовлетворен: то, что он заказал, не соответствует тому, что он ожидал, и не оправдывает его надежд, 
• Продукт неисправен: клиент просит обмен или ремонт, 
• Продукт устарел: покупатель возвращает его непосредственно в компанию, а не выбрасывает (это касается, например, многих технологических предметов),
• Точка продаж хочет вернуть товары на склад: например, когда заканчиваются новогодние праздники и в компании не остается елочных игрушек, 
• И т.д. 

Таким образом, это процесс, противоположный тому, которому следует цепочка поставок:  мы хотим добраться до производителя , а не до клиента. 

Вернувшись к исходной точке, компании сталкиваются с несколькими вариантами управления возвращенными товарами.

• Переупаковка

Именно компания должна вернуть в продажу товар, возвращенный клиентом. Для того чтобы эффективно управлять процессом повторной продажи, компания должна быть отлично организована. Действительно, необходимо уметь управлять соответствием продукта перед тем, как вернуть его в продажу. 

• Розетка 

Компания по-прежнему хочет гарантировать финансовую рентабельность продукта. Если после возврата он не может быть перепродан по обычным каналам дистрибуции  (конец коллекции в секторе одежды или небольшой дефект на изделии), он, однако, может быть распространен в аутлет-магазине. 

•  Ремонт

Поврежденные изделия можно вернуть и отремонтировать, если они содержат компонент, срок службы которого подходит к концу.

• Каннибализация или восстановление компонентов

Каннибализация заключается в извлечении компонентов из продукта по окончании срока его службы. Эти компоненты должны соответствовать стандартам, чтобы их можно было повторно интегрировать в новые процессы и таким образом повторно использовать в других продуктах. 

• Сокращение возврата: действуем по принципу "сверху

Ведь некоторые компании не могут тратить столько времени и денег на идентификацию и анализ каждого возврата, чтобы обновить, разобрать или сохранить его. Для этого необходимо использовать систему управления складом . Компания должна вооружиться цифровыми технологиями и автоматизацией, чтобы ограничить количество ошибок при подготовке заказов и тем самым повысить удовлетворенность клиентов. 

Возвращение товара в продажу после возврата или его правильная утилизация - это выгода для компании. Поэтому компания должна подумать о том, как лучше управлять возвратами в соответствии со своей сферой деятельности, и использовать правильные возможности. .