¿Qué es la logística inversa?

La logística inversa incluye todos los métodos de devolución de productos al almacén del fabricante. Esto puede hacerse para eliminar, reciclar o reparar productos, con el objetivo obvio de minimizar costes y mantener la productividad de la empresa.

A medida que el comportamiento de los compradores se desplaza cada vez más hacia los pedidos en línea, incluso después de la reapertura de las tiendas físicas en esta época de pandemia mundial, los pedidos de comercio electrónico no hacen más que aumentar y es lógico ver que, en las mismas proporciones, también se multiplica el número de devoluciones al almacén ;

Los productos se devuelven porque : 

• El cliente no está satisfecho: lo que pidió no se corresponde con lo que esperaba y no cumple sus expectativas, 
• El producto es defectuoso: el cliente solicita un cambio o reparación, 
• El producto se ha quedado obsoleto: el cliente lo devuelve directamente a la empresa en lugar de tirarlo (es el caso de muchos objetos tecnológicos, por ejemplo),
• El punto de venta desea volver a poner productos en stock en el almacén: por ejemplo, cuando terminan las fiestas de fin de año y la empresa se queda sin juguetes de Navidad, 
• Etc;

Es, por tanto, el proceso inverso al que sigue la cadena de suministro: queremos llegar al fabricante y no al cliente 

Una vez de vuelta al punto de partida, las empresas se enfrentan a varias opciones a la hora de gestionar los artículos devueltos.

• Reenvasado

Se trata de que la empresa vuelva a poner a la venta un producto devuelto por el cliente. Para gestionar eficazmente el proceso de reventa, la empresa debe estar perfectamente organizada. En efecto, es necesario poder gestionar la conformidad del producto antes de ponerlo de nuevo a la venta. 

• Salida 

La empresa sigue queriendo garantizar una rentabilidad financiera del producto. Si una vez devuelto no puede revenderse a través de los canales de distribución habituales (fin de la colección en el sector de la confección o pequeño defecto en el producto), puede sin embargo distribuirse en una tienda outlet. 

•  Reparación

Productos dañados pueden ser devueltos y reparados si contienen un componente al final de su vida útil.

• Canibalización o recuperación de componentes

La canibalización consiste en recuperar componentes del producto al final de su vida útil. Estos componentes deben seguir cumpliendo las normas para poder reintegrarse en nuevos procesos y reutilizarse en otros productos;

• Reducción de los rendimientos : actuar en sentido ascendente

Porque algunas empresas no pueden dedicar tanto tiempo y dinero a identificar y analizar cada devolución para actualizarlas, desmontarlas o almacenarlas. Para ello, el uso de un sistema de gestión de almacén es esencial. La empresa debe armarse con la tecnología digital y la automatización para limitar los errores durante la preparación de los pedidos y aumentar así la satisfacción del cliente 

Poner de nuevo a la venta el producto tras su devolución o deshacerse de él de la forma correcta es un beneficio para la empresa. Por eso debe pensar en la mejor forma de gestionar sus devoluciones, según su sector de actividad, y aprovechar las oportunidades adecuadas. .