Was ist umgekehrte Logistik?

Die Reverse-Logistik umfasst alle Methoden der Rücksendung von Produkten an das Lager des Herstellers. Dies kann zum Zweck der Entsorgung, des Recyclings oder der Reparatur geschehen, mit dem offensichtlichen Ziel, die Kosten zu minimieren und die Produktivität des Unternehmens zu erhalten.

Da sich das Käuferverhalten mehr und mehr auf Online-Bestellungen verlagert, selbst nach der Wiedereröffnung physischer Läden in dieser Zeit der globalen Pandemie, e-commerce-Bestellungen nehmen nur zu und es ist logisch zu sehen, dass in den gleichen Proportionen, die Zahl der Rücksendungen an das Lager vervielfacht wird ebenso;

Die Produkte werden zurückgegeben, weil : 

• Der Kunde ist unzufrieden: Das, was er bestellt hat, entspricht nicht dem, was er erwartet hat, und entspricht nicht seinen Erwartungen, 
• Das Produkt ist defekt: der Kunde bittet um einen Austausch oder eine Reparatur, 
• Das Produkt ist veraltet: Der Kunde gibt es direkt an das Unternehmen zurück, anstatt es wegzuwerfen (dies ist zum Beispiel bei vielen technischen Gegenständen der Fall),
• Die Verkaufsstelle möchte Produkte wieder in das Lager einlagern: z.B. wenn die Feierlichkeiten zum Jahresende zu Ende sind und das Unternehmen kein Weihnachtsspielzeug mehr hat, 
• Etc. 

Es handelt sich also um den umgekehrten Prozess der Versorgungskette: Wir wollen zum Hersteller gelangen und nicht zum Kunden;

Wieder am Ausgangspunkt angelangt, stehen die Unternehmen vor mehreren Entscheidungen, wenn es um die Verwaltung zurückgegebener Artikel geht.

• Neu verpacken

Das Unternehmen hat die Aufgabe, ein vom Kunden zurückgegebenes Produkt wieder zum Verkauf anzubieten. Um den Prozess des Wiederverkaufs effizient zu gestalten, muss das Unternehmen perfekt organisiert sein. Es muss in der Tat in der Lage sein, die Konformität des Produkts zu verwalten, bevor es wieder zum Verkauf angeboten wird;

• Steckdose 

Das Unternehmen möchte weiterhin eine finanzielle Rentabilität des Produkts gewährleisten. Wenn es nach der Rückgabe nicht über die üblichen Vertriebskanäle weiterverkauft werden kann (Ende der Kollektion im Bekleidungssektor oder kleiner Defekt am Produkt), kann es jedoch in einem Outlet Store vertrieben werden;

•  Reparatur

Beschädigte Produkte können zurückgegeben und repariert werden, wenn sie ein Bauteil am Ende der Lebensdauer enthalten.

• Kannibalisierung oder Rückgewinnung von Komponenten

Bei der Kannibalisierung geht es um die Rückgewinnung von Komponenten aus dem Produkt am Ende seiner Lebensdauer. Diese Komponenten müssen den Normen entsprechen, damit sie möglicherweise in neue Prozesse integriert und somit in anderen Produkten wiederverwendet werden können;

• Verringerung der Renditen: vorgelagertes Handeln

Denn manche Unternehmen können nicht so viel Zeit und Geld aufwenden, um jede Rücksendung zu identifizieren und zu analysieren, um sie aufzurüsten, zu demontieren oder zu lagern. Hierfür ist der Einsatz eines Lagerverwaltungssystems unerlässlich. Das Unternehmen muss sich mit digitaler Technologie und Automatisierung wappnen, um Fehler bei der Auftragsvorbereitung zu begrenzen und so die Kundenzufriedenheit zu erhöhen;

Das Produkt nach der Rückgabe wieder in den Verkauf zu bringen oder es auf die richtige Weise zu entsorgen, ist ein Gewinn für das Unternehmen.Deshalb muss es sich Gedanken darüber machen, wie es seine Rückgaben je nach Tätigkeitsbereich am besten verwaltet und die richtigen Chancen ergreift.