La logistique inverse : qu’est-ce que c’est ?

La logistique inverse comprend l’ensemble des méthodes de retours de produits à l’entrepôt du fabricant. Cette action peut être menée pour élimination du produit, recyclage ou réparation, le but étant évidemment de minimiser les coûts et de maintenir la productivité de l’entreprise. 

Alors que le comportement de l’acheteur se tourne de plus en plus vers la commande en ligne, même après la réouverture des magasins physique en cette période de pandémie mondiale, les commandes e-commerce ne font qu’augmenter et il est logique de voir, dans les mêmes proportions, le nombre de retour à l’entrepôt se multiplier également. 

Les produits sont retournés parce que : 

• Le client est insatisfait : ce qu’il a commandé ne correspond pas à ce qu’il attendait et ne répond pas à ses attentes, 
• Le produit présente un défaut : le client demande un échange ou réparation, 
• Le produit est devenu obsolète : le client le retourne directement à l’entreprise au lieu de le jeter (c’est le cas de nombreux objets technologiques par exemple), 
• Le point de vente souhaite remettre des produits dans les stocks en entrepôts : par exemple lorsque les fêtes de fin d’année se termine et que l’entreprise se libère des jouets de Noël, 
• Etc. 

Il s’agit donc du processus inverse de celui que suit la chaîne d’approvisionnement : on se dirige vers le fabricant et non vers le client.  

Une fois revenue au point de départ, les entreprises font face à plusieurs choix quant à la gestion des articles retournés. 

• Le reconditionnement

Il s’agit pour l’entreprise de remettre en vente un produit retourné par le client. Pour gérer efficacement le processus de remise en vente, l’entreprise se doit d’être parfaitement organisée. Il faut en effet pouvoir gérer la remise en conformité du produit avant de le remettre en point de vente. 

• L’outlet 

L’entreprise souhaite tout de même se garantir une rentabilité financière sur le produit. Si une fois retourné il ne peut plus être revendu via les canaux de distribution habituels (fin de la collection dans le secteur de l’habillement ou petit défaut sur le produit), il peut toutefois être distribué dans un magasin outlet. 

• La réparation

Les produits endommagés peuvent être retournés et réparés s’ils contiennent d’un composant en fin de vie.

• La cannibalisation ou la récupération des composants

La cannibalisation consiste à récupérer des composants dans le produit en fin de vie. Ceux-ci doivent rester aux normes pour être potentiellement réintégrer dans de nouveaux processus et donc réutilisés dans d’autres produits. 

• La réduction des retours : agir en amont

Car certaines entreprises ne peuvent pas consommer autant de temps et d’argent à recenser chaque retour pour les remettre à niveau, les démonter, ou les stocker. Pour cela, l’utilisation d’un logiciel de gestion d’entrepôt est indispensable. L’entreprise doit également s’armer du numérique et de l’automatisation pour limiter les erreurs lors de la préparation de commande et ainsi augmenter la satisfaction de son client. 

Remettre son produit en vente après un retour ou l’éliminer de la bonne façon représente un bénéfice pour l’entreprise. C’est pourquoi l’entreprise doit réfléchir au meilleur moyen de gérer ses retours, selon son secteur d’activité, et saisir les bonnes opportunités.