Che cos'è la logistica inversa?

La logistica inversa comprende tutti i metodi di restituzione dei prodotti al magazzino del produttore. Questo può avvenire per smaltire, riciclare o riparare i prodotti, con l'ovvio obiettivo di ridurre al minimo i costi e mantenere la produttività aziendale.

Poiché il comportamento degli acquirenti si sposta sempre più verso gli ordini online, anche dopo la riapertura dei negozi fisici in questo periodo di pandemia globale, gli ordini di e-commerce non fanno che aumentare ed è logico vedere, nelle stesse proporzioni, il numero di resi al magazzino moltiplicarsi ;

I prodotti vengono restituiti perché : 

• Il cliente non è soddisfatto: ciò che ha ordinato non corrisponde a ciò che si aspettava e non soddisfa le sue aspettative, 
• Il prodotto è difettoso: il cliente chiede un cambio o una riparazione, 
• Il prodotto è diventato obsoleto: il cliente lo restituisce direttamente all'azienda invece di buttarlo via (è il caso, ad esempio, di molti oggetti tecnologici),
• Il punto vendita desidera rimettere i prodotti in magazzino: ad esempio, quando le feste di fine anno terminano e l'azienda si libera dei giocattoli natalizi, 
• Ecc;

È quindi il processo opposto a quello seguito dalla catena di fornitura:  vogliamo arrivare al produttore e non al cliente. 

Una volta tornate al punto di partenza, le aziende si trovano di fronte a diverse scelte quando si tratta di gestire gli articoli restituiti.

• Riconfezionamento

È compito dell'azienda rimettere in vendita un prodotto restituito dal cliente. Per gestire efficacemente il processo di rivendita, l'azienda deve essere perfettamente organizzata. Infatti, è necessario essere in grado di gestire la conformità del prodotto prima di rimetterlo in vendita. 

• Uscita 

L'azienda vuole comunque garantire una redditività finanziaria del prodotto. Se una volta restituito non può essere rivenduto attraverso i consueti canali di distribuzione  (fine collezione nel settore dell'abbigliamento o piccolo difetto sul prodotto), può comunque essere distribuito in un outlet store. 

•  Riparazione

 possono essere restituiti e riparati se contengono un componente a fine vita.

• Cannibalizzazione o recupero di componenti

La cannibalizzazione consiste nel recupero di componenti del prodotto a fine vita. Questi componenti devono rimanere conformi agli standard per poter essere potenzialmente reintegrati in nuovi processi e quindi riutilizzati in altri prodotti. 

• Riduzione dei rendimenti: agire a monte

Perché alcune aziende non possono spendere tanto tempo e denaro per identificare e analizzare ogni singolo reso per aggiornarlo, smontarlo o immagazzinarlo. Per questo, l'uso di un sistema di gestione del magazzino è essenziale. L'azienda deve dotarsi di tecnologia digitale e automazione per limitare gli errori nella preparazione degli ordini e aumentare così la soddisfazione dei clienti. 

Rimettere in vendita il prodotto dopo la restituzione o smaltirlo nel modo giusto è un vantaggio per l'azienda. Per questo motivo deve pensare al modo migliore per gestire i propri resi, in base al proprio settore di attività, e cogliere le giuste opportunità.