Monstock
Condiciones generales de uso y venta
Última modificación el 12/09/2025
Datos de contacto del servicio de atención al cliente: contact@monstock.net
PREÁMBULO
La empresa MONSTOCK creó en 2016 una solución de gestión de existencias a través de una aplicación.
Móvil de gestión de existencias sencillo y rápido que permite a las empresas entrar en la era
digital, a un precio acorde con sus posibilidades.
La solución desarrollada por MONSTOCK permite a los usuarios estar conectados en
permanencia en sus existencias. En concreto, los vendedores, almacenistas y comerciales
pueden, con total movilidad desde su smartphone, ofrecer un servicio de calidad a sus
propios clientes accediendo a las fichas de productos, elaborando un presupuesto, siguiendo una
pedido, consultando el estado de las existencias, etc.
El Usuario se encarga personalmente de la instalación de los medios informáticos y de
telecomunicación que permite el acceso a la Plataforma
1. PRESENTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 Presentación
El objeto de nuestras condiciones generales de venta (en adelante, « Condiciones generales de uso y venta » o « CGUV ») tienen por objeto regular las relaciones entre MONSTOCK, sociedad por acciones simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de Reims con el número 834 950 156, con domicilio social en 35 Rue René Cassin, 51430 BEZANNES (en adelante, « MONSTOCK ») y su cliente profesional (en adelante, el « Cliente ») con el fin de que los empleados del Cliente que tengan acceso a ella (en adelante, los « Usuarios ») puedan utilizar la plataforma de gestión de existencias desarrollada por MONSTOCK, accesible en la dirección: https://monstock.net (en adelante, la « Plataforma »).
Las presentes CGV se aplican exclusivamente a los Clientes en el marco de sus actividades profesionales.
MONSTOCK y el Cliente se denominan conjuntamente las «Partes».
El uso de los productos y servicios de MONSTOCK implica la aceptación sin reservas de las condiciones establecidas en las CGU.
1.2 Ámbito de aplicación
Cuando se solicite al Cliente, el hecho de no aceptar las CGUV al no marcar la casilla
La casilla de aceptación es la expresión de la negativa del Cliente a utilizar los productos y servicios.
desarrollados por MONSTOCK. En caso de no aceptar las CGUV, el Cliente no podrá
acceder a todos los productos o servicios de MONSTOCK, ya sea para una prueba o un
compra.
Las CGUV constituyen un contrato vinculante entre el Cliente y MONSTOCK. Establecen las
condiciones que rigen el uso de los Servicios por parte del Cliente y los Usuarios. Estas CGUV,
así como todas sus actualizaciones, adiciones, condiciones adicionales y todas las normas y
Las políticas de MONSTOCK constituyen en su conjunto el «Contrato» celebrado entre MONSTOCK y el
Cliente.
MONSTOCK se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las CGUV. Las nuevas CGUV
serán aplicables desde el momento en que se publiquen en línea a todos los Clientes y Usuarios, con excepción de
las condiciones específicas de las CGU aplicables a las suscripciones de pago en curso que
se aplican hasta la fecha de vencimiento de la Suscripción (definida en el artículo 2).
1.3 Modificación del GCUV y entrada en vigor
MONSTOCK se reserva el derecho de modificar o enmendar las CGUV en cualquier momento, lo cual
avisará, si procede, al Cliente con antelación mediante un correo electrónico enviado a la dirección de
contacto facilitado por el Cliente al registrarse.
Las nuevas CGUV serán aplicables a todos los Usuarios desde el momento en que se publiquen en línea.
Para los Clientes que hayan suscrito una Suscripción de pago, en caso de modificación de las CGUV, los
vigentes en la fecha de la firma del contrato de suscripción de pago seguirán aplicándose
hasta la fecha de vencimiento de la suscripción.
2. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE MONSTOCK
MONSTOCK comercializa y vende a sus clientes el material necesario para el uso de la
Plataforma y Servicios en las mejores condiciones (en adelante, los «Productos»).
MONSTOCK también ofrece a los usuarios un conjunto de servicios para gestionar sus
inventarios, mejorar la productividad y personalizar los productos, servicios y suscripciones en
en función de sus necesidades.
Los servicios ofrecidos en la Plataforma por MONSTOCK están a disposición de los
Usuarios según el tipo de servicios, productos y/o suscripciones elegidos por el
Cliente.
Las suscripciones (en adelante, las «Suscripciones») son, en orden ascendente de
Funciones disponibles:
MONSTOCK ESSENTIAL: funciones básicas; gestión de usuarios; gestión de existencias;
compras y ventas, servicios de asistencia y formación ;
MONSTOCK PROFESIONAL: funciones básicas; gestión de usuarios; gestión de
Existencias; compras y ventas, servicios de asistencia y formación.
conectividad e integración de un número determinado de usuarios;
MONSTOCK ENTERPRISE: funciones básicas; gestión de usuarios; gestión de existencias;
compras y ventas, servicios de asistencia y formación; conectividad y
integración de un número determinado de usuarios.
Para conocer en detalle los servicios ofrecidos en cada una de las suscripciones,
Le invitamos a consultar la siguiente página: https://monstock.net/fr_fr/price.php
MONSTOCK también ofrece servicios adicionales opcionales (en adelante, los
«Servicios»:
- Formación a distancia de un día, Formación a distancia de medio día,
- Formación in situ,
- Paquete inicial,
- Asesoramiento en digitalización SCM y FSM,
- Paquete Consejo,
- Gestión de proyectos y acompañamiento.
- Configuración de la integración,
- Configuración y personalización.
- Espacio en disco,
- API,
- Vista cartográfica,
- Personalización y fabricación a medida.
Para obtener información detallada sobre los servicios ofrecidos, le invitamos a consultar la
página «Precios» https://monstock.net/price.php
Los Servicios, Productos y Suscripciones ofrecidos por MONSTOCK en la Plataforma son
accesibles, de conformidad con las Condiciones generales de uso disponibles aquí (poner el
enlace a la página) a todos los Usuarios con capacidad jurídica para utilizarlo.
3. CONDICIONES DE VENTA
3.1 Venta de productos
3.1.1 PRODUCTOS
Los Productos se presentan en nuestro sitio web en la dirección
https://www.shop.MONSTOCK.net/ (el «Sitio»).
Los precios de venta de los Productos se indican en nuestro catálogo y se expresan en euros, IVA
comprender.
Los gastos de envío se indican en el presupuesto enviado al Cliente. Estos pueden variar en
dependiendo del tamaño del paquete y de la dirección de destino.
3.1.2 PROCESO DE PEDIDO
Para realizar un pedido (en adelante, el «Pedido»), el Cliente debe seguir obligatoriamente
y realizar los siguientes pasos:
1. Acceder al Sitio web ;
2. Siga las instrucciones disponibles en el Sitio web para abrir una cuenta.
cliente o identificarse como cliente;
3. Rellene el formulario de pedido después de haber seleccionado todos los
Productos que desea adquirir, especificando, para cada uno de ellos,
Productos, la cantidad deseada ;
4. Verificar los elementos del pedido, identificarlos y, si es necesario, corregirlos.
los errores ;
5. Aceptar las CGUV, lo que implica la confirmación del Pedido.
6. Siga las instrucciones del proveedor de servicios de pago en línea para
pagar el precio.
El Cliente recibe por vía electrónica una confirmación de aceptación del pago de la
Pedido a la dirección indicada al abrir la cuenta de cliente.
La aceptación de las CGUV, la designación de los Productos seleccionados, sus cantidades, precios y
Las condiciones de entrega se confirman en el pedido.
El Cliente queda vinculado a MONSTOCK desde el momento en que confirma su Pedido.
El pedido se considera finalizado y solo se prepara a partir de la
Recepción del pago completo del Cliente por parte de MONSTOCK.
3.1.3 SERVICIO DE ENTREGA Y PLAZOS DE ENTREGA
El pedido solo se prepara y los plazos de entrega solo comienzan a contar a partir de
desde la recepción del pago completo del Cliente por parte de MONSTOCK.
MONSTOCK organiza las entregas de los Productos recurriendo a un proveedor de servicios.
transporte independiente. Los clientes pueden beneficiarse del servicio de entrega en Francia.
metropolitana y Córcega.
El pedido de productos se entrega en la dirección indicada por el cliente en el momento de la
Pedido en un plazo máximo de 4 semanas a partir de la recepción del traje.
pago del Cliente.
La entrega la realiza nuestro proveedor de servicios de transporte.
El Cliente se compromete, tras la recepción de los cartones y en presencia del transportista, a comprobar
el estado del embalaje. Lo antes posible, se compromete a comprobar que los Productos estén intactos y
ausencia de vicio aparente.
En caso de daños observados relacionados con el transporte en la propia caja o en los Productos, el
El cliente se compromete a anotarlo en el albarán de entrega del transportista.
El Cliente se compromete a enviar sus reclamaciones, en caso de producto dañado, no
conforme o defectuoso, en un plazo de 48 horas tras la recepción de la mercancía,
con fotos que lo demuestren, enviando un correo electrónico a support@monstock.net. Si no hay ninguna reclamación ni
Si no se formula ninguna reserva al respecto dentro de ese plazo, los productos ya no podrán ser devueltos ni
intercambiados.
Una vez realizada la entrega, todos los riesgos relacionados con los Productos se transfieren al Cliente.
A falta de precisión, los gastos y riesgos relacionados con el transporte y la entrega de los
Los productos corren exclusivamente a cargo del Cliente.
3.1.4 RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
MONSTOCK no podrá ser válidamente considerada responsable de la garantía por supuestos defectos.
o vicios ocultos que afecten a los Productos.
En las mismas condiciones, la responsabilidad de MONSTOCK por los supuestos Productos
No se podrá reclamar válidamente por los posibles daños causados por un producto defectuoso.
causados a los bienes del Cliente o de los Usuarios.
Las garantías de MONSTOCK se aplican al uso normal de los Productos y no
No se aplican a los deterioros o destrucciones provocados, en particular, por error de
montaje, defecto de uso, uso defectuoso o sobrecarga.
Tras la entrega, la garantía de MONSTOCK no se aplica a los Productos que:
almacenados o conservados en condiciones inadecuadas para preservarlos de cualquier daño a su
integridad o sustancia, como las inclemencias meteorológicas, entre otras.
En caso de aparente no conformidad de los Productos con el albarán de entrega
imputable a MONSTOCK, el Cliente podrá solicitar la sustitución de los Productos o
la anulación de la factura por el importe correspondiente al precio de los Productos no conformes, con exclusión de
cualquier otra modalidad de indemnización. En particular, MONSTOCK no será en ningún caso
obligada a indemnizar al Cliente por cualquier perjuicio relacionado con la entrega de los Productos.
no conformes.
3.2 Venta de servicios
3.2.1 SERVICIOS
Los Servicios se presentan en nuestro sitio web en las siguientes direcciones:
https://MONSTOCK.net/fr_fr/customize
https://MONSTOCK.net/fr_fr/services
https://MONSTOCK.net/fr_fr/api
https://MONSTOCK.net/fr_fr/integrations
Los precios de venta de los Servicios se indican en nuestra página web en euros, sin impuestos.
3.2.2 PROCESO DE PEDIDO
Para realizar un pedido (en adelante, el « Pedido de Servicios »), el Cliente debe
Es obligatorio solicitar un presupuesto a MONSTOCK en la dirección:
contact@monstock.net
3.2.3 PLAZOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS E INTERVENCIÓN
MONSTOCK y el Cliente determinan conjuntamente las condiciones de intervención de MONSTOCK.
al Cliente en el marco de la elaboración del presupuesto.
3.2.4. ACTA DE RECEPCIÓN
MONSTOCK procederá a la redacción en un plazo de 5 días a partir de la finalización de los Servicios.
un acta de recepción (en adelante, «acta de recepción»).
El recibo de ingresos se envía al Cliente por correo electrónico a la dirección facilitada.
por el Cliente al registrarse.
A falta de observaciones por escrito relativas al albarán de recepción formuladas por el Cliente en un
plazo de siete (7) días a partir del envío del albarán de recepción por parte de MONSTOCK, el albarán de
La receta se considera aceptada y los Servicios se ajustan a ella.
Cualquier observación o rechazo de la validación del acta de recepción por parte del Cliente deberá ser notificada por
por escrito a MONSTOCK con los motivos correspondientes en un plazo de siete (7) días.
MONSTOCK se compromete a corregir las no conformidades detectadas y a volver a presentar el informe.
de ingresos para su aprobación en un plazo de diez (10) días.
En caso de rechazo reiterado sin motivo legítimo del albarán de recepción por parte del Cliente, MONSTOCK podrá
proceder a la firma unilateral del acta de recepción. La firma del acta de recepción certifica
del cumplimiento de los Servicios.
3.3 Suscripción
3.3.1 SUSCRIPCIONES
Las suscripciones se presentan en nuestro sitio web en la dirección
https://monstock.net/fr_fr/price
Los precios de venta de las suscripciones se indican en el sitio web en euros, sin impuestos:
3.3.2. PROCESO DE SUSCRIPCIÓN
Para suscribirse (en adelante, la « Suscripción »), el Cliente debe seguir obligatoriamente y
Realizar los siguientes pasos:
1. Acceder al Sitio web ;
2. Siga las instrucciones disponibles en el Sitio web para abrir una cuenta de cliente o
identificarse como Cliente;
3. Rellene el formulario de suscripción después de seleccionar la suscripción que desee.
desea suscribirse, especificando el número de accesos de usuario deseado ;
4. Verificar los elementos de la Suscripción, identificar y, en su caso, corregir los
errores ;
5. Aceptar las CGUV, lo que implica la confirmación de la Suscripción.
6. Siga las instrucciones del proveedor de servicios de pago en línea para pagar el
Precio.
El Cliente recibe por vía electrónica una confirmación de aceptación del pago de la
Suscripción a la dirección indicada al abrir la cuenta de cliente.
La aceptación expresa y sin reservas de las CGUV para la designación de la Suscripción.
seleccionado, conlleva la confirmación del Pedido.
El Cliente queda vinculado a MONSTOCK desde el momento en que confirma su
Suscripción.
La suscripción se considera finalizada y solo se prepara a partir de la
Recepción del pago completo del Cliente por parte de MONSTOCK.
Para determinadas solicitudes específicas, el Cliente deberá obligatoriamente realizar una solicitud de
Presupuesto en MONSTOCK en la dirección: contact@monstock.net.
3.3.3. DISPONIBILIDAD DE LA SUSCRIPCIÓN Y RESCISIÓN
El Cliente podrá acceder a la Plataforma desde el momento en que haya abonado el precio de la Suscripción y durante toda la vigencia de la misma.
PERÍODO DE RETIRADA Y ACCESO LIBRE
Durante un periodo de catorce (14) días a partir del pago de la suscripción, el cliente disfrutará de una suscripción gratuita a todos los servicios de la plataforma. Este periodo permitirá al cliente probar el uso de la plataforma.
Transcurrido este plazo de catorce (14) días a partir del pago de la Suscripción, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento. Si el Cliente decide desistir, deberá informar a MONSTOCK en las condiciones previstas en el artículo 5. MONSTOCK reembolsará entonces el precio de la Suscripción al Cliente lo antes posible.
A pesar de la rescisión por parte del Cliente, y salvo que este la cancele, el Cliente conservará su cuenta y una suscripción gratuita a la Plataforma y a los Servicios, que serán limitados, lo cual el Cliente entiende y acepta.
RENOVACIÓN
Las suscripciones se renuevan automáticamente en la fecha de vencimiento por períodos idénticos al período inicial suscrito, salvo en caso de rescisión (i) mediante el envío de una notificación formal con acuse de recibo un (1) mes antes de la fecha de vencimiento para las suscripciones suscritas fuera de línea (i) directamente desde la cuenta en línea, al menos veinticuatro (24) horas antes de la fecha de vencimiento.
CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
Solo las suscripciones gratuitas pueden ser canceladas en cualquier momento por el cliente.
Las suscripciones de pago no pueden cancelarse antes de tiempo.
Cuando no se renueva una suscripción de pago, el cliente tendrá acceso a la suscripción gratuita con acceso limitado a la plataforma y a los servicios. Conservará su cuenta y todos los documentos e información que contiene al finalizar la suscripción de pago. Es libre de cancelar esta suscripción gratuita en cualquier momento y eliminar su cuenta cuando lo desee.
Por defecto, todas las suscripciones de pago que hayan sido objeto de una oferta especial (cupón de descuento, oferta de socio, condiciones especiales) se transformarán en suscripciones gratuitas al finalizar la oferta especial o las condiciones especiales.
Solo permanecerán accesibles los Servicios correspondientes a la fórmula de suscripción gratuita.
La rescisión por parte del Cliente dará lugar a la eliminación de la cuenta del Cliente y de todas las cuentas de los Usuarios.
El Cliente y los Usuarios no podrán reclamar ninguna indemnización o reembolso por parte de MONSTOCK tras la eliminación de la cuenta como consecuencia de la rescisión iniciada por el Cliente.
4. CONDICIONES DE PAGO
REGLAMENTO
Los pagos se realizan de una sola vez por los Productos y Servicios. Para los
Suscripciones: los pagos se realizan de una sola vez en el momento de la suscripción para todo el
período de suscripción y de una sola vez en cada renovación.
Los pagos se realizan según las siguientes condiciones:
• O bien con tarjeta bancaria, en un servidor de pago seguro que integra un proceso de
Cifrado en modo SSL (Secure Socket Layer).
• O bien mediante un pago a través de la cuenta iTunes del cliente cuando se trate de
la aplicación móvil MONSTOCK descargada desde la App Store de Apple.
• O bien mediante un pago a través de la cuenta de Google cuando se trata de la aplicación.
Aplicación móvil MONSTOCK descargada desde Google Play Store.
MONSTOCK comunica la dirección de correo electrónico del Cliente a la empresa encargada del pago para
confirmación del pago.
MONSTOCK no conserva en ningún caso los datos bancarios. Estos
Los datos de contacto son conservados por el proveedor de servicios de pago encargado de garantizar la seguridad de los
transacciones y permitir la prórroga de las suscripciones.
Las transacciones y la información relativa al Cliente siempre se confirman. Es
Se recomienda imprimir el formulario de confirmación y conservarlo. Este formulario
contiene, además, los datos de contacto de las personas a las que hay que dirigirse en caso de problemas.
Independientemente del tipo de oferta (servicios, productos y suscripciones) contratada, el Cliente es el único responsable
responsable del pago de su suscripción.
SANCIONES POR RETRASO
Los pagos se entienden netos, sin descuentos ni rebajas, en la fecha de liquidación que figura en
las facturas.
Las penalizaciones por retraso se aplicarán al día siguiente de la fecha de pago que figura en la
factura, salvo que las partes acuerden lo contrario, en la fecha
de recepción de las mercancías o de ejecución del servicio solicitado.
Asimismo, en caso de que los importes adeudados se paguen después de la fecha que figura en la factura, este
El retraso dará lugar, de pleno derecho, al pago de los intereses de demora fijados al tipo de interés
aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más
reciente incrementado en 10 puntos porcentuales, además de una indemnización fija de 40 € por
factura por gastos de cobro, a los que se podrán añadir gastos adicionales.
complementarios solicitados previa justificación.
Su exigibilidad no está supeditada al envío previo de un requerimiento.
Además, los retrasos aceptados por MONSTOCK en los pagos también dan lugar a
con pleno derecho a una indemnización fijada al tipo de interés aplicado por el Banco Central.
Europea a su operación de refinanciación más reciente más 10 puntos básicos.
porcentaje (intereses de demora).
En caso de retraso en el pago, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar los
órdenes en curso y prestaciones sin perjuicio de cualquier otro recurso y exigir el pago
de todas nuestras deudas vencidas o por vencer, de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo.
COMPRA DE PRODUCTOS
Salvo estipulación expresa en contrario, nuestros precios se entienden para mercancías que salen de nuestras instalaciones.
sitio o almacén, sin incluir el embalaje. En caso de envío franco, este se entiende por
La vía más económica: los gastos adicionales para cualquier otro medio de transporte corren a cargo del cliente.
a cargo exclusivo del cliente.
Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del destinatario, incluso cuando el envío
se realiza franco. En caso de avería, pérdida o robo durante el transporte, o en caso de
retraso en la entrega, corresponde al destinatario ejercer cualquier recurso contra los
transportistas. En cualquier caso, si no se formula ninguna reserva en el momento de la entrega, el comprador no podrá
no alegar posteriormente un incumplimiento para eludir el pago, salvo que
enviar sus reclamaciones en un plazo de 5 días por correo certificado con acuse de recibo.
Si el comprador se abstiene de recibir la mercancía, esta seguirá siendo totalmente exigible.
sin que se le haya requerido para recuperarla, sin perjuicio de los daños y perjuicios
intereses.
Además, nuestra empresa pretende conservar la prueba de la entrega de la mercancía mediante
la firma del albarán de entrega.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Solo el Cliente que tenga la condición de no profesional en aplicación del Código de
El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de
suscripción de la suscripción para ejercer su derecho de desistimiento
La solicitud puede enviarse (i) por correo electrónico a la siguiente dirección:
contact@MONSTOCK.net (Oficina de reclamaciones de la empresa), o (ii) por correo certificado con acuse de recibo a:
Sociedad MONSTOCK, 35 Rue René Cassin, 51430 BEZANNES FRANCIA
En todos los casos, el Cliente deberá indicar su nombre y apellidos, así como la dirección.
electrónica facilitada en el momento de su inscripción en la Plataforma.
Sin embargo, en caso de que el Cliente decida hacer uso de los Servicios ofrecidos en
la Plataforma antes de que expire el plazo mencionado anteriormente, deberá solicitarlo expresamente.
enviando un correo electrónico a la dirección contact@monstock.net et. Esta solicitud tendrá validez
Renuncia expresa al derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones previstas.
por el artículo L.221-25 del Código del Consumo.
En caso de desistimiento, el Cliente obtendrá el reembolso de las cantidades que ya haya abonado.
pagadas a más tardar en un plazo de catorce (14) días para las Suscripciones y Servicios, según la
fecha de recepción por parte de MONSTOCK de la solicitud de desistimiento, de conformidad con el artículo
L.221-24 del Código del Consumo. MONSTOCK conservará, en cambio, los gastos de
puesta en servicio.
6. ACCESO A LA PLATAFORMA
6.1 Condiciones de acceso a la plataforma
Para acceder a los Productos y Servicios ofrecidos en la Plataforma, el Cliente debe crear una
cuenta personal para cada uno de los usuarios.
MONSTOCK hace todo lo posible para garantizar el acceso a la Plataforma de manera
permanente, salvo durante los periodos de mantenimiento y conservación, las operaciones de
actualización de los servidores y sus posibles interrupciones excepcionales, en particular en
caso de que se produzca un fallo técnico que afecte al acceso o al funcionamiento de la
Plataforma por motivos ajenos a MONSTOCK, tales como, entre otros:
la interrupción de los sistemas de telecomunicaciones, la interrupción de Internet o
la interrupción de los servicios de sus proveedores informáticos, por cualquier motivo.
MONSTOCK se compromete a utilizar todos los medios a su alcance para informar al
Cliente y los Usuarios lo antes posible de cualquier interrupción de los Servicios y restablecer un
acceso a la Plataforma lo antes posible.
La ocurrencia de los eventos enumerados anteriormente, así como cualquier otro evento de fuerza mayor.
La mayoría de edad no tendrá ninguna consecuencia en la continuación de los Servicios, Productos y Suscripciones.
y no dará lugar a reclamación alguna por parte del Cliente.
Además, MONSTOCK no se hace responsable de los daños o interrupciones
resultantes de las operaciones realizadas por el Usuario en el marco de su conexión a la
Plataforma.
6.2 Requisitos de configuración del hardware
Para utilizar la Plataforma, los Usuarios deben disponer de un equipo informático o
Electrónica que se puede conectar a Internet, compatible con la Plataforma y los Servicios.
y una conexión a Internet.
Se recomienda, antes de utilizar los Servicios, Productos y Suscripciones, verificar
la accesibilidad de la Plataforma y la compatibilidad de los Servicios con el equipo informático.
Para ello, se invita a los usuarios a consultar la información técnica disponible.
en las secciones «Preguntas frecuentes» o «Ayuda», accesibles desde la página de inicio de la Plataforma.
MONSTOCK declina toda responsabilidad en caso de mal funcionamiento del material de
el Usuario o la incompatibilidad de este con la Plataforma, los Productos o los Servicios.
6.3 Cuenta - Suscripción
Para acceder a los Servicios, Productos y Suscripciones, el Cliente debe crear una cuenta en
rellenando los campos obligatorios.
A continuación, se solicita al usuario que introduzca un nombre de usuario y una contraseña. Estos
Estos datos son confidenciales. El usuario se compromete a mantener en secreto el nombre de usuario y la contraseña.
contraseña que le permite acceder a su cuenta. El Usuario se compromete a cambiarla regularmente.
su contraseña y cumplir todas las recomendaciones de seguridad que MONSTOCK pueda
ayudarle a elegir su contraseña. A petición expresa del Usuario, la
Es posible restablecer su contraseña.
Cada usuario se compromete a proporcionar, en el momento de crear la cuenta, información
exactas e informar a la Sociedad de cualquier cambio que las afecte.
El uso de los Servicios, Productos y Suscripciones por parte del Usuario implica la aceptación de las
las presentes CGUV, sin reservas.
En algunos casos, especialmente por falta de pago, dirección incorrecta o cualquier otro motivo.
problema relacionado con la información de la cuenta, MONSTOCK se reserva el derecho de suspender
el acceso del Cliente y/o los Usuarios a los Servicios, Productos y Suscripciones, hasta la
resolución del problema.
El Usuario reconoce haber sido informado de que los elementos relativos a sus Servicios, Productos y
Las suscripciones están disponibles en la Plataforma.
El archivo de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero con el fin de
corresponder a una copia fiel y duradera.
6.4 Uso de la cuenta
La aceptación por parte de los usuarios de las cookies técnicas es indispensable para el uso de
Servicios de la Plataforma.
El Usuario será el único responsable de las consecuencias del uso de su cuenta, y ello
hasta su eliminación, a menos que el Usuario pueda demostrar que
el uso de sus identificadores o de su cuenta sea resultado de un fraude imputable a un tercero.
Cualquier conexión o transmisión de datos se considerará realizada por
el Usuario y bajo su exclusiva responsabilidad, a menos que el Usuario pueda demostrar
que el uso de sus identificadores o de su cuenta es resultado de un fraude imputable a un
terceros.
El Usuario asume la responsabilidad de la seguridad de sus propios terminales que permiten
el acceso a la Plataforma. En caso de tener conocimiento de un acceso no autorizado a
la Plataforma a través de sus Identificadores, el Usuario deberá informar a MONSTOCK sin demora para
que esta última adopte todas las medidas necesarias.
7. SUSPENSIÓN E INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS
MONSTOCK se reserva el derecho de suspender, sin previo aviso ni indemnización, el acceso de
al Usuario de los Servicios en los siguientes casos:
- incumplimiento de las CGUV,
- incumplimiento de las Condiciones particulares aplicables a la Suscripción contratada.
MONSTOCK podrá realizar modificaciones en la Plataforma y desarrollar sus servicios.
sin que el Usuario pueda oponerse a ello. El Usuario reconoce que las evoluciones
puede ser necesario aplicar técnicas que mejoren la calidad del Servicio.
Se informa al usuario de que las modificaciones pueden provocar una interrupción momentánea.
de los Servicios y/o de la Plataforma o una actualización de su aplicación.
Se informa al Usuario de que las modificaciones de la Plataforma podrán, en particular,
necesitar actualizaciones de su hardware para permitir un uso óptimo de la Plataforma.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
8.1 Tratamiento informático
MONSTOCK garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales del Cliente y de los
Usuarios.
Los datos personales tratados por MONSTOCK están destinados al buen funcionamiento de
la Plataforma para prestar todos los Servicios y permitir al Cliente y a los Usuarios
acceder a sus cuentas.
La información opcional tiene como objetivo conocer mejor al Cliente y así mejorar
los servicios que se le ofrecen.
MONSTOCK certifica que sus archivos y tratamientos automatizados de datos personales
han sido declarados ante la CNIL, de conformidad con la ley de protección de datos del 6 de
Enero de 1978 en vigor, con el número 2163028.
MONSTOCK puede enviar al Cliente información por correo electrónico.
comerciales relativas a sus socios y que permiten al Cliente conocer mejor las
servicios que ofrecen.
MONSTOCK se compromete a no comunicar ninguna información de carácter personal a terceros.
salvo acuerdo expreso del Cliente y los Usuarios.
En cualquier caso, MONSTOCK se reserva el derecho a utilizar los datos de forma anónima.
con fines estadísticos.
El Cliente autoriza a MONSTOCK a comunicar sus datos a los socios de MONSTOCK.
Antes de comunicar cualquier dato a sus socios, MONSTOCK anonimizará, en la medida de lo posible, los datos personales.
en la medida de lo posible, los datos personales de cada Usuario.
8.2 Uso de cookies
Al acceder a la Plataforma, se instalan cookies en el ordenador o los dispositivos.
dispositivos electrónicos móviles del Usuario.
Las cookies deben conservarse durante todo el tiempo que la cuenta de
el Usuario.
Si el Cliente o el Usuario eliminan estas cookies, es posible que ya no tengan acceso
a los Servicios, ya que estas cookies permiten personalizar un conjunto de servicios y
contenidos en función del perfil del Usuario.
8.3 Derechos de acceso, rectificación y oposición del usuario
El Usuario tiene libre acceso, en línea, a la información que le concierne, en la sección «Mi
cuenta» y tiene la posibilidad de modificar y/o exportar sus datos personales.
personal desde la Plataforma dentro de los límites de las características de su Suscripción.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978 modificada, el Usuario
tiene, en todo momento, derecho a acceder a la información que le concierne, derecho a
rectificarlas, suprimirlas o completarlas si son inexactas o incompletas, con derecho a
oponerse a su transmisión a terceros, con derecho a oponerse sin coste alguno a que
se utilicen para enviarle solicitudes comerciales y, en general, de un
derecho a oponerse a cualquier forma de tratamiento tal y como se define en dicha ley.
Para ejercer su derecho de acceso, supresión y rectificación, el Usuario debe solicitarlo
solicitud por escrito indicando su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico registrada en
momento de su inscripción en la Plataforma, adjuntando una copia de su documento de identidad,
Todo ello dirigido a:
Sociedad MONSTOCK, Servicio de atención al cliente, 35 Rue René Cassin, 51430 BEZANNES
MONSTOCK no conserva ningún dato una vez eliminada la cuenta.
8.4 Protección de datos personales
MONSTOCK recurre a proveedores que disponen de infraestructuras instaladas en centros de datos.
Centros altamente seguros ubicados en Francia, que ofrecen todas las garantías de seguridad y
Conservación de la integridad de los datos. Los datos y la información de los Usuarios son
almacenadas en servidores protegidos por sistemas de protección de hardware y software, y
transmisiones cifradas. Para obtener más información, el Usuario puede consultar la Plataforma de
nuestro proveedor en la siguiente dirección: http://www.aws.amazon.com
8.5 Eliminación de la cuenta
El usuario puede eliminar su cuenta accediendo a su espacio personal en el sitio web.
www.MONSTOCK.net (El arte de la guerra).
MONSTOCK se compromete a eliminar la cuenta y los datos. Al eliminar la
cuenta, se enviará un correo electrónico al Cliente con una exportación que contiene todos sus datos.
personales. Todos los documentos archivados desde la Plataforma serán posteriormente
irremediablemente destruidos por la Sociedad. La Sociedad envía al Usuario un correo electrónico
confirmando la eliminación de su cuenta.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
9.1 Propiedad intelectual de MONSTOCK
MONSTOCK es titular de los derechos de propiedad intelectual relacionados con:
- a la Plataforma y a todos sus elementos constitutivos, tales como, y sin que
esta lista es exhaustiva, información, bases de datos, software o gráficos,
- cualquier signo distintivo, registrado o depositado por MONSTOCK como marca o
protegido por cualquier legislación en materia de propiedad intelectual.
Los Servicios y Suscripciones no implican ninguna transferencia de propiedad por parte de
MONSTOCK al Cliente o a los Usuarios, y no implica en modo alguno, en particular, autorización
representar, reproducir, modificar o utilizar comercialmente los distintos elementos de
la Plataforma.
Cualquier deterioro, así como, en ausencia de autorización, cualquier representación,
reproducción, modificación, uso comercial, total o parcial, de los distintos
La reproducción total o parcial de los elementos de la Plataforma está prohibida y expone a su(s) autor(es) a acciones legales.
El Cliente y los Usuarios se abstendrán (y se asegurarán de que cualquier tercero
se abstenga), salvo en la medida en que la ley aplicable les autorice expresamente a ello,
de: (i) copiar o utilizar la Plataforma de cualquier otra forma que no sea la estipulada en el
presente Contrato o cualquier Pedido; (ii) utilizar la Plataforma con equipos
o productos no autorizados; (iii) modificar la Plataforma, crear obras derivadas
A partir de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, descompilar, descifrar,
desmontar o convertir por cualquier otro medio la Plataforma a un formato
legible por el ser humano; (iv) utilizar la información y/o los datos accesibles a través de la
Plataforma y/o Servicios para desarrollar o hacer desarrollar programas
similares, idénticos o competidores de la Plataforma y/o los Servicios, para
cualquier uso, incluso para uso interno; (v) distribuir, vender,
conceder licencias o poner de otro modo la Plataforma a disposición de terceros no
autorizados; (vi) o modificar o eliminar los avisos de derechos de propiedad intelectual
o leyendas que contiene la Plataforma.
El hecho de intentar apropiarse, copiar o reproducir la totalidad o parte de la
Plataforma o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de MONSTOCK, así como el
realizar o intentar realizar ingeniería inversa de la Plataforma
constituyen incumplimientos graves sobre cuya base MONSTOCK
podrá suspender inmediatamente el acceso del Cliente y de los Usuarios a la
Plataforma.
El uso de la información y/o los datos accesibles a través de la Plataforma y/o
los Servicios para crear programas similares, idénticos o competidores de la
Plataforma y/o Servicios, para cualquier uso, incluso para un
uso interno del Cliente, al finalizar la Suscripción constituirá un perjuicio.
directamente a MONSTOCK, con derecho a indemnización. En caso de incumplimiento de esta
obligación, el Cliente se compromete a abonar a MONSTOCK la suma de veinte mil
(20 000) euros en concepto de cláusula penal.
9.2 Derecho a utilizar los logotipos y marcas comerciales del cliente
El Cliente autoriza a MONSTOCK a utilizar de forma gratuita su logotipo y su marca comercial en
con fines de comunicación en todo tipo de soportes y medios de comunicación, y ello
sin límite temporal.
9.3 Condiciones de uso de las API MONSTOCK
MONSTOCK ofrece API y webhooks nativos, los «API y webhooks Monstock», para
permitir al Cliente:
utilizar las funcionalidades de los diferentes módulos de la Plataforma,
Importar y/o exportar datos desde o hacia la Plataforma.
El Cliente reconoce expresamente que las API y los Webhooks de Monstock siguen siendo la
propiedad exclusiva de MONSTOCK, o de terceros que le hayan concedido derechos, y no
pueden reproducirse, representarse o utilizarse sin la autorización expresa de
MONSTOCK. MONSTOCK concede al Cliente una licencia no exclusiva y no
Accesible para su uso en relación con las API y los webhooks de Monstock de los que se beneficia.
según la suscripción contratada.
Las condiciones generales de uso de las API y los webhooks de Monstock son las siguientes:
disponibles en el Sitio (las « CGV API »). La aceptación de las CGUV por parte del Cliente
implica la aceptación de las CGU API. El Cliente se compromete a respetar las CGU API.
por cualquier tercero al que permita el acceso a las API y Webhooks de Monstock y será
considerado como único responsable en caso de incumplimiento de las CGU API.
10. RESPONSABILIDADES
10.1 Responsabilidad del usuario
El Cliente y el Usuario son plenamente responsables del uso que el Usuario haga
de los Servicios en el marco de la Suscripción.
El Cliente es el único responsable de todos los documentos, información, datos y
los contenidos que haya creado, almacenado, descargado o transmitido en su cuenta.
MONSTOCK no verifica los datos, documentos e información.
creados, almacenados, descargados y/o transferidos por el Usuario en su cuenta. Declina en
por lo tanto, cualquier responsabilidad en cuanto a su origen, veracidad, exhaustividad y más.
en general, cualquier uso que haga el Usuario.
Por otra parte, es responsabilidad del Usuario y del Cliente verificar que los
documentos, información, datos y contenidos creados, almacenados, descargados y/o transferidos
en su cuenta:
- No constituyen una violación de los derechos de propiedad intelectual.
- No contienen virus informáticos.
- No aprueban el crimen ni fomentan ninguna actividad delictiva.
- No tienen carácter pedófilo, pornográfico, obsceno, racista, difamatorio ni
revisionista,
- No corresponden a datos sanitarios.
- En general, no sean contrarios al orden público y a las buenas costumbres.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente o del Usuario de las obligaciones estipuladas anteriormente,
MONSTOCK se reserva el derecho de proceder a la suspensión o eliminación inmediata
de la cuenta del Usuario infractor, así como, en su caso, de los documentos, la información,
los datos y contenidos que haya creado, almacenado, descargado y/o transferido a su cuenta,
sin que el Usuario infractor pueda reclamar el reembolso de su Suscripción o
a cualquier indemnización en virtud de esta medida.
En caso de compartir documentos, información, datos y contenidos, el Usuario es el único responsable.
responsable de su decisión de compartir uno de sus documentos o información con otra persona.
Usuario o dar acceso a un tercero.
En caso de incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de sus compromisos y, en particular,
en caso de impago a su vencimiento de la totalidad o parte de las cantidades adeudadas, el contrato
podrá ser rescindido de pleno derecho por MONSTOCK por culpa del Cliente, 15 días después del envío.
una notificación formal dirigida al cliente para que ponga fin al incumplimiento de sus obligaciones,
sin éxito, sin necesidad de presentar una demanda judicial y sin perjuicio de
el cumplimiento de todas las obligaciones contractuales por parte del Cliente.
Esta rescisión será efectiva mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo.
Recepción por parte del Cliente informándole de la rescisión de pleno derecho. Desde el envío de esta carta,
MONSTOCK quedará exenta de cualquier obligación y responsabilidad frente al Cliente.
En caso de rescisión por culpa, el Cliente deberá abonar una indemnización contractual y
una tarifa fija equivalente al 15 % del precio que figura en la factura o facturas.
10.2 Responsabilidad de MONSTOCK
MONSTOCK se compromete a poner en marcha los medios razonables necesarios para proporcionar
los Servicios al Usuario en el marco de las Condiciones particulares aceptadas por
el Usuario.
En este sentido, la responsabilidad de MONSTOCK se limita a los compromisos adquiridos en aplicación
de las presentes CGUV y no podrá ser considerada responsable, en particular, por:
- daños y perjuicios debidos al incumplimiento total o parcial de sus obligaciones por parte de
El usuario;
- el uso de los Servicios por parte del Usuario que no cumpla con las prescripciones o
Recomendaciones de MONSTOCK,
- el uso por parte del Usuario de materiales, software o servicios que no cumplan con las
recomendaciones o requisitos previos proporcionados por la Empresa,
- incumplimiento por parte del Cliente o del Usuario de las Condiciones Generales de Uso o
las Condiciones particulares comunicadas por La Sociedad y aceptadas por
el Usuario,
- Dificultades de acceso y lentitud debido a la saturación de las redes en determinados periodos.
- daños directos o indirectos sufridos por el Usuario como consecuencia de un mal uso
uso de los Servicios ofrecidos en la Plataforma.
- el fin de la relación entre el Usuario y el socio de MONSTOCK por
a través del cual el Usuario utiliza los Productos o Servicios de la Empresa.
- fuerza mayor.
MONSTOCK no se hace responsable de los fallos o disfunciones.
posibles daños en el sistema informático del Usuario provocados por el uso
conforme o no de los Servicios o de la Plataforma, incluida cualquier pérdida de datos
posible del Usuario, cualquier pérdida o modificación de información de carácter personal
y confidencial, así como su divulgación a terceros.
El Usuario conoce y acepta las limitaciones relacionadas con Internet, en particular:
- que la velocidad de respuesta de la Plataforma puede verse afectada por una mala
ancho de banda,
- que no se puede garantizar la confidencialidad de los datos que circulan por Internet
totalmente y que estos datos pueden ser objeto de uso indebido,
- que los Servicios ofrecidos en la Plataforma implementen funcionalidades
informáticos complejos y que no es posible probar todas las posibilidades.
de uso.
Por lo tanto, el Usuario acepta asumir los riesgos de imperfección o indisponibilidad.
temporal de la Plataforma o los Servicios.
Los hipervínculos que aparecen en la Plataforma pueden redirigir a otros sitios web o
otra información gestionada por sitios web asociados. En la medida en que MONSTOCK no
no puede ejercer ningún control sobre estos sitios, por lo que no se hace responsable de los mismos.
contenido de dichos otros sitios web.
La responsabilidad de MONSTOCK se limitará al importe abonado por el Cliente.
11. COOPERACIÓN CON LAS AUTORIDADES PÚBLICAS
MONSTOCK cooperará, de conformidad con la ley, con las autoridades que lleven a cabo
verificaciones relacionadas con contenidos y/o servicios accesibles a través de Internet
o telefónico o con actividades ilegales realizadas por cualquier usuario
de Internet o teléfono.
MONSTOCK no se hace responsable en caso de comunicación.
de los elementos que obran en su poder sobre cualquier solicitud realizada, por requerimiento judicial, por los
autoridades judiciales, policiales o administrativas.
12. CESIÓN
La cesión de los Servicios, Productos y Suscripciones por parte de MOSNTOCK es libre, siempre que
Esta cesión es necesaria debido a la cesión de la Plataforma.
Los Servicios y Suscripciones vinculan a las partes del presente, a sus sucesores legales y
distribuidores autorizados.
13. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa.
El idioma del presente contrato es el francés.
Cualquier reclamación deberá dirigirse a MONSTOCK a la siguiente dirección:
Sociedad MONSTOCK, Servicio de atención al cliente, 35 Rue René Cassin, 51430 BEZANNES
O por correo electrónicocontact@MONSTOCK.net
A falta de acuerdo en el plazo de un mes, las controversias que pudieran surgir
entre Monstock y un cliente consumidor o no profesional en relación con la
validez, interpretación, ejecución o incumplimiento, interrupción o
rescisión de las CGUV, se someterán a mediación. El Cliente puede recurrir al mediador de la
consumo de su elección o ponerse en contacto con MONSTOCK, que le facilitará los datos de contacto.
de un mediador.
En caso de fracaso de la mediación o si el Cliente consumidor o no profesional no
Si no desea recurrir a la mediación, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Para los clientes profesionales, se otorgará competencia exclusiva a los tribunales de Aix En
Provenza.