Transformation der Lieferkette um Einzelhandel, Omnichannel und einheitlichen Handel

In den letzten Jahren haben das Aufkommen der digitalen Technologie und die sich ändernden Verbrauchertrends dazu geführt, dass die Lieferkette tiefgreifende Veränderungen erfahren hat. Vor diesem Wandel konnten wir zwei Verkaufsmodelle beobachten, mit Multi-Channel-Einzelhändlern auf der einen Seite und reinen E-Commerce-Anbietern auf der anderen. Heute befinden sich auch diese beiden Modelle im Wandel: Sie verschmelzen zu einem ganz neuen Modell, dem Omnichannel-Modell. Multichannel-Einzelhändler werden zu omnichannel, und reine E-Commerce-Anbieter erweitern ihre Produktpalette durch Partnerschaften mit Marktplätzen. Ziel der Kombination dieser beiden Vertriebsmodelle ist es, immer mehr Kunden zu gewinnen und sie gleichzeitig in den Mittelpunkt ihrer Strategie zu stellen (Kundenzentrierung), indem sie ihnen kürzere Auftragsbearbeitungs- und Lieferzeiten bieten. Diese Versprechungen führen zu einer größeren logistischen Komplexität und zwingen die Versorgungskette, sich anzupassen, indem sie sich in ein Multikanalmodell verwandelt.

Vorbereitung der allumfassenden Umwandlung

Die Vorbereitung einer Omnichannel-Transformation setzt voraus, dass man versteht, dass man das Unternehmen als Ganzes einbeziehen muss, damit die Veränderung optimal durchgeführt werden kann. Sie können eine Omnichannel-Transformation nicht nur in einem Teil Ihres Unternehmens durchführen, denn sie werden alle von dieser Veränderung betroffen sein. Wenn sich herausstellt, dass ein Dienst nicht bereit ist, wird Ihre Umstellung nicht erfolgreich sein und kann Ihnen sogar zum Nachteil gereichen.

Sie müssen Ihre Multi-Channel-Transformation anhand von drei Fragen zum Thema Kundenzentrierung durchführen:

• Welche Art von Kundenerlebnis wollen Sie bieten? Sie müssen Ihr Kundenerlebnis neugestalten, um Ihren Kunden noch stärker in den Mittelpunkt dieses Prozesses zu stellen. Sie müssen sich dann mit seinen Konsumgewohnheiten, aber auch mit seinem Umfeld auseinandersetzen, das seinen Geschmack und seine Konsumgewohnheiten beeinflussen kann,
• Welche Dienstleistungen werden Sie anbieten? Die Omnichannel-Transformation ist gekennzeichnet durch die Umsetzung einer immer stärker personalisierten Kundenerfahrung. Die Dienstleistungen, die Sie Ihren Kunden anbieten, müssen so nah wie möglich an deren Erwartungen sein, um sie optimal zufrieden zu stellen,
• Welche Beziehung wollen Sie zu Ihren Kunden aufbauen? Wenn Sie neue Vertriebskanäle entwickeln, bieten Sie Ihren Kunden eine neue Erfahrung, die Ihre Beziehung zu ihnen verändern wird. Sie werden mehr Instrumente zur Verfügung haben, um Ihr Ziel zu erreichen, aber die Vielzahl dieser Instrumente könnte eine Distanz zwischen Ihnen und Ihren Kunden schaffen. Sie müssen dann über die richtige Strategie nachdenken, um Ihre Ziele in der Kundenbeziehung zu erreichen.

Bevor Sie Ihre Omnichannel-Umstellung in Angriff nehmen, müssen Sie zunächst Ihr derzeitiges Modell überprüfen:

• Kartieren Sie die Kanäle, die Ihr Unternehmen derzeit nutzt: Sie müssen entscheiden, ob Sie diese Kanäle beibehalten wollen oder nicht, je nachdem, ob sie Gewinn oder Verlust bringen,
• Überprüfen Sie Ihr Back-Office: Es wird Ihnen ermöglichen, Ihre Einkaufswege zu verwalten. Es ist notwendig, mit der Vereinheitlichung all Ihrer Back-Office-Prozesse zu beginnen, um alle Einkaufsprozesse Ihrer verschiedenen Kanäle zu verwalten, um eine einfachere Nutzung zu ermöglichen, ohne das Risiko, Duplikate zu schaffen,
• Identifizieren Sie den finanziellen Einsatz: Die Einführung neuer Vertriebskanäle führt zu neuen Ausgabenposten für Ihr Unternehmen, die sowohl durch die Implementierung dieser neuen Kanäle als auch durch das Verhalten Ihrer Kunden entstehen,
• Prüfen Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Computersystems: Die Einrichtung mehrerer Vertriebskanäle bringt eine größere Datenmenge mit sich, die verarbeitet werden muss. Sie benötigen daher ein leistungsfähiges IT-System, das sowohl die Infrastruktur Ihrer neuen Vertriebskanäle als auch alle von Ihren Kunden generierten Daten verwalten kann.

Der wichtigste Prozess Ihrer Omnichannel-Transformation ist die Transformation Ihrer Lieferkette und Ihrer Logistik. Sie müssen eine physikalische und organisatorische Entwicklung Ihrer Abläufe leiten und dabei wachsam bleiben, denn es handelt sich um eine komplexe Transformation. Diese Entwicklung wird mit einer geografischen Umverteilung Ihrer Standorte beginnen müssen. Durch die Einrichtung mehrerer Vertriebskanäle wird Ihre Bestands- und Auftragsverwaltung durch die Veränderungen durcheinander gebracht. Es ist daher von strategischer Bedeutung, eine zentrale Website einzurichten, die als Pilotprojekt für Ihre anderen Websites dient und nach Vertriebskanälen spezialisiert ist. Auf diese Weise können Sie den Zustrom von Bestellungen auf Ihren verschiedenen Plattformen besser verwalten, die Auftragsbearbeitung optimieren und Gruppensendungen. Die Umstrukturierung Ihrer Supply Chain und Ihrer Logistikkette muss nach von Ihnen festgelegten Kriterien erfolgen, die den Zielen und Bedürfnissen Ihres Unternehmens entsprechen.

Das Lager in den Mittelpunkt der globalen Strategie stellen

Bei der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie wird das Lager zu einem strategischen Standort, der genauso wichtig - wenn nicht sogar wichtiger - ist wie das Geschäft. Sie führen nun Logistikvorgänge durch, die zuvor nur in den Geschäften durchgeführt wurden. Ihr Lager ist nicht mehr nur ein Ort, an dem Sie Ihre Produkte für die Belieferung Ihrer Filialen lagern, sondern Sie bereiten jetzt auch die Bestellungen Ihrer Kunden vor, verwalten die Rücksendungen von Paketen usw.

Es ist wichtig, den Raum neu zu organisieren, um ihn für die verschiedenen Mitarbeiter, die für die Vorbereitung der Pakete für Ihre Kunden zuständig sind, nutzbar zu machen. Um ihre Produktivität zu verbessern, können Sie Automatisierungs-, Mechanisierungs- und Robotisierungswerkzeuge einsetzen. Ihr bester Verbündeter ist eine komplette Lagerverwaltungssoftware, mit der Sie die Bestände Ihrer verschiedenen Produkte, den Nachschub, aber auch den Prozess der Kundenbestellung (Vorbereitung, Versand usw.) verwalten können.

Das Retourenmanagement ist ein wichtiger Punkt Ihrer Omnichannel-Strategie. Sie werden einen Anstieg der Produktretouren beobachten können, die Ihre Agenten verwalten müssen. Ihr Ziel ist dann ein gutes Management dieser Rücksendungen, aber Sie müssen zunächst das Problem an der Quelle identifizieren, um diese Menge an zurückgesandten Produkten zu reduzieren. Auf diese Weise können sich Ihre Mitarbeiter voll und ganz der Auftragsvorbereitung widmen, und Sie werden die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und gleichzeitig Ihre Neukunden an sich binden.

Rüsten Sie sich mit Tools für Unified Commerce

Wie bereits erwähnt, müssen Sie sich auf intelligente Tools verlassen, um Ihre Lieferkette in einem einheitlichen Handelskontext zu managen, damit Ihre Omnichannel-Transformation gelingt. In der Tat liegt der Wert Ihres Unternehmens aus Sicht Ihrer Kunden in Ihrer Lieferkette, wobei die Hauptfaktoren für die Zufriedenheit eine Vorbereitung und eine schnelle und fehlerfreie Lieferung an den gewünschten Ort sind. Sie müssen daher die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten nutzen, um Ihren Kunden eine auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Lösung anzubieten.

Dazu benötigen Sie Informationssysteme, die in der Lage sind, eine große Menge an Daten zu verwalten, um Ihre Lieferkette zu analysieren und an den einheitlichen Handel anzupassen:

• OMS (Order Management System)-Software: Diese Auftragsabwicklungssoftware gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über alle Ihre Produkte und Aufträge vom Eingang ins Lager bis zum Versand an Ihre Kunden,
• Das Konzept "End-to-End-Supply-Chain-Visibility": Dieses Konzept beinhaltet die Verbindung Ihrer Supply Chain mit Ihren Spediteuren, um einen vollständigen Überblick über alle Ihre Operationen zu erhalten und so die Sammlung von Informationen zur Optimierung der Lieferrunden zu erleichtern,
• Lagerverwaltungssystem (WMS)-Software: Lagerverwaltungssoftware oder Bestandsverwaltungssoftware ermöglicht es Ihnen, Ihre Prozesse zu automatisieren. In Verbindung mit Roboterwerkzeugen und dank des digitalen Lernens können Ihre Lagerarbeiter ihre Werkzeuge einfacher nutzen und auf ihren Baustellen effizienter und schneller arbeiten,
• Prädiktive Analyse: Dank der von Ihren Informationssystemen gesammelten Daten haben Sie die Möglichkeit, das Auftragsvolumen besser vorherzusagen, um Ihre Lieferkette zu optimieren und immer besser auf die Nachfrage zu reagieren,
• LMS-Software (Labor Management System): Diese Software ermöglicht es Ihnen, die Verwaltung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, indem sie die Planung automatisiert und die personellen und materiellen Ressourcen Ihres Lagers auf die Positionen verteilt, die die meiste Aufmerksamkeit erfordern.
• TMS-Software (Transport Management System): Die TMS-Software ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Transporte und bietet Ihnen die Rückverfolgbarkeit des gesamten Prozesses. Sie können Ihre Lieferungen vom Versand bis zum Eingang der Bestellung beim Kunden verwalten, einschließlich der Übertragung der Verantwortung und des Vertragsrabatts. So können Sie Ihre Lieferungen optimieren, indem Sie die Prozesse vollständig kontrollieren, und Sie sparen viel Zeit.
• Viele Software ermöglicht es Ihnen, Ihre Lieferungen von Ihrer Verkaufsstelle aus zu verwalten, insbesondere wenn Sie Klick und Abholung oder sogar Versand ab Lager anbieten.
• Für Ihre Hauszustellungen gibt es digitale Lösungen, die Sie bei der Verwaltung Ihrer städtischen Knotenpunkte und der Optimierung Ihrer Routen in städtischen Gebieten unterstützen. Sie ermöglichen Ihnen insbesondere die Verwaltung der Rückwärtslogistik und die Rückführung von Logistikeinheiten ins Lager.