Erfolgreiche Zustellung auf der letzten Meile und Retouren

Wir können feststellen, dass 2019 mehr als 500 Millionen Pakete nach Frankreich versandt wurden. Für die Mehrheit der Verbraucher ist die Lieferung ein wichtiges Kriterium beim Kauf eines Produkts im Internet, da sie den Abschluss der Kaufreise, aber auch die Zufriedenheit eines Kunden bestimmt.

Wir sprechen über die Bedeutung der letzten Meile, als letzten Schritt in der Logistikkette, der auf allen Ebenen einwandfrei sein muss.

Darüber hinaus stellt die Innovation in der Logistik der letzten Meile eine große wirtschaftliche Herausforderung und eine Schlüsselressource zur Optimierung der Stadtbelieferung, aber auch der Kundenzufriedenheit dar.

Die verschiedenen Aspekte der letzten Meile

Die Last-Mile-Logistik kann je nach den Merkmalen der individuellen Lieferkette unterschiedliche Aspekte haben, aber hier sind einige Beispiele:

• Für Produktionslieferketten (B2B): Die letzte Meile befasst sich mit der Lieferung von Material als Teil des Produktionsprozesses, z. B. die Lieferung von Ersatzteilen an eine Fabrik.
• Bei der Distributionslogistik für physische Geschäfte (B2B): wird die letzte Meile für die Belieferung von Filialbeständen genutzt, wobei die Produkte direkt an die Kunden vermarktet werden.
• Und schließlich die auf den Endverbraucher ausgerichtete Logistik (B2C): Die letzte Meile dient dazu, die direkte Zustellung an den Kunden oder an einen von ihm zuvor gewählten Umschlagplatz zu gewährleisten, z. B. bei Einkäufen in einem Online-Store.

Lieferung oder das Gesicht der Kundenzufriedenheit

Die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf die Zustellung werden heute immer wichtiger, so dass die Zustellung zu einem wichtigen Hebel im Bereich des elektronischen Handels wird.

Für Online-Käufer liegt der ganze Wert eines Lieferdienstes in der letzten Meile. Das Kauferlebnis steht in direktem Zusammenhang mit der Qualität der Lieferung, die der Online-Händler anbietet, und wird danach beurteilt.

Darüber hinaus ist die Lieferung anerkanntermaßen die erste Quelle von Stress für Kunden beim Einkaufen, so dass die letzte Meile ein wichtiger Schritt für die Kundenzufriedenheit zu sein scheint. In der Tat wird darauf hingewiesen, dass 55 % der Online-Käufer nach Lieferproblemen nicht mehr auf einer E-Commerce-Website bestellen.

Um hier Abhilfe zu schaffen, setzen die Akteure des elektronischen Handels auf das Versprechen kürzerer Lieferzeiten, um im Zeitalter des Omnichannel ein erfolgreiches Liefererlebnis zu gewährleisten. Die größte Herausforderung auf der letzten Meile bleibt jedoch die Kundenzufriedenheit, die von der Fähigkeit des Zustelldienstleisters abhängt, ein einwandfreies Erlebnis zu bieten.

Es wird mehr als eine einfache Dienstleistung angeboten, sondern der letzte Kontaktpunkt mit dem Verbraucher. Die letzte Meile stellt somit das Gesicht der Kundenzufriedenheit dar.

Die letzte Meile entwickelt sich also zur wahren Kriegswaffe für den e-commerce von heute.

Anpassen und Optimieren Ihres Logistikdienstes

In einer sich ständig wandelnden Welt, in der der Wettbewerb und die Dienstleistungen zunehmen, wollen die verschiedenen Akteure der Versorgungskette ihr Angebot neu erfinden, um den Bedürfnissen der Verbraucher so nahe wie möglich zu kommen.

Zu den angebotenen Dienstleistungen gehören die Vereinbarung von Terminen in begrenzten Zeitfenstern, die Lieferung innerhalb einer Stunde, an 7 Tagen in der Woche, auf Abruf, usw. ... Die Transportwelt hört auf die kleinsten Anfragen ihrer Einzelhandelskunden und deren Verbraucher. Die Herausforderung besteht darin, einen personalisierten Service zu bieten, der dann eine Garantie für eine immer effektivere und effizientere letzte Meile darstellt.

Darüber hinaus ist es auch wichtig, den Verbrauchern einen personalisierten und digitalen Service zu bieten.

Heutzutage stehen Omnichannel-Vertriebskanäle und Unmittelbarkeit im Mittelpunkt der Kaufreise des Verbrauchers. Und damit das Erlebnis einwandfrei ist, arbeitet der Transporteur, ein Experte für die letzte Meile, an der Digitalisierung seiner Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit Online-Shops, aber auch Lagern, durch mobile Anwendungen, in Online-Verkaufsseiten integrierte Bestellmodule, Online-Terminbuchung, Tracking, Reporting, interaktive Kioske, die es ermöglichen, Daten zu sammeln, aber auch näher an die Besucher heranzukommen, um ihre Interessen und ihre Zufriedenheit zu kennen. So hat die Stadtbelieferung keine andere Wahl, als die phygitale Revolution (physische Verkaufsstellen, die digitale Daten und Methoden integrieren) des vernetzten Handels zu unterstützen.

Kontrolle der Kosten für die letzte Meile

Auf den letzten Kilometer entfallen 20 % der Transportkosten für Unternehmen, denn je weiter sich eine Ware ihrem endgültigen Bestimmungsort nähert, desto mehr steigen die Transportkosten; die Gesamtkosten für die letzte Meile steigen jedes Jahr um etwa 10 % und werden Schätzungen zufolge bis 2025 in Frankreich 2,6 Milliarden Euro erreichen.

Daher ist die letzte Meile für Einzelhändler ein wichtiges wirtschaftliches Thema. Die Herausforderung besteht darin, diese effektiv zu optimieren, indem ein verantwortungsvoller und innovativer Transportdienstleister ausgewählt wird, der in der Lage ist, dieses letzte Glied der Logistikkette zu vereinfachen und zu optimieren.

Um die Kosten für die letzte Meile zu senken, wird auch die Verwendung von Mehrwegverpackungen empfohlen. Dank einer guten Verwaltung der Rückgabe dieser Mehrwegverpackungen können Sie diese Verpackungseinheiten wiederverwenden, was eine beträchtliche Kostenersparnis darstellt und dazu führt, dass Sie bei Ihren Lieferungen einer ökologischen Logik folgen, um Ihren Abfall zu begrenzen.

eine ökologische Logik für die Lieferung haben

Jedes Jahr ist die Lieferung für den Ausstoß von mehr als einer Million Tonnen CO2 und genau 25 % der CO2-Emissionen in städtischen Gebieten verantwortlich.

Um eine gute Zustellung zu gewährleisten, muss man daher wissen, wie man die Auswirkungen auf die Umwelt messen kann, insbesondere vor dem Hintergrund der globalen Erwärmung, aber auch, um die Verbraucher für das verantwortungsvolle Vorgehen der Händler zu sensibilisieren. Um dieser Forderung nachzukommen, versuchen die Fachleute der letzten Meile, ihren Kunden eine saubere Lieferung ohne CO2-Emissionen durch konkrete Maßnahmen anzubieten, wie z.B.:

• Die Nutzung von Elektro- oder Hybridfahrzeugen,
• Der Bau von Parkplätzen zum Aufladen von Fahrzeugen,
• Die Einrichtung von ULS (urbanen Logistikräumen) oder auch Öko-Fahrten.

Darüber hinaus werden Maßnahmen ergriffen, um den Zugang zu umweltschädlichen Fahrzeugen in den Innenstädten zu beschränken. Diese Maßnahmen betreffen vor allem Fahrzeuge für die Paketzustellung, die heute für Treibhausgasemissionen von 30 % verantwortlich sind.

Die Erfolgsfaktoren der Zustellung auf der letzten Meile

Der E-Commerce-Sektor hat in den letzten Jahren einen Aufschwung erlebt, ist aber im Gegenzug mit ständigen Forderungen der Verbraucher nach mehr Komfort und schnelleren, präziseren und pünktlicheren Lieferungen konfrontiert. Es gibt jedoch Faktoren, die es E-Händlern ermöglichen, ihren Kunden erfolgreich Last-Mile-Lieferungen anzubieten. Hier sind einige davon:

• Die Übertragung von Verantwortlichkeiten: wird zu einem heiklen Thema in der Logistikkette, da die Unternehmen sehr oft in der Lage sein wollen, die Lieferung von Waren Schritt für Schritt zu verfolgen, um zu wissen, wer während der verschiedenen Etappen der Reise bis zur Ankunft am Endziel die Verantwortung übernommen hat.
• Widersprüchliche Zustellung: Für Unternehmen ist es wichtig, vollständige Transparenz über die Zustellung von Paketen an Kunden zu haben, um ihre Beziehung zu ihnen im Falle eines Problems besser zu qualifizieren und so ihre Ansprache zum richtigen Zeitpunkt anzupassen, indem sie über alle notwendigen Informationen verfügen.
• Rückverfolgbarkeit: Im Bereich des elektronischen Geschäftsverkehrs ist es von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen die Lieferung verschiedener Pakete/Waren an die Kunden während der gesamten Reise schnell und effizient verfolgen können.
• Urban Hubs for Massification: Sie ermöglichen die Sichtbarkeit und vollständige Rückverfolgbarkeit der gelieferten Waren, um sie besser zwischen den verschiedenen Spediteuren zu verteilen und so die Stadtgebiete besser zu bedienen und die CO2-Emissionen zu reduzieren.
• Rücksendungslogistik: Das Rücksendungsmanagement wird zu einem wichtigen Thema für E-Händler, da die Kunden immer anspruchsvoller werden. So müssen sie sich einer ständigen Nachfrage nach ihrer Paket-/Warenrückgabepolitik stellen, insbesondere im Zusammenhang mit Last-Mile-Lieferungen.
• Verwaltung mehrerer Transporteure und Transportmethoden: Eine gute Verwaltung der Transporteure ermöglicht eine durchgängige Verfolgung der Lieferungen, die von verschiedenen Transporteuren durchgeführt werden, und damit eine Echtzeitüberwachung bei gleichzeitiger Begrenzung der Risiken.
• Echtzeitinformationen über Streitigkeiten/Probleme: Eine bessere Sichtbarkeit der letzten Meile bietet die Möglichkeit, Echtzeitinformationen während der Reise der Produkte zu sammeln. Darüber hinaus erhält der Kundendienst alle Schlüssel in die Hand, um die verschiedenen Streitigkeiten / Probleme, die auftreten können, effektiv zu lösen.
• Routenoptimierung: Mit einer Smart-Supply-Lösung ist es möglich, die Lieferungen der Spediteure zu optimieren, so dass sie bei Lieferungen Zeit sparen können. Darüber hinaus ermöglicht eine gute Optimierung der Routen den Unternehmen eine bessere Kundenzufriedenheit und auch die Möglichkeit, verschiedene Kosten im Zusammenhang mit den Lieferungen zu reduzieren.