Reverse Logistics: Herausforderungen und Chancen

Um das Kundenerlebnis nicht zu beeinträchtigen, haben die großen Akteure des elektronischen Handels, allen voran Amazon, die Regeln für Produktrückgaben neu definiert. Diese wurden extrem vereinfacht, wobei die Rückgabepolitik zu einem Unterscheidungsmerkmal auf dem Markt wurde.

In seiner Pulse of the Online Shopper Study vom April 2018 weist UPS darauf hin, dass 68 % der Website-Besucher die Rückgaberichtlinien einer Website vor dem Kauf prüfen.

Infolgedessen wird die umgekehrte Logistik zu einem wichtigen Thema für die Akteure des Einzelhandels, aber auch und vor allem des E-Commerce, sowohl in Frankreich als auch in Europa, nach dem beispiellosen Boom der Online-Verkäufe und -Marktplätze, der durch die COVID-19-Gesundheitskrise noch verstärkt wurde.

Die verschiedenen Formen der umgekehrten Logistik

Die Rückwärtslogistik wird in erster Linie definiert als "die Gesamtheit der effizienten Prozesse zur Planung, Durchführung und Kontrolle des Flusses von Rohstoffen, unfertigen Erzeugnissen, Fertigerzeugnissen und der mit diesen Strömen zusammenhängenden Informationen von der vorgelagerten bis zur nachgelagerten Stufe, um den Kunden/Endverbraucher zufriedenzustellen. Nach der Definition der Retail Chain. Sie kann aber auch mit Rückwärtslogistik oder Retourenlogistik übersetzt werden.

Darüber hinaus gibt es verschiedene Formen für diesen wesentlichen Punkt der Supply Chain, hier einige Beispiele:

• After-Sales-Service: Er besteht aus dem Management der Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur der verkauften Produkte, entwickelt sich aber tendenziell in Richtung Recycling mit der Rückgabe von defekten Produkten, Überbeständen oder Altartikeln.
• Grüne Logistik: Es geht um ein effektives und effizientes Verteilungs- und Transportsystem, das die Umwelt respektiert. Grüne Logistik ist mehr als Rückwärtslogistik, denn sie zielt auf die Einsparung von Ressourcen, die Beseitigung von Abfällen und die Verbesserung der Produktivität ab; daher muss sie die Umwelt möglichst wenig belasten.
  Darüber hinaus greift sie auch die Idee des Öko-Designs von Produkten auf, d.h. die Herstellung von Produkten ohne die Verwendung von giftigen oder umweltschädlichen Materialien, was eine einfachere und schnellere Wiederverwendung von Abfällen ermöglicht. zu sehr geringen Kosten.
• Recycling von WEEE (Elektro- und Elektronik-Altgeräten): Diese Form der umgekehrten Logistik besteht in der Schaffung von Rückführungsnetzen zwischen dem Besitzer eines Geräts und dem Verkäufer, um das Recycling von Materialien zu gewährleisten und die Kosten für die Sammlung zu begrenzen.
• Behälterpfand: Es wird sehr häufig im Gaststättengewerbe, aber auch in anderen Bereichen praktiziert. Es besteht darin, dass die Unternehmen für den Kauf von Behältern wie Bierflaschen oder -fässern beim Lieferanten zahlen müssen. Bei einer Nachbestellung derselben Behälter zahlen die Unternehmen jedoch nur für den Inhalt und nicht für den Behälter. Ziel der Einrichtung eines Pfandsystems ist es, die Kunden zu ermutigen, ihre Behälter bei der Lieferung einer neuen Bestellung zurückzugeben, um ihre Wiederverwendung und/oder ihr Recycling zu erleichtern.
• Verwaltung von Umschlaggeräten: Gewerbetreibende verschiedener Branchen erhalten bei der Auslieferung ihrer Waren Hilfspaletten, die sie bei der Registrierung der Produkte in ihrem Logistiksystem abgeben müssen. Die Paletten müssen jedoch innerhalb einer bestimmten Frist in ihrem ursprünglichen Zustand an den Lieferanten zurückgegeben werden, damit sie nicht in Rechnung gestellt werden.

Die Herausforderungen der Rückwärtslogistik heute

Heutzutage sind die verschiedenen Herausforderungen der Rückwärtslogistik wichtig und müssen sowohl im Hinblick auf das Image des Unternehmens, die Nachhaltigkeit als auch die Rentabilität berücksichtigt werden.

Darüber hinaus senkt ein gutes Management der Rückwärtslogistik nicht nur die Kosten, sondern steigert auch den Umsatz, da die Verbraucher loyaler und zufriedener sind.

Die wichtigsten Herausforderungen der Rückwärtslogistik sind folgende:

• Das Marketingproblem: Das Volumen der Rücksendungen explodiert mit einer Zahl von 24%, insbesondere in diesem gesundheitlichen Kontext, der die Zunahme der E-Commerce-Transaktionen und damit die Anzahl der Pakete im Umlauf für Unternehmen in verschiedenen Bereichen begünstigt hat. Da die Rückgabe von Produkten zu einem echten Marketingthema geworden ist, wird sie den Kunden im Allgemeinen kostenlos und ohne echte Bedingungen angeboten. Hinzu kommt die Komplexität der Logistik für die Händler, denn ein Unternehmen muss in der Lage sein, alle Funktionen zu koordinieren, die voneinander abhängen, ob sie nun vor- oder nachgelagert sind, wie z. B. die Versorgung mit Rohstoffen, die Herstellung, die Lagerung, den Vertrieb und den Verkauf, um das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung zum richtigen Zeitpunkt zu liefern.
• Die Frage der Kundenzufriedenheit: Heutzutage sind die Unternehmen mehr und mehr um die Zufriedenheit ihrer Kunden besorgt. Mit der umgekehrten Logistik kann der Verbraucher dazu verleitet werden, ein Produkt zu kaufen, da er sicher sein kann, dass er es zurückgeben kann, wenn es ihm nicht mehr passt oder defekt ist.
  Nach Angaben von UPS lesen 76 % der Internetnutzer die Rückgabebedingungen, bevor sie eine Bestellung aufgeben, und wenn ihnen die Bedingungen nicht passen, stornieren 51 % die Bestellung. Und laut Chronopost finden es 97 % der Franzosen interessant, dass der Verkäufer die Rückgabe von Produkten vereinfacht.
• Die ökologische Frage: Die umgekehrte Logistik steht in enger Beziehung zum Umweltschutz, da sie für die Verwaltung der Produkte, Komponenten und Materialien zuständig ist, die verwendet wurden oder ausrangiert werden und für die der Hersteller in irgendeiner Weise verantwortlich ist.
  Ihr Hauptziel ist es, diesen Produkten ein neues Leben zu geben und die endgültige Abfallmenge so weit wie möglich zu reduzieren. Das Prinzip besteht darin, dass durch die Verwendung recycelter Produkte die Verwendung neuer Rohstoffe bei der Herstellung neuer Artikel vermieden wird, was zu einer erhöhten Umweltbelastung führt.
• Die logistische Herausforderung: Gegenwärtig stellt das Retourenmanagement eine starke Belastung für die Lieferkette dar und verursacht hohe Kosten, wenn es im Lager nicht richtig rationalisiert und optimiert wird.
  Die Rücksendungen müssen erst entgegengenommen, dann geprüft, dann eingelagert und im Lager aufbewahrt werden, bevor sie wieder in den Verkauf gelangen, was einen hohen Arbeitsaufwand erfordert und die Mitarbeiter dazu zwingt, lange Strecken zurückzulegen.

Neben einer zuverlässigeren Bearbeitung von Rücksendungen müssen Unternehmen und E-Händler vor allem die "korrekte" Wiedereingliederung von Artikeln in ihre Lagerbestände oder den Zweitverkaufskreislauf sicherstellen, denn nur eine hervorragende Smart-Supply-Lösung und angepasste Logistikverfahren können einen schnellen Wiederverkauf garantieren, ohne Zeit und Produkte zu verschwenden, sondern vielmehr um Fehlbestände zu vermeiden. Es ist unerlässlich, eine globale Echtzeit-Sicht auf alle Elemente der Lieferkette zu haben, um sie in einem Supply-Chain-Kontrollturm mit der gesamten Rückverfolgbarkeit darzustellen.

Wie sieht es mit den Möglichkeiten aus?

Nach einer Analyse von Statista beträgt der Anteil der Verbraucher, die im Jahr mindestens ein online gekauftes Produkt in Frankreich zurückgegeben haben, 45 %, was nicht unerheblich ist.

Trotz der verschiedenen großen Probleme, die mit der Rückwärtslogistik verbunden sind, gibt es einige bedeutende Möglichkeiten, wenn dieses wesentliche Glied der Lieferkette gut optimiert und effizient ist.

Unter diesen Möglichkeiten können wir einige ansprechen, die da wären:

• Eine Automatisierungsmöglichkeit für eine schnellere und agilere Rücknahmelogistik: Die Automatisierung der Rücknahmelogistik kann durch Digitalisierung und Robotisierung flüssiger werden.
  Zum Beispiel werden die von Robotern transportierten Regale automatisch zu den Logistikern kommen, was die Bearbeitung von Retouren, von der Sortierung bis zur Kontrolle, beschleunigt, um sie so schnell wie möglich wieder in den Verkauf zu bringen.
  Durch die Digitalisierung, aber auch durch die Robotisierung seines Prozesses, wird das Unternehmen mit Sicherheit von einem sofortigen Gewinn an Rückverfolgbarkeit, Flüssigkeit und Produktivität profitieren, da alle Rücksendungen verfolgt und aufgelistet werden, wodurch Verluste und Fehler im Lager vermieden werden. Darüber hinaus ergibt sich ein beispielloser Produktivitätsgewinn bei der Logistikverwaltung von Rücksendungen in Verbindung mit den Bearbeitungsraten im Vergleich zu manuell durchgeführten Vorgängen.
• Eine Chance für die Aufwertung von Rückläufern: Das derzeitige Produktionssystem der Unternehmen basiert auf der Verwendung und Umwandlung von Rohstoffen in Fertigprodukte, wodurch Gewinne zum Nutzen der Kunden erzielt werden.
  Der Abschluss dieses Prozesses ist die Wiederverwendung dieser Produkte durch Recycling. Das Recycling der vom Unternehmen zur Wiederverwendung zurückgegebenen Produkte bedeutet also, dass ihnen ein neuer Wert beigemessen wird, da einige von ihnen mehr kosten könnten als ihr erster Verkaufspreis, aber die umgekehrte Logistik ermöglicht eine Aufwertung.

Nehmen wir das Beispiel verschiedener Produkte in kleinen Mengen mit einer Haltbarkeit von zwei oder drei Monaten, so können diese bei langfristiger Lagerung schnell ihren Einheitswert überschreiten.

In diesem Fall hat die Rücknahmelogistik die Aufgabe, den Wert der zurückgegebenen Waren wiederherzustellen, indem sie entweder den Wiederverkauf durch eine beschleunigte Verarbeitung beschleunigt oder die Waren einem neuen Verkaufs- oder Recyclingkanal zuführt.

Die Erfolgsfaktoren der umgekehrten Logistik

Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, alle Aspekte des Managements von zurückgegebenen oder unverkauften Produkten erfolgreich zu bewältigen, da ein gutes Management der Rücknahmelogistik nicht nur die Kosten senkt, sondern auch den Umsatz erhöht. Daher ist es wichtig, auf bestimmte Erfolgsfaktoren zu reagieren, die da wären:

• Echtzeit: Die Verwaltung von Produkt-/Warenrücksendungen ist ein komplexer, aber für Unternehmen unverzichtbarer Prozess, weshalb sie eine Lösung benötigen, mit der sie ihre Produkte in Echtzeit verfolgen können.
• 360-Ansicht der Bestände mit erweiterter Lieferkette: Unternehmen, die einen umfassenden und vollständigen Überblick über ihre Warenbestände haben, können Produktrückgaben ihrer Kunden jederzeit problemlos verwalten.
• Rückverfolgbarkeit: Im Bereich des Einzelhandels und des elektronischen Handels ist es wichtig, dass die Unternehmen die verschiedenen Pakete/Waren, die für die Kunden bestimmt sind, während des gesamten Weges verfolgen können.
• Zuständigkeitsübertragungen: Heutzutage wollen Unternehmen in der Lage sein, die Bewegung von Waren Schritt für Schritt zu verfolgen, um zu wissen, wie die Übertragungen von Zuständigkeiten während der verschiedenen Phasen bis zum endgültigen Bestimmungsort kontrolliert werden können.
• Verwaltung der Fakturierung bei Nichtrückgabe: Als Teil der Handling Units, d.h. der Produkte, die den Waren bei der Lieferung beiliegen, wie z.B. Kartons oder sogar Kisten, müssen Paletten an den Lieferanten zurückgegeben werden. Wenn der Kunde diese Rückgabe nicht rechtzeitig vornimmt, stellt ihm der Lieferant den Preis für die in seinem Lager befindlichen Ladeeinheiten in Rechnung.
• Echtzeitinformationen über Streitfälle: Eine bessere Sichtbarkeit der Rückwärtslogistik ermöglicht die Erfassung von Echtzeitinformationen während der Reise der Produkte. Mit dieser Logik erhält der Kundendienst korrekte und präzise Daten, um die verschiedenen Streitigkeiten/Probleme, die auftreten können, wirksam zu lösen.