Logistica inversa: sfide e opportunità

Per non rovinare l'esperienza del consumatore, i principali attori dell'e-commerce, con Amazon in testa, hanno ridefinito i codici per la restituzione dei prodotti. Questi sono stati semplificati all'estremo e le politiche di reso sono diventate un asse di differenziazione nel mercato.

Nel suo Pulse of the Online Shopper Study dell'aprile 2018, UPS sottolinea che il 68% dei visitatori di un sito web controlla la politica di restituzione di un sito web prima di acquistare.

Di conseguenza, la logistica inversa sta diventando un problema importante per gli operatori del Retail, ma anche e soprattutto dell'E-commerce, sia in Francia che in Europa, a seguito del boom senza precedenti delle vendite e dei marketplace online, amplificato dalla crisi sanitaria COVID-19.

Le diverse forme di logistica inversa

è definita principalmente come "l'insieme di processi efficienti per la pianificazione, l'implementazione e il controllo del flusso di materie prime, prodotti in corso di lavorazione, prodotti finiti e le informazioni relative a questi flussi, da monte a valle, al fine di soddisfare il cliente/consumatore finale". Secondo la definizione data dalla Retail Chain. Tuttavia, può essere tradotto come logistica inversa o logistica dei resi.

Inoltre, esistono diverse forme per questo punto essenziale della catena di fornitura, ecco alcuni esempi:

• Servizio post-vendita: consiste nella gestione dell'avviamento, della manutenzione e della riparazione dei prodotti venduti, ma tende a svilupparsi verso il riciclaggio con la restituzione dei prodotti difettosi, delle scorte in eccesso o degli articoli a fine vita.
• Logistica verde: si tratta di un sistema di distribuzione e trasporto efficace ed efficiente che rispetta l'ambiente. La logistica verde è più della logistica inversa, in quanto cerca di risparmiare risorse, eliminare gli sprechi e migliorare la produttività; deve quindi avere la minore impronta sull'ambiente.
  Inoltre, riprende anche l'idea dell'eco-design dei prodotti: cioè la fabbricazione di prodotti senza l'uso di materiali tossici o degradanti per l'ambiente, permettendo così un riutilizzo più facile e veloce dei rifiuti. a costi molto bassi.
• Riciclaggio dei RAEE (rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche): questa forma di logistica inversa consiste nel creare reti di restituzione tra il possessore di un dispositivo e il venditore, al fine di garantire il riciclaggio dei materiali per limitare i costi legati alla raccolta.
• Il deposito di contenitori: è molto spesso praticato nel settore dell'ospitalità ma anche in altri campi. Consiste nel permettere alle aziende di pagare per l'acquisto di contenitori come bottiglie o fusti di birra dal fornitore. Tuttavia, quando riordinano gli stessi contenitori, le aziende pagano semplicemente il contenuto e non il contenitore. L'obiettivo dell'istituzione di un sistema di deposito è quello di incoraggiare i clienti a restituire il proprio contenitore quando viene consegnato un nuovo ordine da parte del fornitore, al fine di facilitarne il riutilizzo e/o il riciclaggio.
• Gestione delle unità di movimentazione: i professionisti di diversi settori ricevono pallet di supporto durante le consegne con le loro merci, che devono consegnare al momento della registrazione dei prodotti nel loro sistema logistico. Tuttavia, i pallet devono essere restituiti al fornitore nelle loro condizioni originali entro un determinato periodo, per evitare la fatturazione.

Le sfide della logistica inversa oggi

Oggi le varie sfide della logistica inversa sono importanti e devono essere prese in considerazione sia in termini di immagine dell'azienda, sia di sostenibilità, ma anche di redditività.

Inoltre, una buona gestione della logistica inversa non solo riduce i costi, ma aumenta anche le vendite perché i consumatori sono più fedeli e soddisfatti.

Possiamo citare le principali sfide della logistica inversa, che sono:

• La questione del marketing: il volume dei resi sta esplodendo con una percentuale del 24%, soprattutto in questo contesto sanitario che ha favorito l'aumento delle transazioni di e-commerce, e quindi del numero di pacchi in circolazione per le aziende presenti in diverse aree. Essendo diventato un vero e proprio problema di marketing, il ritiro dei prodotti viene generalmente offerto gratuitamente e senza reali condizioni ai clienti durante il loro percorso di acquisto. A ciò si aggiunge la complessità della logistica per i commercianti, perché un'azienda deve essere in grado di coordinare tutte le funzioni che dipendono l'una dall'altra, sia a monte che a valle, come l'approvvigionamento di materie prime, la produzione, lo stoccaggio, la distribuzione, la vendita, al fine di consegnare il prodotto o il servizio giusto al momento giusto.
• La questione della soddisfazione del cliente: oggi le aziende sono sempre più attente alla soddisfazione dei loro clienti. Infatti, con la logistica inversa, il consumatore può essere tentato di acquistare un prodotto, essendo rassicurato dalla possibilità di restituirlo nel caso in cui non sia più di suo gradimento o sia difettoso.
  Secondo UPS, il 76% degli utenti di Internet legge la politica di restituzione prima di effettuare un ordine, e se i termini e le condizioni non sono di loro gradimento, il 51% lo annulla. Inoltre, secondo Chronopost, il 97% dei francesi trova interessante che il venditore semplifichi la restituzione dei prodotti.
• La questione ecologica: La logistica inversa mantiene una forte relazione con la protezione dell'ambiente, perché è responsabile della gestione dei prodotti, dei componenti e dei materiali che sono stati utilizzati o che vengono scartati e di cui il produttore è in qualche modo responsabile.
  Il suo obiettivo primario è dare nuova vita a questi prodotti e, per quanto possibile, ridurre la quantità finale di rifiuti emessi. Il principio è che, utilizzando prodotti riciclati, si evita di utilizzare nuove materie prime nei processi di produzione di nuovi articoli, con la conseguenza di aumentare l'inquinamento.
• La sfida logistica: attualmente la gestione dei resi pone fortemente dei vincoli alla Supply Chain e rappresenta un costo elevato se non viene adeguatamente razionalizzata e ottimizzata in magazzino. restituiti devono essere prima ricevuti, poi controllati, quindi riposti e stoccati in magazzino prima di essere rimessi in vendita, il che richiede una notevole movimentazione e il coinvolgimento di operatori che coprono lunghe distanze.

Oltre a rendere più affidabile il trattamento dei resi, le aziende e gli e-merchant devono soprattutto garantire il "corretto" reinserimento degli articoli nei loro stock o nel circuito di seconda vendita, perché solo un'ottima soluzione di Smart Supply e procedure logistiche adeguate possono garantire una rapida rivendita, senza sprechi di tempo e di prodotti ma anzi evitando gli stockout. È fondamentale avere una visione globale e in tempo reale di tutti gli elementi che compongono la propria catena di fornitura per poterli visualizzare in una torre di controllo della Supply Chain con tutta la tracciabilità.

E le opportunità?

Secondo un'analisi di Statista, scopriamo che la percentuale di consumatori che hanno restituito nel corso dell'anno almeno un prodotto acquistato online in Francia è del 45%, un dato non trascurabile.

Nonostante i vari problemi principali legati alla logistica inversa, esistono alcune opportunità significative se questo anello essenziale della catena di fornitura è ben ottimizzato ed efficiente.

Tra queste opportunità, possiamo citarne alcune:

• Un'opportunità di automazione per una logistica inversa più veloce e agile: l'automazione della logistica inversa può passare attraverso la digitalizzazione e la robotizzazione per renderla più fluida. Con la digitalizzazione ma anche la robotizzazione del processo, l'azienda è sicura di beneficiare di guadagni immediati in termini di tracciabilità, fluidità e produttività, dato che tutti i resi sono tracciati e catalogati, eliminando così perdite ed errori in magazzino. Inoltre, vi è un guadagno ineguagliabile di produttività nella gestione logistica dei resi in relazione ai tassi di elaborazione rispetto alle operazioni svolte manualmente.
• Un'opportunità sulla rivalutazione dei resi: l'attuale sistema produttivo delle aziende si basa sull'utilizzo e la trasformazione delle materie prime in prodotti finiti, generando così profitti a beneficio dei clienti. logistica inversa rende possibile una rivalutazione.

Se prendiamo l'esempio di vari prodotti in piccole quantità, con una durata di conservazione di due o tre mesi, se devono essere conservati a lungo termine, possono superare rapidamente il loro valore unitario.

In questo caso, la logistica inversa ha quindi la missione di ridare valore alla merce restituita, accelerandone la rivendita, attraverso un trattamento accelerato, o indirizzandola verso un nuovo canale di vendita o di riciclaggio.

I fattori di successo della logistica inversa

Per le aziende è fondamentale riuscire a gestire con successo tutti gli aspetti della gestione dei prodotti resi o invenduti, perché una buona gestione della sua logistica inversa non solo riduce i costi, ma aumenta anche il fatturato. Pertanto, è importante rispondere ad alcuni fattori di successo che sono:

• In tempo reale: La gestione dei resi di prodotti/merci è un processo complesso ma essenziale per le aziende, che vogliono quindi disporre di una soluzione che consenta loro di tracciare i prodotti in tempo reale.
• Visione a 360 gradi delle scorte con una catena di fornitura estesa: le aziende che hanno una visione ampia e completa delle proprie scorte di merce possono gestire facilmente i resi dei prodotti da parte dei clienti in qualsiasi momento.
• Tracciabilità: nel campo della vendita al dettaglio e dell'e-commerce, è essenziale che le aziende possano avere un monitoraggio costante dei vari pacchi/merci destinati ai clienti durante tutto il viaggio.
• Trasferimenti di responsabilità: oggi le aziende vogliono essere in grado di seguire il movimento delle merci passo dopo passo, per sapere come controllare i trasferimenti di responsabilità durante le diverse fasi fino alla destinazione finale.
• Gestione della fatturazione in caso di mancata restituzione: le unità di movimentazione, che sono prodotti che accompagnano la merce durante le consegne, come scatole o addirittura casse-pallet, devono essere restituite ai fornitori. Se il cliente non effettua questa restituzione in tempo, il fornitore gli fattura il prezzo delle unità di movimentazione che ha in magazzino.
• Informazioni in tempo reale sulle controversie: una migliore visibilità sulla propria logistica inversa dà la possibilità di raccogliere informazioni in tempo reale durante il viaggio dei prodotti. Con questa logica, il servizio clienti ottiene dati corretti e precisi per risolvere efficacemente le varie controversie/problematiche che possono sorgere.