La sfida del primo miglio per una consegna di successo

Nella supply chain, la gestione dell'ultimo miglio è un fattore chiave per ottimizzare la consegna urbana e la soddisfazione del cliente. Essendo l'ultimo punto di contatto con il cliente, l'ultimo chilometro ha una grande posta in gioco e deve essere irreprensibile. 

Meno conosciuta della gestione delle consegne dell'ultimo miglio, la logica del primo chilometro è comunque importante e deve essere presa in considerazione, soprattutto perché è il primo elemento e la base della catena logistica. È una prima condizione per il svolgimento regolare del resto del processo.  

Infatti, è evidente che una cattiva gestione del primo miglio rende meno rilevanti le azioni messe in atto per l'ultimo miglio.  

Primo miglio contro ultimo miglio 

Quando il cliente effettua un ordine, si può considerare che la fase del primo miglio e le sue operazioni sono impostate fino a quando l'ordine viene consegnato al vettore per la consegna al cliente. 

Prima di essere consegnato al vettore (click&collect, Drive, Drive condiviso, ecc.) - che definisce la prima operazione della fase dell'ultimo miglio - l'ordine può compiere diversi viaggi tra magazzini e zone di transito nella logica del primo miglio;

A seconda del settore, la gestione è diversa : 

• Per il dettagliante, il primo miglio può essere illustrato dal percorso dei prodotti dal magazzino del fornitore al proprio magazzino,
• Per il produttore, l'instradamento dei prodotti finiti verso i centri di distribuzione.

Le consegne del primo miglio sono quindi generalmente voluminose  (ad esempio, processi di pallettizzazione e consolidamento), mentre le consegne dell'ultimo miglio sono più complesse perché sono personalizzate per soddisfare al meglio le aspettative dei clienti.

Ecco alcuni esempi di operazioni di primo miglio:

• Preparazione. L'ordine deve essere preparato il prima possibile dopo la richiesta del consumatore. Non si devono commettere errori, poiché ciò comporterebbe costi aggiuntivi per il magazzino per la preparazione dell'ordine e ritarderebbe il resto del processo,
• Consolidamento e imballaggio. Controllo e consolidamento degli ordini, preparazione delle informazioni sugli ordini e dell'etichettatura;
• Trasferimenti. La merce può essere spostata in un altro magazzino o rimanere in zone di transito per un certo periodo di tempo prima di essere consegnata al vettore,
• Consegna al vettore. I prodotti lasciano il magazzino per essere consegnati al cliente.

Come ottimizzare il primo miglio: l'automazione come elemento chiave 

Una buona gestione del primo miglio è garanzia di una buona realizzazione del processo logistico fino all'arrivo del prodotto o del servizio nelle mani del cliente. Ma è anche necessario sapere come renderla competitiva e redditizia.

A tal fine, non appena l'ordine viene effettuato, non si deve perdere tempo in trasmissione di informazioni. Un software di gestione del magazzino in grado di integrare le vostre piattaforme esterne, come il vostro negozio online, è un ottimo mezzo di comunicazione per iniziare il prelievo non appena l'ordine viene effettuato. 

Allo stesso modo,  digitalizzare gli scambi tra il magazzino e il vettore permette di standardizzare le informazioni di consegna, le etichette, i moduli d'ordine, ecc. In questo modo, il processo di spedizione è controllato e la consegna dell'ultimo miglio è ottimizzata.