Le Q-commerce : commerce de troisième génération

Le e-commerce, déjà à la pointe de l’efficacité, gagne toujours plus en rapidité. Les commandes battent des records de préparation et de livraison, en quelques heures ou même quelques minutes parfois, sans pour autant négliger la qualité du service client.

Le quick commerce note la dernière évolution du e-commerce en améliorant une branche importante du concept : la rapidité et la qualité de la livraison pour s’adapter aux nouvelles habitudes du consommateur. Illustration de l’achat compulsif, c’est une nécessité pour l’acheteur q-commerce de se faire livrer rapidement et proche de chez soi.

Par extension au e-commerce, le q-commerce s’en détache tout de même par ses caractéristiques :

• Un délai de livraison très court, possible dans l’heure,
• Un catalogue de produits moins important pour réduire les coûts de stockage et éviter les problèmes d’approvisionnement,
• Une livraison de proximité et donc une optimisation du dernier kilomètre : les sites doivent donc être proches du client,  
• Un temps de préparation de commande rapide car chaque colis contient très peu de produits,
• Un stock disponible en permanence, chaque produit commandé est déjà prêt à être mis en livraison.

Par rapport au e-commerce, au-delà du temps de livraison on peut distinguer d’autres différences : l’entrepôt et les véhicules de livraison sont plus petits, on privilégie le micro-entrepôt ou « dark store » avec des produits en plus petite quantité et des véhicules deux-roues pour répondre aux exigences de la livraison en zone urbaine.

La livraison dans l’heure est aujourd’hui un excellent moyen de fidéliser ses clients et d’augmenter leur satisfaction. Avec un tel service, les clients sont plus enclins à recommander l’entreprise et à repasser commande.

• Le quick commerce a déjà livré plus de 9 millions de commandes en 2020.

Du côté opérationnel et gestionnaire, il faut donc savoir garder le rythme. L’utilisation d’une solution WMS devient essentiel pour optimiser les stocks et le processus logistique dans l’optique d’avoir une vue globale sur l’ensemble du site et des produits qui sont en constante mobilité.