Distributed Order Management : adapter ses méthodes pour suivre la mutation logistique  

Le Distributed Order Management (DOM) est une méthode qui optimise l’exécution des commandes afin d’être en mesure de les délivrer au client dans les délais convenus et au coût le plus bas possible. Il s’agit d’un logiciel qui orchestre toute la Supply Chain en automatisant les processus, les préparations de commande ou encore les expéditions. 

Les clients consomment désormais depuis des plateformes d’achat multiples : en magasin, en ligne, sur leur application mobile, ou même en ligne depuis le magasin avant de décider de la méthode de livraison qui leur convient le mieux. Il est donc essentiel d’être efficace sur chacune de ces plateformes sans en impacter négativement l’expérience client.  

L’omnicanal est un système de plus en plus complexe. Le DOM optimise les processus pour une livraison rapide, à un coût le plus bas possible. 

Le DOM permet d’accéder à l’ensemble des articles de l’inventaire depuis une seule plateforme, pour s’assurer que la demande du client puisse à tout moment être réalisée selon les préférences du client (plateforme utilisé, moyen de paiement, délais de livraison, etc.). 

Pourquoi utiliser un DOM ?

• Pour synchroniser et uniformiser les plateformes E-commerce et des magasins pour permettre au client de faire sa commande selon ses préférences et disponibilités,
• Fusionner et organiser les commandes du client pour consolider l’expédition,
• Améliorer l’expérience client, 
• Etc. 

De manière générale, le Distributed Order Management permet au client d’avoir plus de contrôle lorsqu’il effectue sa commande et à l’entreprise de suivre chaque demande du client pour répondre au plus vite à ses attentes. 

Quel type d’entreprise peut avoir besoin d’un tel système ? 

Avoir un grand nombre de fournisseurs peut résulter en des échanges complexes dont il faut savoir gérer le nombre d’unités à commander, par exemple. Utiliser un DOM aide à savoir quand commander et en quelle quantité.  

Si vous avez plus de deux entrepôts, il peut vite devenir difficile de connaître ce que vous avez en inventaire et où vous avez décidé de le stocker. De même, si le nombre de vos références ou SKU est en constante croissance, il est facile de se perdre dans son inventaire. 

Et pourquoi ne pas se contenter d’un système traditionnel ? 

Les systèmes traditionnels ne prennent pas en compte la transformation du Retail en un mode de fonctionnement omnicanal. Ce sont des méthodes trop rigides qui ne sont plus adaptées aux multiples comportements que peuvent adopter les entreprises et les clients. 

Alors que les Order Management Systems (système traditionnels) traitent seulement de la gestion des commandes, le DOM assure la réalisation de la commande de bout en bout, peu importe le canal utilisé, pour garantir la satisfaction des clients. 

Le DOM s’adapte à votre activité et vous permet une customisation poussée de vos règles de vente et prix. Votre système devient cohérent et comprendre vos nouvelles données pour une utilisation optimale. La méthode est capable de les intégrer depuis multiples sources pour vous permettre d’avoir accès à vos données internes et externes au même endroit. Encore une fois, cela permet une meilleure visibilité sur toute la Supply Chain. 

Ce que le DOM vous apportera

• Un meilleur contrôle de votre Supply Chain. Le DOM permet une meilleure coordination avec visibilité en temps réel sur les commandes en cours, la marchandise en transfert et les inventaires, 
• Intégration avec tous les canaux de vente. Utiliser des canaux de vente distincts peut vite rendre la préparation de commande complexe à réaliser. Le DOM unifie les processus et emplacements, empêchant ainsi l’utilisation de plusieurs systèmes différents. 
• Une amélioration de l’expérience client. Une mauvaise gestion des stocks et des coûts peut vite entraîner une rupture de stocks et un ralentissement des commandes. Le DOM permet de réagir et surtout d’anticiper les réapprovisionnements et autres ruptures. 
• Le cloud. Le DOM est basé sur le cloud, les mise à jour sont donc automatiquement synchronisées et disponibles pour tout le monde. Cela permet de mieux traiter l’information, pour un meilleur suivi de performances et des prévisions précises et intelligentes.