Q-commerce : comercio de tercera generación

El comercio electrónico, ya a la vanguardia de la eficacia, es cada vez más rápido. Los pedidos baten récords de preparación y entrega, en pocas horas o incluso minutos, sin olvidar la calidad del servicio al cliente.

El comercio rápido constata la última evolución del comercio electrónico al mejorar una parte esencial del concepto: la rapidez y la calidad de la entrega para adaptarse a los nuevos hábitos del consumidor. Se trata de una ilustración de la compra compulsiva. Por lo tanto, ser entregado rápidamente y cerca de casa se convierte en una necesidad para el q-commerce.

Como extensión del comercio electrónico, el q-comercio sigue siendo diferente de éste en sus características:

• Un plazo de entrega muy breve, posible en menos de una hora,
• Una selección más reducida de productos para reducir los costes de almacenamiento y evitar problemas de suministro,
• Entrega local y, por tanto, optimización de la última milla : los centros deben estar cerca del cliente, 
• Rápido tiempo de preparación de pedidos porque cada paquete contiene muy pocos productos,
• Un stock que está constantemente disponible, de modo que cada producto solicitado ya está listo para ser entregado.

En comparación con el comercio electrónico, más allá del plazo de entrega podemos distinguir otras diferencias: los almacenes y los vehículos de reparto son más pequeños, se opta por microalmacenes o "almacenes oscuros" con productos en cantidades menores y vehículos de dos ruedas para el reparto con el fin de cumplir los requisitos de entrega en zonas urbanas.

La entrega por horas es una excelente forma de aumentar la fidelidad y la satisfacción de los clientes. Con un servicio así, es más probable que los clientes recomienden la empresa y vuelvan a hacer pedidos.

• El comercio rápido ya ha entregado más de 9 millones de pedidos en 2020.

Desde el punto de vista operativo y de gestión, hay que saber mantener el ritmo. El uso de una solución SGA se hace imprescindible para optimizar los stocks y los procesos logísticos con el fin de tener una visión global de todo el centro y de los productos que están en constante movilidad.