Monstock
Condições gerais de uso e venda
Última modificação em 25/06/2023
Dados de contacto do serviço de apoio ao cliente: contact@monstock.net
PREÂMBULO
Em 2016, a MONSTOCK criou uma solução de gestão de stocks através de uma aplicação móvel de gestão de stocks simples e rápida que permite às empresas entrar na era digital, a um preço compatível com os seus meios.
A solução desenvolvida pela MONSTOCK permite aos utilizadores estarem permanentemente ligados aos seus stocks. Em termos práticos, os vendedores, os armazenistas e os representantes comerciais podem utilizar os seus smartphones para oferecer um serviço de qualidade aos seus próprios clientes, acedendo às fichas técnicas dos produtos, elaborando um orçamento, acompanhando uma encomenda, verificando os níveis de stock, etc.
O utilizador é pessoalmente responsável pela instalação dos meios informáticos e de telecomunicações necessários para aceder à plataforma.
1. APRESENTAÇÃO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO
1.1 Apresentação
As nossas condições gerais de venda (a seguir designadas por"Condições Gerais de Utilização e Venda" ou"CGUV") têm por objetivo reger as relações entre a MONSTOCK, sociedade anónima simplificada, registada no R.C. de Reims sob o número 834 950 156, com sede social em 35 Rue René Cassin 51430 BEZANNES (a seguirdesignada por"MONSTOCK") e o seu cliente profissional (a seguir designado por"MONSTOCK"). S de Reims sob o número 834 950 156, com sede social em 35 Rue René Cassin, 51430 BEZANNES (a seguir designada"MONSTOCK"), e o seu cliente profissional (a seguir designado"Cliente"), para que os colaboradores do Cliente que a ela têm acesso (a seguir designados"Utilizadores") possam utilizar a plataforma de gestão de stocks desenvolvida pela MONSTOCK, acessível no endereço: https://monstock.net (a seguir designada por"Plataforma").
As presentes CGV aplicam-se exclusivamente aos Clientes no âmbito das suas actividades profissionais.
A MONSTOCK e o Cliente são designados em conjunto como as"Partes".
A utilização dos produtos e serviços da MONSTOCK pressupõe a aceitação, sem limitações, das condições definidas nas CGV.
1.2 Âmbito de aplicação
Quando o Cliente é convidado a fazê-lo, o facto de não aceitar as CGUV, não assinalando a caixa de aceitação, constitui uma expressão da recusa do Cliente em utilizar os produtos e serviços desenvolvidos pela MONSTOCK. Na ausência de aceitação das CGUV, o Cliente não poderá aceder a todos os produtos ou serviços da MONSTOCK, quer se trate de um teste ou de uma compra.
As CGUV constituem um contrato juridicamente vinculativo entre o Cliente e a MONSTOCK. Elas estabelecem as condições que regem a utilização dos Serviços pelo Cliente e pelos Usuários. Estas CGV, juntamente com todas as atualizações, adições, termos adicionais e todas as regras e políticas da MONSTOCK constituem o "Contrato" entre a MONSTOCK e o Cliente.
A MONSTOCK reserva-se o direito de modificar as CGUV a qualquer momento. As novas CGUV serão então aplicáveis a partir da sua colocação em linha a todos os Clientes e Utilizadores, com exceção das condições específicas das CGUV aplicáveis às Assinaturas pagas em curso, que se aplicam até à expiração da Assinatura.
1.3 Modificação das CGUV e entrada em vigor
A MONSTOCK reserva-se o direito de modificar ou alterar as CGUV em qualquer momento, notificando previamente o Cliente através de um e-mail enviado para o endereço de contacto fornecido pelo Cliente no momento do registo.
O novo CGUV será aplicável a todos os Utilizadores a partir da sua colocação em linha.
Para os Clientes que tenham subscrito uma assinatura paga, se as CGUV forem modificadas, as CGUV em vigor na data de assinatura do contrato de assinatura paga continuarão a ser aplicadas até ao termo da assinatura.
2. CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DA MONSTOCK
A MONSTOCK comercializa e vende aos seus Clientes os equipamentos necessários à utilização da Plataforma e dos Serviços nas melhores condições (doravante designados por"Produtos").
A MONSTOCK oferece ainda aos Utilizadores uma gama de serviços para gerir os seus stocks, melhorar a produtividade e personalizar produtos, serviços e subscrições de acordo com as suas necessidades.
Os serviços oferecidos na Plataforma pela MONSTOCK são disponibilizados aos Utilizadores de acordo com o tipo de serviços, produtos e/ou subscrições escolhidos pelo Cliente.
As subscrições (doravante designadas por"Subscrições") são, por ordem crescente de funcionalidades disponíveis:
MONSTOCK ESSENTIAL: funções básicas; gestão de utilizadores; gestão de stocks; compras e vendas, serviços de apoio e formação;
MONSTOCK PROFESSIONNAL: funções básicas; gestão de utilizadores; gestão de stocks; compras e vendas, serviços de apoio e formação; conetividade e integração de um número específico de Utilizadores;
MONSTOCK ENTERPRISE: funções básicas; gestão de utilizadores; gestão de stocks; compras e vendas, serviços de apoio e formação; conetividade e integração de um determinado número de Utilizadores.
Para mais informações sobre os serviços oferecidos em cada uma das Assinaturas, consulte a página seguinte.
O MONSTOCK também oferece serviços adicionais opcionais (doravante designados por"Serviços"):
- Formação à distância de dia inteiro, Formação à distância de meio dia,
- Formação no local,
- Pacote inicial,
- Consultoria de digitalização SCM e FSM,
- Pacote de consultoria,
- Gestão e apoio ao projeto,
- Configuração da integração,
- Configuração e personalização,
- Espaço em disco,
- API,
- Visualização de mapas,
- Personalização e fabrico por medida.
Para mais informações sobre os Serviços propostos, consulte a página"Preços".
Os Serviços, Produtos e Assinaturas oferecidos pela MONSTOCK na Plataforma são acessíveis, em conformidade com as Condições Gerais de Uso disponíveis aqui (link para a página), a todos os Usuários que tenham capacidade legal para utilizá-los.
3. CONDIÇÕES DE VENDA
3.1 Venda de produtos
3.1.1 PRODUTOS
Os Produtos são apresentados no nosso sítio Web em https://www.shop.MONSTOCK.net/.
Os preços de venda dos Produtos estão indicados no nosso catálogo e são expressos em euros, incluindo o IVA.
Os custos de entrega são indicados no orçamento enviado ao Cliente. Estes podem variar consoante o tamanho da encomenda e o endereço de destino.
3.1.2 PROCESSO DE ENCOMENDA
Para efetuar uma encomenda (a seguir designada por"Encomenda"), o Cliente deve seguir e completar as etapas seguintes:
1. Aceder ao Sítio;
2. Seguir as instruções disponíveis no Sítio para abrir uma conta de cliente ou identificar-se como Cliente;
3. Preencher o formulário de encomenda depois de selecionar todos os Produtos que deseja adquirir, especificando a quantidade necessária para cada Produto;
4. Verificar os dados da encomenda, identificar e, se necessário, corrigir eventuais erros;
5. Aceitar as CGUV, o que constitui uma confirmação da encomenda;
6. Seguir as instruções do prestador de serviços de pagamento em linha para pagar o Preço.
O Cliente receberá a confirmação eletrónica da aceitação do pagamento da Encomenda no endereço indicado aquando da abertura da sua conta cliente.
A aceitação das CGV, da descrição dos produtos escolhidos, das suas quantidades, preços e condições de entrega constitui a confirmação da Encomenda.
O Cliente está vinculado à MONSTOCK a partir do momento em que confirma o seu Pedido.
O Pedido é considerado finalizado e só é elaborado após a MONSTOCK ter recebido o pagamento integral do Cliente.
3.1.3 SERVIÇO DE ENTREGA E PRAZOS DE ENTREGA
O Pedido só é elaborado e os prazos de entrega só começam a contar a partir do momento em que a MONSTOCK recebe o pagamento integral do Cliente.
A MONSTOCK organiza as entregas dos Produtos através de um prestador de serviços de transporte independente. Os clientes podem beneficiar do serviço de entrega em França continental e na Córsega.
Os Produtos encomendados são entregues no endereço indicado pelo Cliente aquando da Encomenda, num prazo máximo de 4 semanas a contar da receção do pagamento integral pelo Cliente.
A entrega é efectuada pelo nosso prestador de serviços de transporte.
O Cliente compromete-se, aquando da receção das caixas e na presença do transportador, a verificar o estado da embalagem. Logo que possível, o cliente compromete-se a verificar se os produtos estão intactos e se não existem defeitos aparentes.
Em caso de danos de transporte na própria caixa ou nos Produtos, o Cliente compromete-se a registar esse facto na nota de entrega do transportador.
Em caso de produtos danificados, não conformes ou defeituosos, o Cliente compromete-se a enviar qualquer reclamação no prazo de 48 horas após a receção da mercadoria, com fotografias comprovativas, enviando um e-mail para support@monstock.net. Se não for efectuada qualquer reclamação ou reserva a este respeito dentro deste prazo, os produtos já não poderão ser retomados ou trocados.
Uma vez efectuada a entrega, todos os riscos relativos aos Produtos são transferidos para o Cliente.
Salvo indicação em contrário, os custos e os riscos associados ao transporte e à entrega dos Produtos são suportados exclusivamente pelo Cliente.
3.1.4 RESPONSABILIDADE E GARANTIAS
A MONSTOCK não poderá ser validamente responsabilizada por quaisquer alegados defeitos ou vícios ocultos que afectem os Produtos.
Nas mesmas condições, a responsabilidade da MONSTOCK devido a produtos alegadamente defeituosos não pode ser validamente invocada por quaisquer danos causados aos bens do Cliente ou dos Utilizadores.
As garantias da MONSTOCK aplicam-se à utilização normal dos Produtos e não se aplicam às deteriorações ou destruições causadas, nomeadamente, por uma montagem incorrecta, uma utilização defeituosa ou uma sobrecarga.
Após a entrega, a garantia da MONSTOCK não se aplica aos Produtos que tenham sido armazenados ou conservados em condições incapazes de os preservar de qualquer dano à sua integridade ou à sua substância, nomeadamente as intempéries.
Em caso de não conformidade aparente dos Produtos com a nota de encomenda imputável à MONSTOCK, o Cliente pode solicitar a substituição dos Produtos ou a anulação da fatura até ao limite do preço dos Produtos não conformes, com exclusão de qualquer outra forma de indemnização. Em particular, a MONSTOCK não será, em caso algum, obrigada a indemnizar o Cliente por qualquer prejuízo que possa estar ligado à entrega de Produtos não conformes.
3.2 Venda de Serviços
3.2.1 SERVIÇOS
Os serviços são apresentados no nosso sítio Web nos seguintes endereços:
Personalização e fabrico por medida
Aconselhamento, orientação, formação e apoio
Os preços de venda dos Serviços são indicados no nosso sítio Web em euros, sem impostos.
3.2.2 PROCESSO DE ENCOMENDA
Para efetuar uma encomenda (a seguir designada por"Ordem de Serviço"), o Cliente deve solicitar um orçamento à MONSTOCK através do seguinte endereço contact@monstock.net
3.2.3 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E PRAZOS DE INTERVENÇÃO
A MONSTOCK e o Cliente determinam em conjunto as condições de intervenção da MONSTOCK junto do Cliente no âmbito da elaboração do orçamento.
3.3 Assinatura
3.3.1 ASSINATURAS
As assinaturas são apresentadas no nosso sítio Web em https://MONSTOCK.net/fr_fr/price.
Os preços de venda das Assinaturas são indicados no sítio Web em euros, sem impostos.
3.3.2. PROCESSO DE SUBSCRIÇÃO
Para efetuar uma assinatura (a seguir designadapor "Assinatura"), o Cliente deve seguir e completar as etapas seguintes:
1. Aceder ao Sítio;
2. Seguir as instruções disponíveis no Sítio para abrir uma conta de cliente ou identificar-se como Cliente;
3. Preencha o formulário de subscrição depois de selecionar a subscrição que pretende subscrever, especificando o número de acessos de Utilizador que pretende;
4. Verificar os dados da Assinatura, identificar e, se necessário, corrigir eventuais erros;
5. Aceitar a CGUV, que confirma a assinatura;
6. Seguir as instruções do prestador de serviços de pagamento em linha para pagar o Preço.
O Cliente receberá a confirmação eletrónica da aceitação do pagamento da Assinatura no endereço indicado aquando da abertura da sua conta cliente.
A aceitação expressa e sem reservas da CGUV para a Assinatura escolhida constitui a confirmação da Encomenda.
O Cliente compromete-se com a MONSTOCK a partir do momento em que confirma a sua Assinatura.
A Assinatura é considerada finalizada e não é preparada até que a MONSTOCK tenha recebido o pagamento integral do Cliente.
Para determinados pedidos específicos, o Cliente deve solicitar um orçamento à MONSTOCK no seguinte endereço contact@monstock.net
3.3.3. DISPONIBILIDADE DA ASSINATURA E RETIRADA
A Plataforma está disponível para o Cliente a partir do momento do pagamento do preço da Assinatura e durante toda a duração da Assinatura.
PERÍODO DE RETRACTAÇÃO E ACESSO GRATUITO
Durante um período de catorze (14) dias a contar do pagamento da Assinatura, o Cliente dispõe de uma Assinatura gratuita a todos os Serviços da Plataforma. Este período permite ao Cliente testar a utilização da Plataforma.
No final deste período de catorze (14) dias a contar do pagamento da Assinatura, o Cliente pode optar por exercer um direito de retratação. Se o Cliente optar pela rescisão, ele notificará a MONSTOCK nas condições previstas no artigo 5. A MONSTOCK reembolsará então o preço da Assinatura ao Cliente o mais rapidamente possível.
Não obstante a rescisão do Cliente, e salvo em caso de anulação, o Cliente conserva a sua conta e uma Assinatura gratuita da Plataforma e dos Serviços, sendo esta última limitada, o que o Cliente compreende e reconhece.
RENOVAÇÃO
As assinaturas são automaticamente renovadas na data de aniversário por períodos idênticos ao período inicial subscrito, exceto se forem anuladas (i) através do envio de uma notificação formal com aviso de receção um (1) mês antes da data de aniversário para as assinaturas subscritas offline (i) diretamente a partir da conta online, pelo menos vinte e quatro (24) horas antes da data de aniversário.
ANULAÇÃO E ALTERAÇÃO DA SUBSCRIÇÃO
Apenas as Assinaturas gratuitas podem ser canceladas em qualquer altura pelo Cliente.
As Assinaturas pagas não podem ser canceladas antecipadamente.
Quando uma Assinatura paga não é renovada, o Cliente terá acesso à Assinatura gratuita com acesso limitado à Plataforma e aos Serviços. No final da Assinatura paga, o Cliente conserva a sua conta e todos os documentos e informações nela contidos. O utilizador é livre de cancelar esta subscrição gratuita em qualquer altura e de eliminar a sua conta quando lhe for conveniente.
Por defeito, todas as Assinaturas pagas que tenham sido objeto de uma oferta especial (cupão de desconto, oferta de parceiro, condições especiais) são transformadas numa Assinatura gratuita no final da oferta especial ou das condições especiais.
Apenas os Serviços correspondentes à fórmula da Assinatura gratuita permanecerão acessíveis.
A rescisão por parte do Cliente implica a supressão da conta do Cliente e de todas as contas de Utilizadores.
O Cliente e os Utilizadores não podem reclamar qualquer indemnização ou reembolso à MONSTOCK em consequência da supressão da conta resultante da rescisão iniciada pelo Cliente.
4. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
PAGAMENTO
Os pagamentos são efectuados numa única prestação para os Produtos e Serviços. No caso das Assinaturas, os pagamentos são efectuados numa única prestação no momento da Assinatura para todo o período da Assinatura e numa única prestação em cada renovação.
Os pagamentos são efectuados das seguintes formas:
- Por cartão de crédito, num servidor de pagamento seguro que utiliza a encriptação SSL (Secure Socket Layer).
- Ou por pagamento através da conta Itunes do Cliente, no caso da aplicação móvel MONSTOCK descarregada a partir da Apple Appstore.
- Ou através de um pagamento através da conta Google, no caso da aplicação móvel MONSTOCK descarregada a partir da Google Playstore.
A MONSTOCK comunica o endereço de correio eletrónico do Cliente à empresa responsável pelo pagamento para confirmação do pagamento.
Os dados bancários não são de forma alguma conservados pela MONSTOCK. Estes dados são conservados pelo prestador de serviços de pagamento encarregado de assegurar as transacções e de permitir o prolongamento das Assinaturas.
As transacções e as informações relativas ao Cliente são sempre confirmadas. É aconselhável imprimir o formulário de confirmação e guardá-lo. Este formulário contém igualmente os dados de contacto em caso de problema.
Independentemente do tipo de oferta (Serviços, Produtos e Assinaturas) subscrita, o Cliente é o único responsável pelo pagamento da sua Assinatura.
PENALIDADES POR ATRASO DE PAGAMENTO
Os pagamentos são líquidos, sem descontos nem abatimentos, na data de pagamento indicada nas facturas.
As penalidades por atraso de pagamento são devidas no dia seguinte à data de pagamento indicada na fatura, ou seja, em princípio, salvo acordo em contrário entre as partes, na data de receção da mercadoria ou de execução do serviço solicitado.
Além disso, se as somas devidas forem pagas após a data indicada na fatura, esse atraso implicará automaticamente o pagamento de juros de mora fixados à taxa de juro aplicada pelo Banco Central Europeu à sua mais recente operação de refinanciamento, acrescida de 10 pontos percentuais, para além de uma indemnização fixa de 40 euros por fatura a título de despesas de cobrança, que pode ser aumentada por despesas suplementares solicitadas mediante justificação.
O pagamento destes encargos não está sujeito a aviso prévio.
Além disso, os atrasos aceites pela MONSTOCK nos pagamentos implicam também automaticamente uma indemnização fixada à taxa de juro aplicada pelo Banco Central Europeu à sua mais recente operação de refinanciamento acrescida de 10 pontos percentuais (juros de mora).
Em caso de atraso de pagamento, reservamo-nos o direito de suspender ou anular as encomendas e os serviços em curso, sem prejuízo de qualquer outro recurso, e de exigir o pagamento de todas as nossas dívidas vencidas ou a vencer por força da lei e sem aviso prévio.
COMPRA DE PRODUTOS
Salvo estipulação expressa em contrário, os nossos preços referem-se às mercadorias à saída das nossas instalações ou do nosso armazém, excluindo a embalagem. Em caso de envio com porte pago, entende-se que se trata do meio mais económico: os custos suplementares de qualquer outro meio de transporte são da exclusiva responsabilidade do cliente.
A mercadoria é transportada por conta e risco do destinatário, mesmo no caso de envio com porte pago. Em caso de dano, perda ou furto durante o transporte, ou em caso de atraso na entrega, cabe ao destinatário recorrer aos transportadores. Em qualquer caso, na ausência de reservas na entrega, o comprador não pode invocar posteriormente a não conformidade para evitar o pagamento, salvo se enviar as suas reclamações no prazo de 5 dias por carta registada com aviso de receção.
Se o comprador não receber a mercadoria, o pagamento integral continua a ser devido, sem que o comprador seja intimado a recolher a mercadoria, e sem prejuízo de eventuais indemnizações e juros.
A nossa empresa tenciona igualmente fazer prova da entrega da mercadoria através da assinatura da nota de entrega.
5. DIREITO DE RETRACTAÇÃO
Apenas os Clientes que não sejam profissionais nos termos do Código do Consumidor dispõem de um prazo de catorze (14) dias úteis a contar da data de subscrição para exercer o seu direito de retratação.
O pedido pode ser enviado (i) por correio eletrónico para o seguinte endereço: contact@monstock.net , ou (ii) por correio registado com aviso de receção para :
Em todos os casos, o Cliente deve mencionar o seu apelido e nome próprio, bem como o endereço de correio eletrónico fornecido aquando da sua inscrição na Plataforma.
No entanto, caso o Cliente decida utilizar os Serviços oferecidos na Plataforma antes do termo do prazo acima mencionado, deve solicitá-lo expressamente enviando um e-mail para contact@MONSTOCK.net. Este pedido constituirá uma renúncia expressa ao direito de rescisão, em conformidade com as disposições do artigo L.221-25 do Código do Consumidor.
Em caso de rescisão, o Cliente será reembolsado das quantias já pagas, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias para os Serviços de Assinatura, a contar da data de receção pela MONSTOCK do pedido de rescisão, em conformidade com o artigo L.221-24 do Código do Consumidor. No entanto, a MONSTOCK retém os custos de ativação.
6. ACESSO À PLATAFORMA
6.1 Condições de acesso à plataforma
Para aceder aos Produtos e Serviços propostos na Plataforma, o Cliente deve criar uma conta pessoal para cada Utilizador.
A MONSTOCK envida os seus melhores esforços para assegurar um acesso permanente à Plataforma, sob reserva dos períodos de manutenção e de conservação, das operações de atualização dos servidores e de eventuais interrupções excepcionais, nomeadamente em caso de falha técnica que afecte o acesso ou o funcionamento da Plataforma por razões independentes da vontade da MONSTOCK, tais como, nomeadamente, a interrupção dos sistemas de telecomunicações, a interrupção da Internet ou a interrupção dos serviços dos seus fornecedores de serviços informáticos, seja qual for o motivo.
A MONSTOCK compromete-se a utilizar todos os meios à sua disposição para informar o Cliente e os Utilizadores, o mais rapidamente possível, de qualquer interrupção dos Serviços e a restabelecer o acesso à Plataforma o mais rapidamente possível.
A ocorrência dos eventos acima enumerados, bem como de qualquer outro evento de força maior, não terá qualquer consequência sobre a continuação dos Serviços, Produtos e Assinaturas e não poderá dar origem a qualquer reclamação por parte do Cliente.
Além disso, a MONSTOCK não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos ou interrupções resultantes de operações efectuadas pelo Utilizador no âmbito da sua ligação à Plataforma.
6.2 Requisitos de hardware
Para utilizar a Plataforma, o Utilizador deve dispor de um equipamento informático ou eletrónico capaz de se ligar à Internet, compatível com a Plataforma e os Serviços, e de uma ligação à Internet.
Antes de utilizar os Serviços, os Produtos e as Assinaturas, o Utilizador é aconselhado a verificar se a Plataforma é acessível e se os Serviços são compatíveis com o seu equipamento informático. Para tal, os Utilizadores são convidados a consultar as informações técnicas disponíveis nas secções "FAQ" ou "Ajuda" acessíveis a partir da página inicial da Plataforma.
A MONSTOCK declina qualquer responsabilidade em caso de não funcionamento ou de incompatibilidade do hardware do Utilizador com a Plataforma, os Produtos ou os Serviços.
6.3 Conta - Assinatura
Para aceder aos Serviços, aos Produtos e às Assinaturas, o Cliente deve criar uma conta preenchendo os campos obrigatórios.
O Utilizador é então convidado a introduzir um nome de utilizador e uma palavra-passe. Estes dados são confidenciais. O Utilizador compromete-se a manter em segredo o nome de utilizador e a palavra-passe utilizados para aceder à sua conta. O Utilizador compromete-se a alterar regularmente a sua palavra-passe e a respeitar todas as recomendações de segurança que a MONSTOCK lhe possa fazer aquando da escolha da sua palavra-passe. Mediante pedido expresso do Utilizador, a palavra-passe pode ser redefinida.
Cada Utilizador compromete-se a fornecer informações exactas aquando da criação da conta e a informar a Sociedade de quaisquer alterações que lhes digam respeito.
A utilização dos Serviços, Produtos e Assinaturas pelo Utilizador implica a aceitação sem reservas das presentes CGUV.
Em certos casos, nomeadamente por falta de pagamento, endereço incorreto ou qualquer outro problema relacionado com os dados da conta, a MONSTOCK reserva-se o direito de suspender o acesso do Cliente e/ou dos Utilizadores aos Serviços, Produtos e Assinaturas até à resolução do problema.
O Utilizador reconhece ter sido informado de que os elementos relativos aos seus Serviços, Produtos e Assinaturas estão disponíveis na Plataforma.
As facturas são arquivadas num suporte fiável e duradouro de modo a corresponder a uma cópia verdadeira e duradoura.
6.4 Utilização da conta
Os utilizadores devem aceitar os cookies técnicos para poderem utilizar os serviços da plataforma.
O Utilizador será o único responsável pelas consequências da utilização da sua conta, até que esta seja eliminada, a menos que o Utilizador possa demonstrar que a utilização dos seus dados de acesso ou da sua conta resulta de uma fraude imputável a terceiros.
Qualquer ligação ou transmissão de dados será considerada como tendo sido efectuada pelo Utilizador e sob a sua exclusiva responsabilidade, a menos que o Utilizador possa demonstrar que a utilização dos seus dados de acesso ou da sua conta resulta de uma fraude imputável a terceiros.
O Utilizador assume a responsabilidade pela segurança dos seus próprios terminais que permitem o acesso à Plataforma. Caso o Utilizador tenha conhecimento de um acesso não autorizado à Plataforma através dos seus Identificadores, deverá informar imediatamente a MONSTOCK para que esta possa tomar as medidas necessárias.
7. SUSPENSÃO E INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS
A MONSTOCK reserva-se o direito de suspender, sem aviso prévio ou indemnização, o acesso do Utilizador aos Serviços nos seguintes casos
- não cumprimento das CGUV,
- o incumprimento das Condições Particulares aplicáveis à Assinatura subscrita.
A MONSTOCK pode efetuar alterações à Plataforma e desenvolver os seus serviços sem que o Utilizador possa opor-se. O Utilizador reconhece que podem ser necessários desenvolvimentos técnicos susceptíveis de melhorar a qualidade do Serviço.
O Utilizador é informado de que essas alterações podem implicar a indisponibilidade temporária dos Serviços e/ou da Plataforma ou a atualização da sua aplicação.
O Utilizador é informado de que as alterações à Plataforma podem, em particular, exigir actualizações do seu hardware para permitir uma utilização óptima da Plataforma.
8. PROTECÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
8.1 Tratamento informático
A MONSTOCK garante a confidencialidade e a segurança dos dados pessoais do Cliente e dos Usuários.
Os dados pessoais tratados pela MONSTOCK destinam-se ao bom funcionamento da Plataforma para a prestação de todos os Serviços e para permitir o acesso do Cliente e dos Utilizadores às suas contas.
As informações facultativas destinam-se a conhecer melhor o Cliente e a melhorar assim os serviços propostos.
A MONSTOCK certifica que os seus ficheiros e tratamentos automatizados de dados pessoais foram declarados à CNIL, em conformidade com a Lei Informática e Liberdades de 6 de janeiro de 1978, com o número 2163028.
A MONSTOCK é suscetível de enviar por correio eletrónico ao Cliente, informações comerciais relativas aos seus parceiros e que permitam ao Cliente conhecer melhor os serviços que estes lhe propõem.
A MONSTOCK não comunicará qualquer informação de carácter pessoal a terceiros sem o acordo expresso do Cliente e dos Utilizadores.
Em qualquer caso, a MONSTOCK reserva-se o direito de utilizar os dados de forma anónima para fins estatísticos.
O Cliente autoriza a MONSTOCK a comunicar os seus dados aos parceiros da MONSTOCK. Antes de qualquer comunicação de dados aos parceiros, a MONSTOCK anonimizará, na medida do possível, os dados pessoais de cada Utilizador.
8.2 Utilização de cookies
Ao aceder à Plataforma, são instalados cookies no computador ou nos dispositivos electrónicos móveis do Utilizador.
Os cookies devem ser conservados enquanto a conta do Utilizador estiver aberta.
Se estes cookies forem eliminados pelo Cliente ou pelo Utilizador, este último poderá deixar de ter acesso aos Serviços, uma vez que estes cookies permitem personalizar uma série de serviços e conteúdos em função do perfil do Utilizador.
8.3 Direitos de acesso, retificação e oposição do Utilizador
O Utilizador tem livre acesso online às informações que lhe dizem respeito na secção "A Minha Conta" e pode modificar e/ou exportar os seus dados pessoais a partir da Plataforma, dentro dos limites das caraterísticas da sua Assinatura.
Em conformidade com a Lei Informática e Liberdades de 6 de janeiro de 1978, tal como alterada, o Utilizador tem o direito de aceder aos seus dados pessoais em qualquer momento, o direito de solicitar a sua retificação, supressão ou completamento em caso de inexatidão ou incompletude, o direito de se opor à sua transmissão a terceiros, o direito de se opor gratuitamente à sua utilização para o envio de solicitações comerciais e, de um modo mais geral, o direito de se opor a qualquer forma de tratamento tal como definido na referida lei.
Para exercer o seu direito de acesso, de supressão e de retificação, o Utilizador deve apresentar um pedido por escrito, indicando o seu apelido, nome próprio e endereço de correio eletrónico fornecidos no momento da sua inscrição na Plataforma, e anexando uma cópia do seu documento de identidade, tudo isto dirigido a :
MONSTOCK, Serviço de Apoio ao Cliente, 35 Rue René Cassin 51430 BEZANNES
A MONSTOCK não conserva quaisquer dados após a eliminação da conta.
8.4 Proteção dos dados pessoais
A MONSTOCK recorre a prestadores de serviços com infra-estruturas instaladas em Data-Centers altamente seguros localizados em França, oferecendo todas as garantias de segurança e preservação da integridade dos dados. Os dados e informações dos Utilizadores são armazenados em servidores protegidos por sistemas de proteção de hardware e software e transmissões encriptadas. Para mais informações, os Utilizadores podem consultar a Plataforma do nosso prestador de serviços no seguinte endereço: http://www.aws.amazon.com.
A MONSTOCK também oferece um fornecedor multi-cloud para escolher outro host, para isso, o utilizador pode contactar o departamento comercial através do endereço contact@monstock.net.
8.5 Eliminação da conta
O Utilizador pode apagar a sua conta acedendo ao seu espaço pessoal no sítio: https://monstock.net
A MONSTOCK compromete-se a apagar a conta e os dados. Aquando da eliminação da conta, será enviado um e-mail ao Cliente com uma exportação de todos os seus dados pessoais. Todos os documentos arquivados na Plataforma serão então irremediavelmente destruídos pela Empresa. A Sociedade enviará ao Utilizador um e-mail a confirmar a eliminação da sua conta.
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL
9.1 Propriedade intelectual da MONSTOCK
A MONSTOCK detém os direitos de propriedade intelectual relativos à :
- à Plataforma e a todos os seus elementos constitutivos, tais como, mas não se limitando a, informações, bases de dados, software ou gráficos,
- qualquer sinal distintivo, registado ou inscrito pela MONSTOCK como marca ou protegido ao abrigo de qualquer legislação relativa à propriedade intelectual.
Os Serviços e as Assinaturas não implicam qualquer transferência de propriedade da MONSTOCK para o Cliente ou para os Utilizadores, e não implicam de modo algum, nomeadamente, a autorização para representar, reproduzir, modificar ou utilizar comercialmente os diferentes elementos da Plataforma.
Qualquer deterioração, bem como, na ausência de autorização, qualquer representação, reprodução, modificação ou utilização comercial, total ou parcial, dos diferentes elementos da Plataforma é proibida e expõe o(s) seu(s) autor(es) a acções judiciais.
O Cliente e os Utilizadores abstêm-se (e asseguram que qualquer terceiro se abstenha), exceto na medida em que a lei aplicável os autorize expressamente a fazê-lo, de (i) copiar ou utilizar a Plataforma para além do estabelecido no presente Contrato ou em qualquer Encomenda; (ii) utilizar a Plataforma com equipamento ou produtos não autorizados; (iii) modificar a Plataforma, criar trabalhos derivados da Plataforma, fazer engenharia reversa, descompilar, decifrar, desmontar ou de outra forma converter a Plataforma num formato legível por humanos; (iv) utilizar as informações e/ou os dados acessíveis através da Plataforma e/ou dos Serviços para desenvolver ou mandar desenvolver programas semelhantes, idênticos ou concorrentes da Plataforma e/ou dos Serviços, para qualquer fim, mesmo para uso interno; (v) distribuir, vender, licenciar ou disponibilizar a Plataforma a terceiros não autorizados; (vi) modificar ou suprimir os avisos ou legendas relativos aos direitos de propriedade intelectual contidos na Plataforma.
A tentativa de apropriação, cópia ou reprodução, total ou parcial, da Plataforma ou de qualquer dos direitos de propriedade intelectual da MONSTOCK, bem como a engenharia reversa ou a tentativa de engenharia reversa da Plataforma constituem infracções graves, com base nas quais a MONSTOCK poderá suspender imediatamente o acesso do Cliente e dos Utilizadores à Plataforma.
A utilização de informações e/ou dados acessíveis através da Plataforma e/ou dos Serviços para a criação de programas semelhantes, idênticos ou concorrentes da Plataforma e/ou dos Serviços, seja para que fim for, mesmo para uso interno do Cliente, no termo da Assinatura, constitui um dano direto para a MONSTOCK, dando origem a um direito de indemnização. Em caso de violação desta obrigação, o Cliente compromete-se a pagar à MONSTOCK a quantia de 20.000 (vinte mil) euros a título de cláusula penal.
9.2 Direito de utilização dos logótipos e das marcas do Cliente
O Cliente autoriza a MONSTOCK a utilizar gratuitamente o seu logótipo e a sua marca para fins de comunicação em todos os tipos de suportes e meios de comunicação, sem qualquer limite temporal.
10. RESPONSABILIDADES
10.1 Responsabilidade do Utilizador
O Cliente e o Utilizador são inteiramente responsáveis pela utilização que o Utilizador faz dos Serviços no âmbito da Assinatura.
O Cliente é o único responsável por todos os documentos, informações, dados e conteúdos criados, armazenados, carregados ou transmitidos na sua conta.
A MONSTOCK não verifica os dados, documentos e informações criados, armazenados, carregados e/ou transferidos pelo Utilizador para a sua conta. Por conseguinte, a MONSTOCK declina toda e qualquer responsabilidade quanto à sua origem, veracidade, exaustividade e, de um modo geral, quanto à utilização que o Utilizador faz dos mesmos.
Além disso, é da responsabilidade do Utilizador e do Cliente verificar se os documentos, informações, dados e conteúdos criados, armazenados, descarregados e/ou transferidos para a sua conta:
- Não violam quaisquer direitos de propriedade intelectual,
- Não contém vírus informáticos,
- Não glorificam qualquer crime nem encorajam qualquer atividade criminosa,
- Não são de natureza pedófila, pornográfica, obscena, racista, difamatória ou revisionista,
- não correspondem a dados relativos à saúde,
- Em geral, não sejam contrários à ordem pública e à moral.
Em caso de incumprimento pelo Cliente ou pelo Utilizador das obrigações acima estipuladas, a MONSTOCK reserva-se o direito de suspender ou de apagar imediatamente a conta do Utilizador em falta, bem como, se for caso disso, os documentos, informações, dados e conteúdos que o Utilizador tenha criado, armazenado, descarregado e/ou transferido para a sua conta, sem que o Utilizador em falta possa exigir o reembolso da sua Assinatura ou qualquer indemnização relativa a esta medida.
Em caso de partilha de documentos, informações, dados e conteúdos, o Utilizador é o único responsável pela sua decisão de partilhar qualquer dos seus documentos ou informações com outro Utilizador ou de dar acesso a terceiros.
Em caso de incumprimento pelo Cliente de qualquer um dos seus compromissos e, nomeadamente, em caso de não pagamento, na data de vencimento, da totalidade ou de parte das quantias devidas, o contrato pode ser resolvido pela MONSTOCK de pleno direito por culpa do Cliente, 15 dias após o envio de uma notificação formal ao Cliente para pôr termo ao incumprimento das suas obrigações, que não tenha tido êxito, sem necessidade de intentar uma ação judicial e sem prejuízo do cumprimento de todas as obrigações contratuais por parte do Cliente.
Esta rescisão produzirá efeitos mediante o envio de uma carta registada com aviso de receção ao Cliente, informando-o da rescisão de pleno direito. A partir do envio desta carta, a MONSTOCK fica isenta de qualquer obriga ção e de qualquer responsabilidade perante o Cliente.
Em caso de rescisão por culpa, o Cliente será responsável pelo pagamento de uma indemnização contratual e fixa igual a 15% do preço constante da(s) fatura(s).
10.2 Responsabilidade da MONSTOCK
A MONSTOCK compromete-se a aplicar os meios razoáveis necessários para fornecer os Serviços ao Utilizador no âmbito das Condições Particulares aceites pelo Utilizador.
A este respeito, a responsabilidade da MONSTOCK limita-se aos compromissos assumidos em aplicação das presentes CGUV e não pode ser incorrida, nomeadamente, devido a
- danos devidos ao incumprimento total ou parcial das suas obrigações por parte do Utilizador ;
- a utilização dos Serviços pelo Utilizador que não esteja em conformidade com as prescrições ou recomendações da MONSTOCK,
- a utilização pelo Utilizador de hardware, software ou serviços que não estejam em conformidade com as recomendações ou pré-requisitos fornecidos pela Sociedade
- o não cumprimento pelo Cliente ou pelo Utilizador das Condições Gerais de Utilização ou das Condições Particulares comunicadas pela Sociedade e aceites pelo Utilizador,
- dificuldades de acesso e lentidão devido à saturação da rede em determinados momentos.
- Os danos diretos ou indirectos sofridos pelo Utilizador devido a uma utilização incorrecta dos Serviços propostos na Plataforma.
- o fim da relação entre o Utilizador e o parceiro MONSTOCK através do qual o Utilizador utiliza os Produtos ou Serviços da Empresa.
- força maior.
A MONSTOCK não poderá ser responsabilizada por qualquer mau funcionamento ou dano no sistema informático do Utilizador causado pela utilização ou não utilização dos Serviços ou da Plataforma, incluindo qualquer perda de dados do Utilizador, qualquer perda ou modificação de informações pessoais e confidenciais e a sua divulgação a terceiros.
O Utilizador tem conhecimento e aceita as limita ções da Internet, nomeadamente :
- que a velocidade de resposta da Plataforma pode ser afetada por uma fraca largura de banda,
- que a confidencialidade dos dados que circulam na Internet não pode ser totalmente garantida e que esses dados podem ser objeto de apropriação indevida,
- que os Serviços oferecidos na Plataforma implementam funções informáticas complexas e que não é possível testar todas as possibilidades de utilização.
O Utilizador aceita, por conseguinte, suportar os riscos de imperfeição ou de indisponibilidade temporária da Plataforma ou dos Serviços.
As ligações de hipertexto propostas na Plataforma podem conduzir a outros sítios ou a outras informações geridas por sítios parceiros. Na medida em que a MONSTOCK não pode exercer qualquer controlo sobre estes sites, não pode ser considerada responsável pelo conteúdo dos mesmos.
A responsabilidade da MONSTOCK limita-se ao montante pago pelo Cliente.
11. COOPERAÇÃO COM AS AUTORIDADES PÚBLICAS
A MONSTOCK colaborará, nos termos da lei, com as autoridades que procedam a verificações relativas aos conteúdos e/ou serviços acessíveis através da Internet ou da rede telefónica ou às actividades ilícitas levadas a cabo por qualquer utilizador da Internet ou do telefone.
A MONSTOCK não poderá ser responsabilizada em caso de comunicação de elementos na sua posse a pedido, por requisição judicial, das autoridades judiciais, policiais ou administrativas.
12. TRANSFERÊNCIA
A transferência dos Serviços, Produtos e Assinaturas pela MONSTOCK é gratuita, na medida em que esta transferência seja exigida pela transferência da Plataforma.
Os Serviços e as Assinaturas são vinculativos para as partes, seus sucessores e cessionários autorizados.
13. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
As presentes condições gerais de venda são regidas pelo direito francês.
A língua do presente contrato é o francês.
Qualquer reclamação deve ser enviada à MONSTOCK por correio eletrónico: contact@monstock.net.
Na ausência de acordo no prazo de um mês, os litígios que possam surgir relativamente à validade, interpretação, execução ou não execução, interrupção ou rescisão do CGSUV serão submetidos a mediação. O Cliente pode recorrer ao mediador de consumo da sua escolha ou contactar a MONSTOCK, que lhe fornecerá os dados de contacto de um mediador.
A nível europeu, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
Se a mediação falhar ou se o Cliente consumidor não desejar recorrer à mediação, os tribunais franceses serão os únicos competentes. Para os Clientes não profissionais, a competência exclusiva será atribuída aos tribunais de Aix En Provence.