Monstock
Termos e condições gerais de utilização e venda
Última modificação em 12/09/2025
Contactos do serviço de apoio ao cliente: contact@monstock.net
PREÂMBULO
Em 2016, a empresa MONSTOCK criou uma solução de gestão de stocks através de uma aplicação.
Aplicativo móvel de gestão de estoque simples e rápido, permitindo que as empresas entrem na era
digital, a um preço compatível com os seus meios.
A solução desenvolvida pela MONSTOCK permite que os utilizadores estejam conectados em
permanência nos seus stocks. Concretamente, os vendedores, armazenistas e comerciais
podem, com total mobilidade a partir do seu smartphone, oferecer um serviço de qualidade aos seus
seus próprios clientes, acedendo às fichas dos produtos, elaborando um orçamento, acompanhando uma
encomenda, consultando o estado dos stocks, etc.
O Utilizador é responsável pela implementação dos meios informáticos e de
telecomunicações que permitem o acesso à Plataforma
1. APRESENTAÇÃO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO
1.1 Apresentação
O objetivo das nossas condições gerais de venda (doravante denominadas « Condições gerais de utilização e venda » ou « CGUV ») tem como objetivo reger as relações entre a MONSTOCK, sociedade por ações simplificada, registada no R.C. S de Reims sob o número 834 950 156, com sede social em 35 Rue René Cassin, 51430 BEZANNES (doravante denominada « MONSTOCK »), e o seu cliente profissional (doravante designado « Cliente ») para que os funcionários do Cliente que têm acesso à mesma (doravante designados « Utilizadores ») possam utilizar a plataforma de gestão de stocks desenvolvida pela MONSTOCK, acessível no endereço: https://monstock.net (doravante designada « Plataforma »).
As presentes CGV aplicam-se exclusivamente aos Clientes no âmbito das suas atividades profissionais.
A MONSTOCK e o Cliente são designados conjuntamente como as «Partes».
A utilização dos produtos e serviços MONSTOCK implica a aceitação sem reservas das condições estabelecidas nas CGU.
1.2 Âmbito de aplicação
Quando solicitado ao Cliente, o facto de não aceitar os TCGU, não assinalando a
A caixa de aceitação é a expressão da recusa do Cliente em utilizar os produtos e serviços.
desenvolvidos pela MONSTOCK. Na ausência de aceitação dos TCGU, o Cliente não poderá
aceder a todos os produtos ou serviços da MONSTOCK, seja para um teste ou para uma
compra.
Os TCGU são um contrato vinculativo entre o Cliente e a MONSTOCK. Eles prevêem as
condições que regem a utilização dos Serviços pelo Cliente e pelos Utilizadores. Estas CGUV,
bem como todas as suas atualizações, adições, condições adicionais e todas as regras e
As políticas da MONSTOCK constituem, em conjunto, o «Contrato» celebrado entre a MONSTOCK e o
Cliente.
A MONSTOCK reserva-se o direito de alterar os TCGU a qualquer momento. Os novos TCGU
serão então aplicáveis a partir da sua publicação online a todos os Clientes e Utilizadores, com exceção
condições específicas dos TCU aplicáveis às Assinaturas pagas em curso que
aplicam-se até ao termo da Assinatura (definida no artigo 2).
1.3 Alteração do GCUV e entrada em vigor
A MONSTOCK reserva-se o direito de modificar ou alterar os TCGU a qualquer momento, informando os utilizadores por e-mail ou através de um aviso no site.
avisa, se necessário, o Cliente com antecedência, por meio de um e-mail enviado para o endereço de
contacto fornecido pelo Cliente no momento da inscrição.
Os novos TCGU serão aplicáveis a todos os Utilizadores assim que forem publicados online.
Para os Clientes que tenham subscrito uma Assinatura paga, em caso de alteração dos TCGU, os
em vigor na data da assinatura do contrato de assinatura paga continuam a ser aplicáveis
até ao fim do prazo da Assinatura.
2. CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS E SERVIÇOS MONSTOCK
A MONSTOCK comercializa e vende aos seus Clientes o material necessário para a utilização da
Plataforma e Serviços nas melhores condições (doravante denominados «Produtos»).
A MONSTOCK também oferece aos Utilizadores um conjunto de serviços para gerir os seus
estoques, melhorar a produtividade e personalizar produtos, serviços e assinaturas em
de acordo com as suas necessidades.
Os serviços oferecidos na Plataforma pela MONSTOCK são disponibilizados aos
Utilizadores de acordo com o tipo de serviços, produtos e/ou assinaturas escolhidos pelo
Cliente.
As assinaturas (doravante denominadas «Assinaturas») são, por ordem crescente de
funcionalidades disponíveis:
MONSTOCK ESSENTIAL: funções básicas; gestão de utilizadores; gestão de stocks;
compras e vendas, serviços de suporte e formação;
MONSTOCK PROFESSIONAL: funções básicas; gestão de utilizadores; gestão de
estoques; compras e vendas, serviços de suporte e formação;
conectividade e integração de um número determinado de Utilizadores;
MONSTOCK ENTERPRISE: funções básicas; gestão de utilizadores; gestão de stocks;
compras e vendas, serviços de suporte e formação; conectividade e
integração de um número determinado de Utilizadores.
Para conhecer em detalhe os serviços oferecidos em cada uma das assinaturas,
Convidamo-lo a consultar a seguinte página: https://monstock.net/fr_fr/price.php
A MONSTOCK também oferece serviços adicionais opcionais (doravante denominados
« Serviços ») :
- Formação à distância por dia, Formação à distância por meio dia,
- Formação no local,
- Pacote inicial,
- Consultoria em digitalização SCM e FSM,
- Pacote de consultoria,
- Gestão de projetos e acompanhamento,
- Configuração da integração,
- Configuração e personalização,
- Espaço em disco,
- API,
- Vista cartográfica,
- Personalização e medida.
Para conhecer em detalhe os Serviços oferecidos, convidamo-lo a consultar a
página «Preços» https://monstock.net/price.php
Os Serviços, Produtos e Assinaturas oferecidos pela MONSTOCK na Plataforma são
acessíveis, em conformidade com as Condições Gerais de Utilização disponíveis aqui (colocar o
link para a página) a todos os Utilizadores com capacidade jurídica para o fazer.
3. CONDIÇÕES DE VENDA
3.1 Venda de produtos
3.1.1 PRODUTOS
Os Produtos são apresentados no nosso site na Internet, no endereço
https://www.shop.MONSTOCK.net/ (o «Site»).
Os preços de venda dos Produtos estão indicados no nosso catálogo e expressos em euros, IVA
compreender.
Os custos de entrega são indicados no orçamento enviado ao Cliente. Estes podem variar em
dependendo do tamanho da encomenda e do endereço de destino.
3.1.2 PROCESSO DE ENCOMENDA
Para efetuar uma encomenda (doravante designada por «Encomenda»), o Cliente deve obrigatoriamente seguir
e realizar as seguintes etapas:
1. Aceder ao Site;
2. Siga as instruções disponíveis no Site para abrir uma conta.
cliente ou identificar-se como Cliente;
3. Preencha o formulário de encomenda após selecionar todos os
Produtos que deseja adquirir, especificando, para cada um deles
Produtos, a quantidade desejada;
4. Verificar os elementos da Encomenda, identificar e, eventualmente, corrigir
os erros ;
5. Aceitar os TCGU, o que implica a confirmação da Encomenda;
6. Siga as instruções do prestador de serviços de pagamento online para
pagar o preço.
O Cliente recebe por via eletrónica uma confirmação da aceitação do pagamento da
Encomenda para a morada indicada no momento da abertura da conta de cliente.
A aceitação dos TCGU, da designação dos Produtos escolhidos, das suas quantidades, preços e
As condições de entrega estão sujeitas à confirmação da encomenda.
O Cliente fica vinculado à MONSTOCK a partir do momento em que confirma a sua Encomenda.
A encomenda é considerada finalizada e só é preparada a partir da data de
receção do pagamento integral do Cliente pela MONSTOCK.
3.1.3 SERVIÇO DE ENTREGA E PRAZOS DE ENTREGA
A encomenda só é preparada e os prazos de entrega só começam a contar a partir do momento em que
da receção do pagamento integral do Cliente pela MONSTOCK.
A MONSTOCK organiza as entregas dos Produtos recorrendo a um prestador de serviços.
de transporte independente. Os Clientes podem beneficiar do serviço de entrega em França
metropolitana e Córsega.
A encomenda dos produtos é entregue na morada indicada pelo cliente no momento da
Encomenda num prazo máximo de 4 semanas a partir da receção do fato completo
pagamento do Cliente.
A entrega é feita pelo nosso transportador.
O Cliente compromete-se, assim que receber as caixas e na presença do transportador, a verificar
o estado da embalagem. O mais rapidamente possível, compromete-se a verificar se os Produtos estão intactos e
ausência de vícios aparentes.
Em caso de danos constatados relacionados com o transporte na própria embalagem ou nos Produtos, o
O Cliente compromete-se a anotar isso na guia de remessa do transportador.
O Cliente compromete-se a enviar as suas reclamações, em caso de produto danificado, não
conforme ou defeituoso, no prazo de 48 horas após a receção da mercadoria,
com fotos, enviando um e-mail para support@monstock.net. Se nenhuma reclamação ou
Se nenhuma reserva for formulada nesse prazo, os produtos não poderão mais ser devolvidos ou
trocados.
Após a entrega, todos os riscos relativos aos Produtos são transferidos para o Cliente.
Na falta de precisão, os custos e riscos relacionados com a operação de transporte e entrega dos
Os produtos são da exclusiva responsabilidade do Cliente.
3.1.4 RESPONSABILIDADE E GARANTIAS
A MONSTOCK não poderá ser validamente responsabilizada pela garantia por alegados defeitos.
ou defeitos ocultos que afetem os Produtos.
Nas mesmas condições, a responsabilidade da MONSTOCK pelo facto de os produtos alegadamente
defeituoso não poderá ser validamente invocada para os eventuais danos
causados aos bens do Cliente ou dos Utilizadores.
As garantias da MONSTOCK aplicam-se à utilização normal dos Produtos e não
não se aplicam a danos ou destruições causados, nomeadamente, por erro de
montagem, defeito de utilização, utilização incorreta ou sobrecarga.
Após a entrega, a garantia da MONSTOCK não se aplica aos Produtos que:
armazenados ou conservados em condições inadequadas para preservá-los de qualquer dano à sua
integridade ou substância, tais como intempéries, nomeadamente.
No caso de uma aparente não conformidade dos Produtos com o pedido de encomenda
imputável à MONSTOCK, o Cliente pode solicitar a substituição dos Produtos ou
o cancelamento da fatura no valor dos Produtos não conformes, excluindo
qualquer outra modalidade de indemnização. Em particular, a MONSTOCK não será, em caso algum,
obrigada a indemnizar o Cliente por qualquer prejuízo relacionado com a entrega dos Produtos
não conformes.
3.2 Venda de serviços
3.2.1 SERVIÇOS
Os Serviços são apresentados no nosso site nas seguintes endereços:
https://MONSTOCK.net/fr_fr/customize
https://MONSTOCK.net/fr_fr/services
https://MONSTOCK.net/fr_fr/api
https://MONSTOCK.net/fr_fr/integrations
Os preços de venda dos Serviços estão indicados no nosso site em euros, sem impostos.
3.2.2 PROCESSO DE ENCOMENDA
Para efetuar uma encomenda (doravante designada por «Encomenda dos Serviços»), o Cliente deve
é obrigatório solicitar um orçamento à MONSTOCK através do endereço:
contact@monstock.net
3.2.3 PRAZOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E DE INTERVENÇÃO
A MONSTOCK e o Cliente determinam em conjunto as condições de intervenção da MONSTOCK.
junto do Cliente no âmbito da elaboração do orçamento.
3.2.4. ACTA DE RECEÇÃO
A MONSTOCK procede à redação no prazo de 5 dias a contar da conclusão dos Serviços.
de uma ata de receita (doravante denominada « ata de receita »).
A nota fiscal é enviada ao Cliente por e-mail para o endereço fornecido.
pelo Cliente no momento da sua inscrição.
Na ausência de observação por escrito relativa à nota fiscal emitida pelo Cliente em um
prazo de sete (7) dias a partir do envio da nota fiscal pela MONSTOCK, a nota fiscal de
A receita é considerada aceite e os Serviços estão em conformidade.
Qualquer observação ou recusa de validação do PV de receita pelo Cliente deve ser notificada por
escreva para a MONSTOCK com os motivos relevantes no prazo de sete (7) dias.
A MONSTOCK compromete-se a corrigir as não conformidades identificadas e a reenviar o relatório.
de receita para aprovação no prazo de dez (10) dias.
Em caso de recusa repetida sem motivo legítimo da nota fiscal pelo Cliente, a MONSTOCK poderá
proceder à assinatura unilateral da ata de receita. A assinatura da ata de receita atesta
da conformidade dos Serviços.
3.3 Assinatura
3.3.1 ASSINATURAS
As assinaturas são apresentadas no nosso site na Internet, no endereço
https://monstock.net/fr_fr/price
Os preços de venda das Assinaturas são indicados no site em euros, sem impostos:
3.3.2. PROCESSO DE ASSINATURA
Para subscrever (doravante designado por «Subscrição»), o Cliente deve obrigatoriamente seguir e
realizar as seguintes etapas:
1. Aceder ao Site;
2. Seguir as instruções disponíveis no Site para abrir uma conta de cliente ou
identificar-se como Cliente;
3. Preencha o formulário de inscrição após selecionar a assinatura desejada.
deseja subscrever, especificando o número de acessos de utilizadores pretendido;
4. Verificar os elementos da Subscrição, identificar e, eventualmente, corrigir os
erros ;
5. Aceitar os TCGU, o que implica a confirmação da Subscrição;
6. Siga as instruções do prestador de serviços de pagamento online para pagar o
Preço.
O Cliente recebe por via eletrónica uma confirmação da aceitação do pagamento da
Subscrição no endereço indicado no momento da abertura da conta do cliente.
A aceitação expressa e sem reservas dos TCGU para a designação da Assinatura
escolhido, leva a confirmação do Pedido.
O Cliente fica vinculado à MONSTOCK a partir do momento em que confirma a sua
Subscrição.
A Subscrição é considerada finalizada e só é preparada a partir da
receção do pagamento integral do Cliente pela MONSTOCK.
Para alguns pedidos específicos, o Cliente deve obrigatoriamente fazer um pedido de
pedido de orçamento à MONSTOCK no endereço: contact@monstock.net.
3.3.3. DISPONIBILIDADE DA ASSINATURA E RESCISÃO
A Plataforma fica acessível ao Cliente assim que o preço da Assinatura for pago e durante toda a sua vigência.
PERÍODO DE RETIRADA E ACESSO LIVRE
Durante um período de catorze (14) dias a partir do pagamento da assinatura, o cliente terá direito a uma assinatura gratuita de todos os serviços da plataforma. Este período permitirá ao cliente testar a utilização da plataforma.
Após o prazo de catorze (14) dias a partir do pagamento da Assinatura, o Cliente pode optar por exercer o direito de rescisão. Se o Cliente optar por rescindir, deverá informar a MONSTOCK nas condições previstas no artigo 5. A MONSTOCK reembolsará o preço da Assinatura ao Cliente o mais rapidamente possível.
Não obstante a rescisão por parte do Cliente, e salvo cancelamento da sua parte, o Cliente mantém a sua conta e uma subscrição gratuita da Plataforma e dos Serviços, sendo estes últimos limitados, o que o Cliente compreende e reconhece.
RENOVAÇÃO
As assinaturas são renovadas automaticamente na data de aniversário por períodos idênticos ao período inicial subscrito, exceto em caso de rescisão (i) mediante o envio de uma notificação formal com aviso de receção um (1) mês antes da data de aniversário para assinaturas subscritas offline (i) diretamente a partir da conta online, pelo menos vinte e quatro (24) horas antes da data de aniversário.
CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DA ASSINATURA
Apenas as assinaturas gratuitas podem ser canceladas a qualquer momento pelo cliente.
As assinaturas pagas não podem ser canceladas antes do prazo.
Quando uma assinatura paga não é renovada, o cliente terá acesso à assinatura gratuita com acesso limitado à plataforma e aos serviços. Ele mantém a sua conta e todos os documentos e informações nela contidos ao final da assinatura paga. Ele é livre para cancelar essa assinatura gratuita a qualquer momento e excluir a sua conta quando desejar.
Por predefinição, todas as assinaturas pagas que tenham sido objeto de uma oferta especial (cupão de desconto, oferta de parceiro, condições especiais) são transformadas em assinaturas gratuitas no final da oferta especial ou das condições especiais.
Apenas os Serviços correspondentes à fórmula de Subscrição gratuita permanecerão acessíveis.
A rescisão pelo Cliente implicará a eliminação da conta do Cliente e de todas as contas dos Utilizadores.
O Cliente e os Utilizadores não podem reivindicar qualquer indemnização ou reembolso por parte da MONSTOCK na sequência da eliminação da conta resultante da rescisão iniciada pelo Cliente.
4. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
REGULAMENTO
Os pagamentos são efetuados de uma só vez para os Produtos e Serviços. Para os
Assinaturas, os pagamentos são efetuados de uma só vez no momento da subscrição para todo o período.
período de Subscrição e de uma só vez em cada renovação.
Os pagamentos são efetuados de acordo com as seguintes modalidades:
• Seja por cartão bancário, num servidor de pagamento seguro que integra um processo de
criptografia no modo SSL (Secure Socket Layer).
• Seja através de um pagamento via conta iTunes do Cliente, quando se trata de
A aplicação móvel MONSTOCK descarregada da App Store da Apple.
• Seja através de um pagamento via conta Google, no caso da aplicação
aplicação MONSTOCK descarregada da Playstore da Google.
A MONSTOCK comunica o endereço de e-mail do Cliente à empresa responsável pelo pagamento para
confirmação do pagamento.
Os dados bancários não são, em caso algum, guardados pela MONSTOCK. Estes
Os dados de contacto são conservados pelo prestador de serviços de pagamento responsável pela segurança das
transações e permitir a prorrogação das Assinaturas.
As transações e as informações relativas ao Cliente são sempre confirmadas. É
recomenda-se imprimir o formulário de confirmação e guardá-lo. Este formulário
contém, além disso, os dados de contacto das pessoas a contactar em caso de problema.
Independentemente do tipo de oferta (Serviços, Produtos e Assinaturas) contratada, o Cliente é o único responsável
responsável pelo pagamento da sua assinatura.
MULTAS POR ATRASO
Os pagamentos são líquidos, sem descontos nem abatimentos, na data de liquidação indicada na
as faturas.
As multas por atraso são exigíveis no dia seguinte à data de pagamento indicada na
fatura, salvo disposição em contrário acordada entre as partes, na data
de receção das mercadorias ou de execução do serviço solicitado.
Além disso, caso os montantes devidos sejam pagos após a data indicada na fatura, isso
qualquer atraso implicará, por direito, o pagamento de juros de mora fixados à taxa de juro
aplicada pelo Banco Central Europeu à sua operação de refinanciamento mais
recente aumentada em 10 pontos percentuais, além de uma indemnização fixa de 40 € por
fatura relativa às despesas de cobrança, às quais poderão ser acrescentadas despesas
complementares solicitados mediante justificação.
A sua exigibilidade não está sujeita ao envio prévio de uma notificação.
Além disso, os atrasos aceites pela MONSTOCK nos pagamentos também implicam
direito a uma indemnização fixada à taxa de juro aplicada pelo Banco Central
Europeia na sua mais recente operação de refinanciamento, acrescido de 10 pontos de base.
porcentagem (juros de mora).
Em caso de atraso no pagamento, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar os
encomendas em curso e prestações, sem prejuízo de qualquer outro recurso, e exigir o pagamento
de todas as nossas dívidas vencidas ou a vencer, por direito próprio e sem aviso prévio.
COMPRA DE PRODUTOS
Salvo disposição expressa em contrário, os nossos preços referem-se a mercadorias à saída da nossa
local ou armazém, sem embalagem. No caso de envio franco, este é entendido como
A via mais económica: os custos adicionais para qualquer outro meio de transporte são a cargo do cliente.
a cargo exclusivo do cliente.
As mercadorias viajam por conta e risco do destinatário, mesmo quando o envio
é feita franco. Em caso de avaria, perda ou roubo ocorridos durante o transporte, ou em caso de
atraso na entrega, cabe ao destinatário exercer qualquer recurso contra os
transportadoras. Em qualquer caso, na ausência de reservas no momento da entrega, o comprador não poder á
não invocar posteriormente uma não conformidade para se eximir do pagamento, salvo se
enviar as suas reclamações no prazo de 5 dias, por carta registada com aviso de receção.
Se o comprador se recusar a receber a mercadoria, esta permanecerá totalmente devida.
sem que lhe seja feita qualquer notificação para a recuperar, sem prejuízo de quaisquer danos e
interesses.
A nossa empresa pretende, além disso, obter a prova da entrega das mercadorias por
a assinatura da nota de entrega.
5. DIREITO DE RETRATAÇÃO
Apenas o Cliente com qualidade de não profissional, em aplicação do Código do
O consumidor dispõe de um prazo de catorze (14) dias a partir da data de
subscrição da Assinatura para exercer o seu direito de rescisão
O pedido pode ser enviado (i) por e-mail para o seguinte endereço:
contact@MONSTOCK.net (Departamento de Reclamações e Recurso), ou (ii) por correio registado com aviso de receção para:
Empresa MONSTOCK, 35 Rue René Cassin, 51430 BEZANNES FRANÇA
Em todos os casos, o Cliente deverá indicar o seu nome e apelido, bem como a morada.
eletrónica fornecida no momento da sua inscrição na Plataforma.
No entanto, caso o Cliente decida utilizar os Serviços oferecidos em
a Plataforma antes do termo do prazo acima referido, deverá apresentar um pedido expresso
enviando um e-mail para o endereço contact@monstock.net. Este pedido será válido
renúncia expressa ao direito de rescisão, em conformidade com as disposições previstas
pelo artigo L.221-25 do Código do Consumidor.
Em caso de rescisão, o Cliente receberá o reembolso dos valores já pagos.
pagas no prazo máximo de catorze (14) dias para Assinaturas e Serviços, após a
data de receção pela MONSTOCK do pedido de rescisão, em conformidade com o artigo
L.221-24 do Código do Consumidor. A MONSTOCK conservará, no entanto, os custos de
colocação em serviço.
6. ACESSO À PLATAFORMA
6.1 Condições de acesso à plataforma
Para aceder aos Produtos e Serviços oferecidos na Plataforma, o Cliente deve criar uma
conta pessoal para cada um dos Utilizadores.
A MONSTOCK envida todos os esforços para garantir o acesso à Plataforma de forma
permanente, salvo períodos de manutenção e conservação, operações de
atualização dos servidores e suas eventuais interrupções excepcionais, nomeadamente em
caso de ocorrência de uma falha técnica que afete o acesso ou o funcionamento da
Plataforma por motivos independentes da MONSTOCK, tais como, nomeadamente,
interrupção dos sistemas de telecomunicações, interrupção da Internet ou
a interrupção dos serviços dos seus prestadores de serviços informáticos, por qualquer motivo.
A MONSTOCK compromete-se a utilizar todos os meios ao seu alcance para informar o
Cliente e os Utilizadores o mais rapidamente possível de qualquer interrupção dos Serviços e restabelecer um
acesso à Plataforma o mais rapidamente possível.
A ocorrência dos eventos listados acima, bem como qualquer outro evento de força maior
qualquer alteração não terá qualquer consequência na continuação dos Serviços, Produtos e Assinaturas
e não poderá dar origem a reclamações por parte do Cliente.
Além disso, a MONSTOCK não poderá ser responsabilizada por danos ou interrupções.
resultante das operações realizadas pelo Utilizador no âmbito da sua ligação à
Plataforma.
6.2 Requisitos de hardware
Para utilizar a Plataforma, os Utilizadores devem dispor de equipamento informático ou
eletrónica que se possa ligar à Internet, compatível com a Plataforma e os Serviços
e uma ligação à Internet.
Recomenda-se, antes de qualquer utilização dos Serviços, Produtos e Assinaturas, verificar
a acessibilidade da Plataforma e a compatibilidade dos Serviços com o equipamento informático.
Para tal, os Utilizadores são convidados a consultar as informações técnicas disponíveis.
nas secções «Perguntas frequentes» ou «Ajuda», acessíveis a partir da página inicial da Plataforma.
A MONSTOCK não se responsabiliza pelo mau funcionamento do equipamento de
o Utilizador ou incompatibilidade deste com a Plataforma, os Produtos ou os Serviços.
6.3 Conta - Subscrição
Para ter acesso aos Serviços, Produtos e Assinaturas, o Cliente deve criar uma conta em
preenchendo os campos obrigatórios.
Em seguida, é solicitado ao Utilizador que introduza um nome de utilizador e uma palavra-passe. Estes
Os dados são confidenciais. O Utilizador compromete-se a manter em segredo o nome de utilizador e a palavra-passe.
senha que lhe permite aceder à sua conta. O Utilizador compromete-se a alterar regularmente
sua senha e observar todas as recomendações de segurança que a MONSTOCK puder
ajudá-lo na escolha da sua palavra-passe. A pedido expresso do Utilizador, a
é possível redefinir a sua palavra-passe.
Cada Utilizador compromete-se a fornecer, no momento da criação da conta, informações
exatas e informar a Empresa sobre qualquer alteração que as diga respeito.
A utilização dos Serviços, Produtos e Assinaturas pelo Utilizador implica a aceitação dos
presentes CGUV, sem reservas.
Em certos casos, nomeadamente por falta de pagamento, endereço errado ou qualquer outro
problema relacionado com as informações da conta, a MONSTOCK reserva-se o direito de suspender
o acesso do Cliente e/ou dos Utilizadores aos Serviços, Produtos e Assinaturas, até à
resolução do problema.
O Utilizador reconhece ter sido informado de que os elementos relativos aos seus Serviços, Produtos e
As assinaturas estão disponíveis na Plataforma.
O arquivamento das faturas é feito em um suporte confiável e duradouro, de modo a
corresponder a uma cópia fiel e duradoura.
6.4 Utilização da conta
A aceitação dos cookies técnicos pelos Utilizadores é indispensável para a utilização dos
Serviços da Plataforma.
O Utilizador será o único responsável pelas consequências da utilização da sua conta, e isto
até à sua eliminação, a menos que o Utilizador possa demonstrar que
a utilização dos seus identificadores ou da sua conta resulte de uma fraude imputável a terceiros.
Qualquer ligação ou transmissão de dados será considerada como tendo sido efetuada por
o Utilizador e sob a sua exclusiva responsabilidade, a menos que o Utilizador possa demonstrar
que a utilização dos seus identificadores ou da sua conta resulta de uma fraude imputável a um
terceiros.
O Utilizador assume a responsabilidade pela segurança dos seus próprios terminais que permitem
acesso à Plataforma. Caso tenha conhecimento de um acesso não autorizado à
a Plataforma através dos seus Identificadores, o Utilizador deverá informar imediatamente a MONSTOCK para
que esta última tome todas as medidas necessárias.
7. SUSPENSÃO E INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS
A MONSTOCK reserva-se o direito de suspender, sem aviso prévio nem indemnização, o acesso de
o Utilizador dos Serviços nos seguintes casos:
- incumprimento dos TCGU,
- incumprimento das Condições Especiais aplicáveis à Assinatura subscrita.
A MONSTOCK poderá fazer alterações na Plataforma e desenvolver os seus serviços.
sem que o Utilizador possa se opor. O Utilizador reconhece que as evoluções
técnicas suscetíveis de melhorar a qualidade do Serviço podem ser necessárias.
O Utilizador é informado de que as alterações podem causar uma interrupção momentânea.
dos Serviços e/ou da Plataforma ou uma atualização da sua aplicação.
O Utilizador é informado de que as evoluções da Plataforma poderão, nomeadamente,
necessitar de atualizações do seu equipamento para permitir a utilização ideal da Plataforma.
8. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
8.1 Tratamento informático
A MONSTOCK garante a confidencialidade e a segurança dos dados pessoais do Cliente e dos
Utilizadores.
Os dados pessoais tratados pela MONSTOCK destinam-se ao bom funcionamento de
a Plataforma para prestar todos os Serviços e permitir ao Cliente e aos Utilizadores
aceder às suas contas.
As informações facultativas destinam-se a conhecer melhor o Cliente e, assim, melhorar
os serviços que lhe são oferecidos.
A MONSTOCK certifica que os seus ficheiros e o tratamento automatizado de dados pessoais
foram declarados à CNIL, em conformidade com a lei informática e liberdades de 6
janeiro de 1978, sob o número 2163028.
A MONSTOCK poderá enviar por e-mail ao Cliente informações
comerciais relativas aos seus parceiros e que permitam ao Cliente conhecer melhor as
serviços que oferecem.
A MONSTOCK compromete-se a não divulgar quaisquer informações de caráter pessoal a terceiros.
salvo acordo expresso do Cliente e dos Utilizadores.
Em todos os casos, a MONSTOCK reserva-se o direito de utilizar os dados de forma anónima.
para fins estatísticos.
O Cliente autoriza a MONSTOCK a comunicar os seus dados aos parceiros da MONSTOCK.
Antes de qualquer comunicação de dados a parceiros, a MONSTOCK anonimizará, na medida do possível, os dados pessoais dos utilizadores.
na medida do possível, os dados pessoais de cada Utilizador.
8.2 Utilização de cookies
Ao aceder à Plataforma, são instalados cookies no computador ou nos dispositivos.
dispositivos eletrónicos móveis do Utilizador.
Os cookies devem ser mantidos durante todo o período em que a conta estiver aberta.
o Utilizador.
Se esses cookies forem eliminados pelo Cliente ou pelo Utilizador, este poderá deixar de ter acesso
aos Serviços, pois esses cookies permitem personalizar um conjunto de serviços e
conteúdos de acordo com o perfil do Utilizador.
8.3 Direitos de acesso, retificação e oposição do utilizador
O Utilizador tem livre acesso, online, às informações que lhe dizem respeito, na secção « O meu
conta» e tem a possibilidade de modificar e/ou exportar os seus dados pessoais.
pessoal a partir da Plataforma, dentro dos limites das características da sua Subscrição.
De acordo com a Lei de Informática e Liberdades de 6 de janeiro de 1978, alterada, o Utilizador
tem, a qualquer momento, o direito de aceder às informações que lhe dizem respeito, o direito de as
retificar, eliminar ou completar se estiverem incorretas ou incompletas, com direito a
opôr-se à sua transmissão a terceiros, o direito de se opor, sem custos, a que elas
sejam utilizadas para lhe enviar solicitações comerciais e, de um modo mais geral, de um
direito de se opor a qualquer forma de tratamento, tal como definido pela referida lei.
Para exercer o seu direito de acesso, eliminação e retificação, o Utilizador deve comunicá-lo
pedido por escrito, indicando o seu nome, apelido e endereço de e-mail fornecido ao
no momento da sua inscrição na Plataforma, anexando uma cópia do seu documento de identidade,
Tudo endereçado a:
Sociedade MONSTOCK, Serviço de Apoio ao Cliente, 35 Rue René Cassin, 51430 BEZANNES
A MONSTOCK não guarda nenhum dado após a eliminação da conta.
8.4 Proteção de dados pessoais
A MONSTOCK recorre a prestadores de serviços que dispõem de infraestruturas instaladas em centros de dados
Centros altamente seguros localizados em França, oferecendo todas as garantias de segurança e
preservação da integridade dos dados. Os dados e informações dos Utilizadores são
armazenadas em servidores protegidos por sistemas de proteção de hardware e software e
transmissões encriptadas. Para saber mais, o Utilizador pode consultar a Plataforma de
nosso prestador de serviços no seguinte endereço: http://www.aws.amazon.com
8.5 Eliminação da conta
O Utilizador pode eliminar a sua conta acedendo ao seu espaço pessoal no site.
www.MONSTOCK.net (O que é que a polícia está a fazer?).
A MONSTOCK compromete-se a eliminar a conta e os dados. Ao eliminar a conta,
conta, será enviado um e-mail ao Cliente com uma exportação contendo todos os seus dados
pessoais. Todos os documentos arquivados a partir da Plataforma serão então
irremediavelmente destruídos pela Empresa. A Empresa envia ao Utilizador um e-mail
confirmando a eliminação da sua conta.
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL
9.1 Propriedade intelectual da MONSTOCK
A MONSTOCK é titular dos direitos de propriedade intelectual associados:
- à Plataforma e a todos os seus elementos constitutivos, tais como, e sem que
esta lista é limitativa, informações, bases de dados, software ou gráficos,
- qualquer sinal distintivo, depositado ou registado pela MONSTOCK como marca ou
protegido por qualquer legislação em matéria de propriedade intelectual.
Os Serviços e Assinaturas não implicam qualquer transferência de propriedade por parte da
MONSTOCK ao Cliente ou aos Utilizadores, e não implica, nomeadamente, autorização
representar, reproduzir, modificar ou utilizar comercialmente os diferentes elementos de
a Plataforma.
Qualquer deterioração, bem como, na ausência de autorização, qualquer representação,
reprodução, modificação, utilização comercial, total ou parcial, dos diferentes
A reprodução ou a utilização de elementos da Plataforma é proibida e expõe o(s) seu(s) autor(es) a processos judiciais.
O Cliente e os Utilizadores abster-se-ão (e garantirão que terceiros
abster-se), exceto na medida em que a lei aplicável o autorize expressamente,
de: (i) copiar ou utilizar a Plataforma de forma diferente daquela estipulada no
presente Contrato ou qualquer Encomenda; (ii) utilizar a Plataforma com equipamentos
ou produtos não autorizados; (iii) modificar a Plataforma, criar obras derivadas
a partir da Plataforma, realizar engenharia reversa, descompilar, decifrar,
desmontar ou converter por qualquer outro meio a Plataforma para um formato
legível pelo homem; (iv) utilizar as informações e/ou dados acessíveis através da
Plataforma e/ou Serviços para desenvolver ou mandar desenvolver programas
semelhantes, idênticos ou concorrentes à Plataforma e/ou aos Serviços, para
qualquer utilização, mesmo para uso interno; (v) distribuir, vender,
licenciar ou disponibilizar de outra forma a Plataforma a terceiros não
autorizados; (vi) ou alterar ou eliminar avisos de direitos de propriedade intelectual
ou legendas que a Plataforma contém.
A tentativa de apropriação, cópia ou reprodução total ou parcial da
Plataforma ou qualquer outro direito de propriedade intelectual da MONSTOCK, bem como o
realizar ou tentar realizar engenharia reversa da Plataforma
constituem infrações graves com base nas quais a MONSTOCK
poderá suspender imediatamente o acesso do Cliente e dos Utilizadores à
Plataforma.
O uso de informações e/ou dados acessíveis através da Plataforma e/ou
os Serviços para criar programas semelhantes, idênticos ou concorrentes aos da
Plataforma e/ou Serviços, para qualquer finalidade, mesmo que seja para um
uso interno do Cliente, após o término da Assinatura, constituirá um prejuízo
diretamente para a MONSTOCK, dando direito a indemnização. Em caso de incumprimento desta
obrigação, o Cliente compromete-se a pagar à MONSTOCK a quantia de vinte mil
(20 000) euros a título de cláusula penal.
9.2 Direito de usar os logótipos e marcas comerciais do cliente
O Cliente autoriza a MONSTOCK a utilizar gratuitamente o seu logótipo e marca comercial em
para fins de comunicação em todos os tipos de suportes e meios de comunicação, e isto
sem limite de tempo.
9.3 Condições de utilização das API MONSTOCK
A MONSTOCK oferece APIs e Webhooks nativos, os «APIs e Webhooks Monstock», para
permitir ao Cliente:
utilizar as funcionalidades dos diferentes módulos da Plataforma,
importar e/ou exportar dados de ou para a Plataforma.
O Cliente reconhece expressamente que as APIs e Webhooks Monstock permanecem a
propriedade exclusiva da MONSTOCK, ou de terceiros que lhe tenham concedido direitos, e não
podem ser reproduzidas, representadas ou utilizadas sem a autorização expressa de
MONSTOCK. A MONSTOCK concede ao Cliente uma licença não exclusiva e não
cessível de utilização relativa às API e Webhooks Monstock de que beneficia
de acordo com a assinatura contratada.
Os termos e condições gerais de utilização das APIs e Webhooks Monstock são
disponíveis no Site (os «Termos de Utilização da API»). A aceitação dos Termos de Utilização pelo Cliente
implica a aceitação dos Termos de Utilização da API. O Cliente compromete-se a respeitar os Termos de Utilização da API.
por terceiros a quem ele permite acesso às APIs e Webhooks Monstock e será
considerado o único responsável em caso de violação dos Termos de Serviço da API.
10. RESPONSABILIDADES
10.1 Responsabilidade do utilizador
O Cliente e o Utilizador são inteiramente responsáveis pela utilização que o Utilizador faz
dos Serviços no âmbito da Assinatura.
O Cliente é o único responsável por todos os documentos, informações, dados e
conteúdos que tiver criado, armazenado, descarregado ou transmitido na sua conta.
A MONSTOCK não procede a qualquer verificação dos dados, documentos e informações.
criados, armazenados, descarregados e/ou transferidos pelo Utilizador na sua conta. Ela declina em
consequentemente, qualquer responsabilidade quanto à sua origem, veracidade, exaustividade e mais
geralmente, qualquer utilização que lhe seja dada pelo Utilizador.
Além disso, é da responsabilidade do Utilizador e do Cliente verificar se os
documentos, informações, dados e conteúdos criados, armazenados, descarregados e/ou transferidos
na sua conta:
- Não constituem violação de direitos de propriedade intelectual,
- Não contêm vírus informáticos,
- Não defendem o crime nem incentivam qualquer atividade criminosa,
- Não tenham caráter pedófilo, pornográfico, obsceno, racista, difamatório nem
revisionista,
- Não correspondem a dados de saúde,
- De um modo geral, não são contrários à ordem pública e aos bons costumes.
Em caso de violação pelo Cliente ou pelo Utilizador das obrigações acima estipuladas,
A MONSTOCK reserva-se o direito de proceder à suspensão ou eliminação imediata
da conta do Utilizador infrator, bem como, se for o caso, dos documentos, informações,
dados e conteúdos que tiver criado, armazenado, descarregado e/ou transferido para a sua conta,
sem que o Utilizador em falta possa reivindicar o reembolso da sua Subscrição ou
a qualquer indemnização ao abrigo desta medida.
No caso de partilha de documentos, informações, dados e conteúdos, o Utilizador é o único responsável.
responsável pela sua decisão de partilhar um dos seus documentos ou informações com outra pessoa
Utilizador ou conceder acesso a terceiros.
Em caso de incumprimento por parte do cliente de qualquer um dos seus compromissos, nomeadamente
em caso de não pagamento, na data de vencimento, da totalidade ou de parte das quantias devidas, o contrato
poderá ser rescindido de pleno direito pela MONSTOCK por culpa do Cliente, 15 dias após o envio
uma notificação formal enviada ao cliente para que este ponha termo ao incumprimento das suas obrigações,
sem sucesso, sem necessidade de apresentar um pedido judicial e não obstante
o cumprimento de todas as obrigações contratuais por parte do Cliente.
Esta rescisão entrará em vigor mediante o envio de uma carta registada com aviso de receção.
receção pelo Cliente informando-o da rescisão de pleno direito. A partir do envio desta carta,
A MONSTOCK ficará isenta de qualquer obrigação e responsabilidade perante o Cliente.
Em caso de rescisão por culpa, o Cliente será responsável por uma indemnização contratual e
fixa igual a 15 % do preço indicado na(s) fatura(s).
10.2 Responsabilidade da MONSTOCK
A MONSTOCK compromete-se a implementar os meios razoáveis necessários para fornecer
os Serviços ao Utilizador no âmbito das Condições Especiais aceites por
o Utilizador.
Nesse sentido, a responsabilidade da MONSTOCK limita-se aos compromissos assumidos em aplicação
das presentes CGUV e não poderá ser responsabilizada, nomeadamente por:
- danos decorrentes do incumprimento total ou parcial das suas obrigações por parte de
o Utilizador;
- a utilização dos Serviços pelo Utilizador de forma não conforme com as prescrições ou
recomendações da MONSTOCK,
- a utilização pelo Utilizador de materiais, software ou serviços que não estejam em conformidade com
recomendações ou pré-requisitos fornecidos pela Empresa,
- incumprimento por parte do Cliente ou do Utilizador das Condições Gerais de Utilização ou
das Condições Especiais comunicadas pela Empresa e aceites por
o Utilizador,
- dificuldades de acesso e lentidão devido à saturação das redes em determinados períodos.
- danos diretos ou indiretos sofridos pelo Utilizador em consequência de uma má
utilização dos Serviços oferecidos na Plataforma.
- do fim da relação entre o Utilizador e o parceiro da MONSTOCK por
através do qual o Utilizador utiliza os Produtos ou Serviços da Empresa.
- força maior.
A MONSTOCK não poderá ser responsabilizada por disfunções ou
eventual deterioração do sistema informático do Utilizador induzida pela utilização
conformidade ou não dos Serviços ou da Plataforma, incluindo qualquer perda de dados
eventual do Utilizador, qualquer perda ou alteração de informações de caráter pessoal
e confidencial, bem como a sua divulgação a terceiros.
O Utilizador conhece e aceita as limitações relacionadas com a Internet, nomeadamente:
- que a velocidade de resposta da Plataforma pode ser afetada por uma má
largura de banda,
- que a confidencialidade dos dados que circulam na Internet não pode ser garantida
totalmente e que esses dados podem, nomeadamente, ser desviados,
- que os Serviços oferecidos na Plataforma implementem funcionalidades
informáticas complexas e que não é possível testar todas as possibilidades
de utilização.
O Utilizador aceita, portanto, suportar os riscos de imperfeição ou indisponibilidade.
temporária da Plataforma ou dos Serviços.
Os hiperlinks disponibilizados na Plataforma podem remeter para outros sites ou
outras informações geridas por sites parceiros. Na medida em que a MONSTOCK não
não pode exercer qualquer controlo sobre esses sites, não podendo ser responsabilizada pelo
conteúdo desses outros sites.
A responsabilidade da MONSTOCK será limitada ao valor pago pelo Cliente.
11. COOPERAÇÃO COM AS AUTORIDADES PÚBLICAS
A MONSTOCK cooperará, em conformidade com a lei, com as autoridades que realizem
verificações relacionadas com conteúdos e/ou serviços acessíveis através da Internet
ou telefónico ou com atividades ilegais exercidas por qualquer utilizador
de Internet ou telefone.
A MONSTOCK não se responsabiliza por qualquer comunicação
de elementos em sua posse sobre qualquer pedido feito, por requisição judicial, pelos
autoridades judiciais, policiais ou administrativas.
12. CESSÃO
A cessão dos Serviços, Produtos e Assinaturas pela MOSNTOCK é livre, desde que
essa cessão é necessária devido à cessão da Plataforma.
Os Serviços e Assinaturas vinculam as partes aqui mencionadas, seus sucessores legais e
concessionários autorizados.
13. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
As presentes condições gerais de venda estão sujeitas à lei francesa.
A língua do presente contrato é a língua francesa.
Qualquer reclamação deverá ser enviada à MONSTOCK para o endereço:
Sociedade MONSTOCK, Serviço de Apoio ao Cliente, 35 Rue René Cassin, 51430 BEZANNES
Ou por e-mailcontact@MONSTOCK.net
Na ausência de acordo dentro do prazo de um mês, os litígios que possam surgir
produzir entre a Monstock e um Cliente consumidor ou não profissional relativamente à
validade, interpretação, execução ou não execução, interrupção ou
rescisão dos TCGU, serão submetidos à mediação. O Cliente pode recorrer ao mediador da
consumo à sua escolha ou contactar a MONSTOCK, que lhe fornecerá os dados de contacto
de um mediador.
Em caso de falha da mediação ou se o Cliente consumidor ou não profissional não
não desejar recorrer à mediação, os tribunais franceses serão os únicos competentes.
Para os Clientes profissionais, será atribuída competência exclusiva aos Tribunais de Aix En
Provença.