Q-commerce: comércio de terceira geração

O comércio eletrónico, já na vanguarda da eficácia, está a tornar-se cada vez mais rápido. As encomendas batem recordes de preparação e entrega, em poucas horas ou mesmo minutos, sem esquecer a qualidade do serviço ao cliente.

O comércio rápido assinala a última evolução do comércio eletrónico, melhorando uma parte essencial do conceito: a rapidez e a qualidade da entrega para se adaptar aos novos hábitos do consumidor. Trata-se de uma ilustração da compra compulsiva. Por conseguinte, a entrega rápida e próxima do domicílio torna-se uma necessidade para o q-commerce.

Enquanto extensão do comércio eletrónico, o q-commerce continua a ser diferente deste nas suas características:

• Um prazo de entrega muito curto, possível no espaço de uma hora,
• Uma seleção mais pequena de produtos para reduzir os custos de armazenamento e evitar problemas de abastecimento,
• Entrega local e, por conseguinte, otimização da última milha: os sítios devem estar perto do cliente, 
• Preparação rápida das encomendas porque cada embalagem contém muito poucos produtos,
• Um stock que está constantemente disponível, de modo que cada produto encomendado já está pronto para ser entregue.

Em comparação com o comércio eletrónico, para além do tempo de entrega, podemos distinguir outras diferenças: os armazéns e os veículos de entrega são mais pequenos, optamos por micro-armazéns ou "dark stores" com produtos em quantidades menores e veículos de duas rodas para a entrega, a fim de satisfazer os requisitos de entrega em zonas urbanas.

A entrega à hora é uma óptima forma de aumentar a fidelidade e a satisfação dos clientes. Com um serviço deste tipo, é mais provável que os clientes recomendem a empresa e voltem a efetuar encomendas.

• O comércio rápido já efectuou mais de 9 milhões de encomendas em 2020.

Do ponto de vista operacional e de gestão, é necessário saber manter o ritmo. A utilização de uma solução WMS torna-se essencial para otimizar os stocks e os processos logísticos, de modo a ter uma visão global de todo o site e dos produtos que estão em constante mobilidade.