Gestão de encomendas distribuídas: adaptar os seus métodos para acompanhar a transformação logística

A Gestão Distribuída de Encomendas (DOM) é um método de otimização da execução de encomendas para a entrega de encomendas. O objetivo é entregar aos clientes a tempo e com o menor custo possível. É um software que controla toda a cadeia de abastecimento através da automatização de processos, preparação de encomendas e expedição;

Atualmente, os clientes fazem compras em várias plataformas: na loja, em linha, na aplicação móvel ou mesmo em linha a partir da loja, antes de decidirem o método de entrega que mais lhes convém. Por conseguinte, é essencial ser eficiente em cada uma destas plataformas sem afetar negativamente a experiência do cliente.

O Omnichannel é um sistema cada vez mais complexo. O DOM optimiza os processos para uma entrega rápida ao menor custo possível;

O DOM permite o acesso a todos os artigos do inventário a partir de uma única plataforma, garantindo que o pedido do cliente pode ser satisfeito a qualquer momento de acordo com as preferências do cliente (plataforma utilizada, método de pagamento, prazo de entrega, etc.).

Por que razão deve utilizar a Gestão de encomendas distribuídas?

• Sincronizar e normalizar as plataformas de comércio eletrónico e de loja para permitir ao cliente encomendar de acordo com as suas preferências e disponibilidade,
• Fundir e organizar as encomendas dos clientes para consolidar a expedição,
• Para melhorar a experiência do cliente, 
• Etc. 

A gestão distribuída de encomendas permite que o cliente tenha mais controlo ao fazer uma encomenda e que a empresa acompanhe o pedido de cada cliente para responder o mais rapidamente possível às suas expectativas.

Que tipo de empresa pode necessitar de um sistema deste tipo?

Ter muitos fornecedores pode resultar em trocas complexas em que é necessário saber quantas unidades encomendar, por exemplo. A utilização de um DOM ajuda-o a saber quando e qual a quantidade que pretende encomendar. 

Se tiver mais de dois armazéns, pode rapidamente tornar-se difícil saber o que tem em stock e onde decidiu armazená-lo. Além disso, se a sua contagem de SKU estiver em constante crescimento, é fácil perder-se no seu inventário.

E porque não contentar-se com um sistema tradicional?

Os sistemas tradicionais não têm em conta a transformação do retalho num modo de funcionamento omnicanal. São demasiado rígidos e já não estão adaptados aos múltiplos comportamentos que as empresas e os clientes podem adotar;

Enquanto os sistemas tradicionais de gestão de encomendas apenas se ocupam da gestão das encomendas, o DOM assegura o cumprimento das encomendas de ponta a ponta, independentemente do canal utilizado, para garantir a satisfação do cliente.

O DOM adapta-se à sua atividade e permite uma ampla personalização das suas regras de venda e de fixação de preços. O seu sistema torna-se consistente e compreende os novos dados para uma utilização optimizada. O método pode ser integrado a partir de várias fontes para lhe permitir aceder aos seus dados internos e externos num único local. Mais uma vez, isto permite uma melhor visibilidade de toda a cadeia de abastecimento.

Benefícios

• Melhor controlo da sua cadeia de abastecimento. DOM permite uma melhor coordenação com visibilidade em tempo real das encomendas em aberto, transferência de mercadorias e inventário, 
• Integração entre canais. A utilização de canais separados pode rapidamente tornar a recolha de encomendas complexa. O DOM unifica processos e locais, evitando o uso de múltiplos sistemas,  
• Melhoria da experiência do cliente. Uma má gestão do inventário e dos custos pode conduzir rapidamente a rupturas de stock e a encomendas lentas. O DOM permite reagir e, acima de tudo, antecipar o reabastecimento e outras faltas. 
• Nuvem. O DOM baseia-se na nuvem, pelo que as actualizações são automaticamente sincronizadas e estão disponíveis para todos. Isto permite um melhor processamento da informação, para uma melhor monitorização do desempenho e previsões precisas e inteligentes.