Planeamento da procura: para uma melhor satisfação do cliente

Uma boa gestão de stocks é essencial numa empresa para satisfazer a procura dos clientes. É igualmente essencial manter um equilíbrio entre a oferta e a procura. Para o efeito, as empresas são obrigadas a dispor de produtos e meios de distribuição suficientes.

Uma boa gestão de stocks é essencial numa empresa para satisfazer a procura dos clientes. É igualmente essencial manter um equilíbrio entre a oferta e a procura. Para o efeito, as empresas são obrigadas a dispor de produtos e meios de distribuição suficientes.

 O planeamento da procura permite-lhe otimizar a satisfação do cliente.

O que é o planeamento da procura?

O planeamento da procura permite manter um nível ótimo de existências de modo a não haver excesso de existências e perder produtividade, mas também para satisfazer a procura dos clientes. É o coração da cadeia logística.

As empresas devem fazer uma previsão das vendas para organizar a sua produção de mercadorias, as operações de armazenamento em armazém e o orçamento final. Todos os departamentos, quer se trate de vendas, marketing, vendas, finanças ou logística, devem trabalhar em conjunto para esta estimativa.

Com a ajuda desta estimativa, as produções e as acções comerciais são postas em prática.

Planeamento da procura no armazém

Isto permite-lhe:

-       Determinar a quantidade de produtos a armazenar por SKU,

-        Determinar o espaço de arrumação necessário para os artigos,

-       Determinar o número de operadores e de equipas necessárias,

-        Assegurar os stocks e evitar todos os erros e interrupções de serviço.

As vantagens do planeamento da procura

-       Satisfação do cliente para aumentar a visibilidade e a imagem da empresa: com um planeamento optimizado das existências e da procura, as empresas podem ter o produto certo no momento certo e, assim, satisfazer qualquer cliente.

-       Organizar a produção: a estimativa do número de vendas permite antecipar a produção e as necessidades (recolha, embalagem, entregas).

-       Redução de stocks mortos e obsoletos: são armazenados os produtos necessários para satisfazer a procura dos clientes. Assim, não existem existências mortas que aumentem os custos, nem existências demasiado baixas de produtos.

-       Otimizar o armazenamento e o espaço: apenas os produtos necessários são armazenados, o que reduz consideravelmente o espaço de armazenamento.

-       Reduzir e minimizar os custos: A estimativa de vendas permite às empresas planearem os seus orçamentos e, portanto, não gastarem à toa e terem controlo sobre as suas despesas.

Estimativa da procura

A estimativa da procura é um processo moroso e não muito fácil. De facto, é impossível determinar 100% da procura e das necessidades dos clientes, especialmente porque alguns produtos são sazonais.

Outros produtos são tendência, ou seja, são populares numa altura e completamente esquecidos noutra.

Para uma estimativa precisa da procura, as empresas podem estimar e analisar as alterações em relação aos dados históricos de vendas e pedidos efectuados.

-       Por mês,

-       Por trimestre,

-       Por ano.

As empresas analisam

-       Encomendas efectuadas,

-       Entregas / recepções e vendas de produtos,

-       Clientes potenciais,

-        A situação do mercado (nacional e internacional em função de factores socioprofissionais, económicos, tecnológicos) que tem impacto nas vendas,

-       Estratégias empresariais (decisivas).

Calcular a procura prevista

Existem dois métodos para calcular a procura:

1.     Quantitativo

Com base em dados de anos anteriores para calcular a procura prevista e gerir as existências

Para tal, existem 3 princípios de ação:

-       O método ingénuo: considera o historial de vendas mas não avalia a tendência do mercado: as vendas permanecem constantes. Este método parece ser irrealista.

-        Método da média: calcular a média das vendas durante um curto período.

2.     Qualitativo

Este método é utilizado quando novos produtos são introduzidos numa empresa ou lançados no mercado. Este estudo é o mais fiável, uma vez que inclui um estudo do mercado, mas também dos clientes potenciais, do "tráfego informático, do comportamento e dos hábitos dos clientes.