Q-commerce: commercio di terza generazione

L'e-commerce, già all'avanguardia nell'efficienza, sta diventando sempre più veloce. Gli ordini stanno battendo i record di preparazione e consegna, in poche ore o addirittura in pochi minuti, per non parlare della qualità del servizio clienti.

Il commercio rapido è l'ultima evoluzione dell'e-commerce, con il miglioramento di una parte essenziale del concetto: la velocità e la qualità della consegna per adattarsi alle nuove abitudini dei consumatori. È un'illustrazione dell'acquisto compulsivo. Pertanto, la consegna rapida e vicina a casa diventa una necessità per il q-commerce.

Come estensione del commercio elettronico, il q-commerce si differenzia da esso per le sue caratteristiche:

• Un tempo di consegna molto breve, possibile entro un'ora,
• Una ridotta selezione di prodotti per ridurre i costi di stoccaggio ed evitare problemi di approvvigionamento,
• Consegna locale e quindi ottimizzazione dell'ultimo miglio: i siti devono essere vicini al cliente, 
• Tempo rapido di preparazione dell'ordine perché ogni confezione contiene pochi prodotti,

Rispetto all'e-commerce, oltre ai tempi di consegna possiamo distinguere altre differenze: i magazzini e i veicoli di consegna sono più piccoli, i micro-magazzini o "dark store" con prodotti in quantità minori e i veicoli di consegna a due ruote sono scelti per soddisfare le esigenze di consegna nelle aree urbane.

La consegna a ore è un ottimo modo per aumentare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Con un servizio di questo tipo, i clienti sono più propensi a raccomandare l'azienda e a effettuare nuovamente ordini.

• Quick commerce ha già consegnato più di 9 milioni di ordini nel 2020.

Dal punto di vista operativo e gestionale, è necessario essere in grado di tenere il passo. L'utilizzo di una soluzione WMS diventa essenziale per ottimizzare i processi di inventario e logistica, in modo da avere una visione globale dell'intero sito e dei prodotti che sono in costante mobilità.