围绕零售、全渠道和统一贸易的供应链转型

近年来，数字技术的出现和消费趋势的变化导致供应链发生了深刻的变化。在这场变革之前，我们可以看到两种销售模式：一边是多渠道零售商，另一边是纯电子商务企业。如今，这两种模式也在发生转变：它们正在融合在一起，创造出一种全新的模式，即全渠道模式。多渠道零售商正在成为全渠道，而纯粹的电子商务企业正在通过与市场合作来扩大自己的产品线。将这两种销售模式结合起来的目的是赢得越来越多的客户，同时通过缩短订单处理和交货时间，将客户置于其战略的核心位置（以客户为中心）。这些承诺增加了物流的复杂性，迫使供应链通过将自身转变为多渠道模式来进行调整。

准备进行全方位改造

准备全渠道转型意味着必须让整个公司参与进来，这样才能以最佳方式进行变革。您不能只在公司的一个部门进行全渠道转型，因为他们都将受到这一变革的影响。如果某项服务尚未准备就绪，那么您的转型将不会成功，甚至可能对您不利。

您需要在以客户为中心的三个问题指导下进行多渠道转型：

• 您希望提供什么样的客户体验？您需要重新设计您的客户体验，使客户在这一过程中处于更加核心的位置。这样，您就必须帮助您了解他们的消费习惯，同时还要了解他们所处的环境，因为环境会影响他们的品味和消费方式、
• 您将提供哪些服务？全渠道转型的特点是实施更加个性化的客户体验。您将为客户提供的服务必须尽可能接近他们的期望，以便让他们获得最佳满意度、
• 您希望与客户建立怎样的关系？当您开发新的销售渠道时，您将为客户提供全新的体验，这将改变您与客户的关系。您将拥有更多的工具来接触您的目标客户，但这些工具的多样性可能会在您和客户之间造成距离。因此，您必须考虑采取正确的战略，以实现客户关系目标。

在进行全渠道转型之前，您需要先审核您当前的模式：

• 绘制贵公司目前使用的渠道图：您必须根据这些渠道带来的利润或损失来决定是否保留它们、
• 重新审视您的后台办公室：它将帮助您管理采购流程。有必要从统一所有后台流程开始，以便能够管理不同渠道的所有采购流程，从而简化使用，避免产生重复的风险、
• 明确财务利害关系：部署新的销售渠道会给公司带来新的支出项目，这些支出项目既来自于新渠道的实施，也来自于客户的行为、
• 检查计算机系统的功能：建立多个销售渠道需要处理更多数据。因此，您需要一个足够强大的 IT 系统来管理新销售渠道的基础设施和客户生成的所有数据。

全渠道转型最重要的过程是供应链和物流的转型。您必须领导物流的物理和组织演变，同时保持警惕，因为这是一项复杂的转型。这种发展必须从站点的地理重新分布开始。事实上，随着多种销售渠道的建立，您的库存和订单管理也将受到这些变化的影响。因此，战略性的做法是建立一个中心网站，试点其他网站，按销售渠道划分。这将使您能够更好地管理不同平台上的大量订单，优化订单处理和组货。供应链和物流链的重组必须根据贵公司的目标和需求，按照贵公司确定的标准进行。

将仓库置于全球战略的核心位置

在实施全渠道战略时，仓库成为一个战略要地，与商店同等重要，甚至更重要。现在，您将开展以前只在商店进行的物流业务。您的仓库不再仅仅是为您的商店提供产品的存储地，现在您还要准备客户的订单、管理包裹退货等。

必须对空间进行重组，以便让负责为客户准备包裹的各代理商能够使用。为了提高他们的工作效率，您可以使用自动化、机械化和机器人工具。您的最佳盟友将是一个完整的库存管理软件，它不仅可以管理不同产品的库存、补货，还可以管理客户订单流程（准备、运输等）。

退货管理是全渠道战略的一个要点，您会发现产品退货数量激增，而您的代理商必须对其进行管理。因此，您的目标是妥善管理这些退货，但首先必须从源头上发现问题，以减少退货数量。这样，您的代理商就能全身心地投入到订单准备工作中，您也就能在留住新客户的同时大大提高客户满意度。

为自己配备统一商务工具

如前所述，要成功实现全渠道转型，您需要依靠智能工具在统一的商务环境中管理您的供应链。事实上，从客户的角度来看，您的业务价值在于您的供应链，满意度的主要因素是准备工作以及快速、无差错地将货物送达所需地点。因此，您需要利用所掌握的数据，为客户提供适合其需求的解决方案。

为此，您需要使用能够管理大量数据的信息系统，以便能够分析和调整您的供应链，使其适应统一商务：

• OMS（订单管理系统）软件：这款订单处理软件可让您全面了解所有产品和订单从入库到发送给客户的整个过程、
• "端到端供应链可视性 "概念：这一概念涉及将您的供应链与承运商连接起来，以便全面了解您的所有运营情况，从而便于收集信息，优化交货周期、
• 仓库管理系统（WMS）软件：仓库管理软件或库存管理软件可让您实现流程自动化。这些软件与机器人工具相连，并通过数字化学习，使仓库操作员能够更轻松地使用他们的工具，并在工作现场更高效、更快速地工作、
• 预测分析：借助信息系统收集的数据，您可以更好地预测订单量，从而优化供应链，更好地满足需求、
• 劳动管理系统（LMS）软件：该软件可让您自动安排时间，并将仓库的人力和物力资源重新分配到最需要关注的岗位上，从而改善对代理商的管理。
• TMS 软件（运输管理系统）：TMS 软件可让您管理运输，提供整个过程的可追溯性。您可以管理从发货到客户收到订单的整个运输过程，包括责任转移和合同折扣。这样，您就可以通过全面控制流程来优化交货，并节省大量时间。
• 许多软件都允许您从销售点管理送货，尤其是当您进行点击取货，甚至从商店发货时。
• 对于您的送货上门服务，现有的数字化解决方案可帮助您管理城市枢纽，并优化城市地区的路线。特别是，它们可以让您管理逆向物流和物流单位的返仓。