O desafio da primeira milha para uma entrega bem sucedida

Na cadeia de abastecimento, a gestão do último quilómetro é um fator-chave para otimizar a entrega urbana e a satisfação do cliente. Sendo o último ponto de contacto com o cliente, o último quilómetro é de grande importância e deve ser irrepreensível;

Menos conhecida do que a gestão da entrega da última milha, a lógica do primeiro quilómetro é, no entanto, importante e deve ser tida em conta, especialmente porque é o primeiro elemento e a base da cadeia logística. É uma primeira condição para o correto funcionamento do resto do processo.  

De facto, é óbvio que uma má gestão da primeira milha torna menos relevantes as acções implementadas para a última milha.  

Primeira milha vs. última milha 

Quando o cliente efectua uma encomenda, podemos considerar que a fase da primeira milha e as suas operações estão montadas até que a encomenda seja entregue ao transportador para entrega ao cliente. 

Antes de ser entregue ao transportador (click&collect, Drive, Drive partilhada, etc.) - que define a primeira operação da etapa da última milha - a encomenda pode fazer várias viagens entre armazéns e zonas de trânsito na lógica da primeira milha;

 

Dependendo do sector, o tratamento é diferente : 

 Para o retalhista, a primeira milha pode ser ilustrada pelo percurso dos produtos desde o armazém do fornecedor até ao seu próprio armazém,

Para o fabricante, o encaminhamento dos seus produtos acabados para os centros de distribuição.

As entregas de primeira milha são, portanto, geralmente volumosas  (por exemplo, processos de paletização e consolidação), enquanto as entregas de última milha são mais complexas porque são personalizadas  para melhor satisfazer as expectativas dos clientes.

Eis alguns exemplos de operações de primeira milha :

 

Colheita. A encomenda deve ser preparada o mais rapidamente possível após o pedido do consumidor. Não deve ser cometido qualquer erro, uma vez que tal implicaria custos adicionais para o armazém na preparação da encomenda e atrasaria o resto do processo,

Consolidação e acondicionamento. Controlo e consolidação de encomendas, preparação de informações sobre encomendas e etiquetagem, 

Transferências. A mercadoria pode ter de ser transferida para outro armazém, ou permanecer em zonas de trânsito durante um determinado período de tempo antes de ser entregue ao transportador,

Entrega ao transportador. Os produtos saem do armazém para serem entregues ao cliente.

Como otimizar a primeira milha: a automatização como elemento-chave 

Uma boa gestão da primeira milha é a garantia de uma boa realização do processo logístico até à chegada do produto ou serviço às mãos do cliente. Mas também é necessário saber como torná-lo competitivo e rentável.

Para tal, assim que a encomenda é efectuada não se deve perder tempo com a transmissão de informação. Um software de gestão de armazém capaz de integrar as suas plataformas externas, como a sua loja online, é um excelente meio de comunicação para iniciar a recolha assim que a encomenda é efectuada;

Do mesmo modo, a digitalização das trocas entre o armazém e a transportadora permite normalizar as informações de entrega, as etiquetas, as notas de encomenda, etc. Assim, o processo de expedição é controlado e a entrega na última milha é também optimizada.