Micro-fulfillment na cidade para se adaptar ao omnicanal

As vendas no comércio eletrónico estão a acelerar e as necessidades acumulam-se. Os consumidores querem ser entregues rapidamente, por vezes em encomendas de pequenos artigos. Entre os retalhistas, o conceito de micro-fulfillment está a começar a suscitar algum interesse como forma de satisfazer a elevada procura.

O conceito

Para responder à necessidade de imediatismo que os consumidores sentem atualmente, uma vez que se tornou natural irem diretamente ao drive-through ou ao relay point em vez de esperarem pela entrega ao domicílio, as grandes superfícies estão a organizar-se de forma diferente e a adaptar a sua logística.

Objectivos:

- Acelerar a entrega das encomendas,

- Reduzir os custos logísticos.

Os grandes locais de gestão de mercadorias situados na periferia e perto das zonas urbanas já não são suficientes. Mesmo que, ao longo dos anos, se tenham tornado cada vez mais próximos do cliente, o armazém deve agora estar próximo do consumidor para garantir a entrega na última milha.

O problema logístico coloca-se quando as mercadorias têm de ser armazenadas em pequenos espaços urbanos, que se multiplicam assim.

O centro de micro-cumprimento é um local de preparação de pequenas encomendas situado numa zona urbana. Integrados no ponto de venda local ou completamente independentes, permitem a preparação de encomendas de pequenos artigos, que o consumidor deseja levantar no mesmo dia ou mesmo numa hora.

- O centro de micro-cumprimento é um armazém que cobre um máximo de 2.500 metros quadrados, enquanto os armazéns tradicionais cobrem centenas de metros quadrados.

Estes pequenos armazéns pretendem cobrir cerca de 30 quilómetros cada um e, obviamente, não dispõem de todo o catálogo da empresa.

Tal como os armazéns tradicionais, o centro de micro-cumprimento está equipado e automatizado (robots em função do método de recolha e de preparação, transportadores, vaivéns, etc.) para responder às necessidades: entrega ao domicílio, ao domicílio ou em pontos de distribuição, Click&Collect, etc.

As vantagens e desvantagens a ter em conta

O centro de micro-cumprimento acelera a entrega e atinge todas as frentes do omnichannel ao se aproximar do consumidor. Também é mais fácil gerir as devoluções, uma vez que o armazém que envia está mesmo ao lado do cliente. Assim, não só a experiência da primeira milha, mas também a experiência da última milha é optimizada.

No entanto, tal como o seu nome indica, o centro de micro-cumprimento não pode armazenar todo o catálogo da empresa. Por conseguinte, é necessário escolher a mercadoria certa para armazenar, de modo a manter uma certa diversidade nas suas referências.

O centro de micro-cumprimento parece ser uma inovação decisiva para o sector retalhista e alimentar.