O desafio da primeira milha para uma entrega bem sucedida

Na cadeia de abastecimento, a gestão do último quilómetro é um fator-chave para otimizar a entrega urbana e a satisfação do cliente. Sendo o último ponto de contacto com o cliente, o último quilómetro é de grande importância e deve ser irrepreensível;

Menos conhecida do que a gestão da entrega da última milha, a lógica do primeiro quilómetro é, no entanto, importante e deve ser tida em conta, especialmente porque é o primeiro elemento e a base da cadeia logística. É uma primeira condição para o correto funcionamento do resto do processo.  

De facto, é óbvio que uma má gestão da primeira milha torna menos relevantes as acções implementadas para a última milha.  

Primeira milha vs. última milha 

Quando o cliente efectua uma encomenda, podemos considerar que a fase da primeira milha e as suas operações estão montadas até que a encomenda seja entregue ao transportador para entrega ao cliente. 

Antes de ser entregue ao transportador (click&collect, Drive, Drive partilhada, etc.) - que define a primeira operação da etapa da última milha - a encomenda pode fazer várias viagens entre armazéns e zonas de trânsito na lógica da primeira milha;

Dependendo do sector, o tratamento é diferente : 

•  Para o retalhista, a primeira milha pode ser ilustrada pelo percurso dos produtos desde o armazém do fornecedor até ao seu próprio armazém,
• Para o fabricante, o encaminhamento dos seus produtos acabados para os centros de distribuição.

As entregas de primeira milha são, portanto, geralmente volumosas  (por exemplo, processos de paletização e consolidação), enquanto as entregas de última milha são mais complexas porque são personalizadas  para melhor satisfazer as expectativas dos clientes.

Eis alguns exemplos de operações de primeira milha :

• Colheita. A encomenda deve ser preparada o mais rapidamente possível após o pedido do consumidor. Não deve ser cometido qualquer erro, uma vez que tal implicaria custos adicionais para o armazém na preparação da encomenda e atrasaria o resto do processo,
• Consolidação e acondicionamento. Controlo e consolidação de encomendas, preparação de informações sobre encomendas e etiquetagem, 
• Transferências. A mercadoria pode ter de ser transferida para outro armazém, ou permanecer em zonas de trânsito durante um determinado período de tempo antes de ser entregue ao transportador,
• Entrega ao transportador. Os produtos saem do armazém para serem entregues ao cliente.

Como otimizar a primeira milha: a automatização como elemento-chave 

Uma boa gestão da primeira milha é a garantia de uma boa realização do processo logístico até à chegada do produto ou serviço às mãos do cliente. Mas também é necessário saber como torná-lo competitivo e rentável.

Para tal, assim que a encomenda é efectuada não se deve perder tempo com a transmissão de informação. Um software de gestão de armazém capaz de integrar as suas plataformas externas, como a sua loja online, é um excelente meio de comunicação para iniciar a recolha assim que a encomenda é efectuada;

Do mesmo modo, a digitalização das trocas entre o armazém e a transportadora permite normalizar as informações de entrega, as etiquetas, as notas de encomenda, etc. Assim, o processo de expedição é controlado e a entrega na última milha é também optimizada.